互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做一個(gè)超級辣媽早已不是喂奶、看娃這么簡單。不管是養(yǎng)娃技巧還是采購寶寶、家庭所需，都正隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而瞬息萬變。尤其在母嬰支出方面，母嬰電商、線下母嬰連鎖店、商超等全方位拉扯著媽媽們的錢包和注意力，要從中挑選出兼具性價(jià)比和品質(zhì)的購物方式，并不是一件容易的事。
在11月24日舉辦的新浪育兒2016 “未來+家”年度盛典上，母嬰電商貝貝網(wǎng)獲得“2016年度中國值得信賴母嬰電商領(lǐng)導(dǎo)品牌”獎(jiǎng)，而貝貝網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張良倫也在現(xiàn)場為媽媽們“用理科生的思維梳理買買買的邏輯”，分享“如何獲得5000萬媽媽們的信賴”。在他看來，想要獲得媽媽們的信賴，保持“一切從媽媽需求出發(fā)”的匠心精神，尤為重要。
做母嬰就是服務(wù)媽媽和孩子一切需求
三個(gè)男生賣媽媽和孩子的產(chǎn)品，是一種什么樣的體驗(yàn)?演講一開場，張良倫就坦言，當(dāng)初想做一個(gè)可以讓消費(fèi)者放心購物的母嬰平臺(tái)的想法，源自于一位聯(lián)合創(chuàng)始人孩子的出身，而當(dāng)三個(gè)男生進(jìn)入母嬰這個(gè)行業(yè)才發(fā)現(xiàn)，讓每一個(gè)媽媽能夠買到放心的產(chǎn)品，是一件太復(fù)雜的事，“母嬰是一個(gè)特別大的行業(yè)，媽媽們除了要買奶粉紙尿褲，還要買童裝童鞋，孩子長大后還將出現(xiàn)親子、旅游、健康、早教等各個(gè)領(lǐng)域的需求，想把媽媽們的這些需求都服務(wù)好，需要很多精力。”
張良倫以貝貝網(wǎng)的“護(hù)城河”品類童裝童鞋為例。溫州的童鞋產(chǎn)業(yè)做得好，而福州的童裝品牌更多，怎么才能從海量品牌中挑選出優(yōu)質(zhì)的好貨提供給媽媽們?在各地組建專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)很有必要。貝貝網(wǎng)的做法是：由買手團(tuán)隊(duì)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶的政府和協(xié)會(huì)合作，從海量市場中先篩選出一部分相對可信賴的童裝品牌，隨后通過對預(yù)期銷售規(guī)模的預(yù)判進(jìn)行排期銷售。而這之前，產(chǎn)品還需要經(jīng)受貝貝質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)和第三方質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的雙重檢驗(yàn)，合格方可銷售。
張良倫認(rèn)為，不管是賣一件童裝還是一包紙尿褲，因?yàn)榉?wù)的是每一位媽媽和孩子，所以尤其需要這個(gè)行業(yè)從業(yè)者的匠心精神，才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買到放心的產(chǎn)品。“媽媽們的要求非常簡單，就是一切為了孩子。在這個(gè)過程中，我們想要為媽媽們提供安全和放心的商品，就需要有更好的貨品、更低的價(jià)格。”張良倫說。
匠心從挑選一件好貨開始
從事母嬰行業(yè)近三年，張良倫深知一件商品的品質(zhì)對媽媽用戶來說尤為重要，因此在環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，貝貝網(wǎng)也下了不少功夫。他認(rèn)為，要選出放心的貨品，先要確保是好貨，并且必須是正品。“我們會(huì)跟很多品牌商洽談，比如我們和寶潔合作，寶潔相關(guān)紙尿褲在貝貝上售賣，需要獲得品牌商的授權(quán)。并且從寶潔拿到貨以后，時(shí)間放到自己的倉庫，由貝貝員工進(jìn)行管理。這種品牌授權(quán)的直采，才能確保正品。”
而同時(shí)，張良倫又不滿足于僅僅保證正品，他認(rèn)為一方面品牌商有次品的可能性，另一方面到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)可能出問題。怎么解決?貝貝網(wǎng)對上架商品建立一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行層層人工質(zhì)檢確保中間品質(zhì)，對已售商品建立專門的自營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有消費(fèi)者和商家的售后問題都由自己的團(tuán)隊(duì)處理，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)解決。同時(shí)在物流上與順豐、申通的快遞公司合作，打通物流數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握商品物流節(jié)奏。
“我們希望讓所有媽媽參與進(jìn)來，由他們?nèi)ヅe報(bào)和告知我們商家不足的情況，再由我們進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。我認(rèn)為為了挑選出一件好貨，是非常需要我們用匠心精神去打磨才行的。”張良倫說。
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