專注消費體驗 安奈兒服務全面升級

　　市場上各種新生童裝品牌層出不窮，不僅讓行業(yè)競爭的激烈程度大大加劇，也刺激各大品牌在營銷服務上不斷推陳出新，以帶給消費者不一樣的體驗。近日，知名童裝品牌安奈兒就對已有的客服制度進行全方位升級，以期在提供品質(zhì)過硬的童裝的同時，服務上也能更上層樓，讓消費者全面體驗到安奈兒的“不一樣的舒適”。

　　服務全面升級 專注消費體驗

　　王小姐家住長沙，是一個5歲男孩的媽媽。近日，她收到了朋友給兒子從深圳寄來的一份生日禮物，打開一看，原來是一套安奈兒秋裝。作為安奈兒的�？�，王小姐也會經(jīng)常帶著兒子光顧安奈兒專柜，收到這樣一份禮物自然喜出望外，就并迫不及待地給兒子試穿�？擅乐胁蛔愕氖牵�王小姐發(fā)現(xiàn)衣服偏小，這可怎么辦，難不成給朋友寄回去換一套大碼的?一籌莫展中，王小姐想到了她經(jīng)常帶兒子逛的長沙安奈兒專柜，便馬上打電話問了下導購是否有更好解決方法。本來是抱著試一下的心態(tài)，沒想到王小姐得到了非常滿意的答復——深圳買的衣服也可以在長沙做不同尺碼更換，而且在向總部申請同意后，還可以做同等價值不同款式的更換。

　　其實，王小姐看到的只是安奈兒貼心服務的一個方面。除了便捷的異地換貨，升級后的安奈兒售后服務還增加了7天無理由退貨，15天無理由換貨。顧客在安奈兒購買的衣服只需憑借購衣憑證，且在不影響二次銷售的情況下，可在安奈兒全國任何一家店鋪實現(xiàn)衣服的退換。

　　另外，服務升級后，安奈兒的會員將享受到更多完善的服務。先是白金卡的設立。以前安奈兒會員卡只有金卡和銀卡，而現(xiàn)在設立了白金會員卡，尊享24小時專人對接服務，會員生日當天可獲得100元的禮品，并享受2.5倍消費積分。

　　其次是更多積分換好禮。以前安奈兒會員在消費時只能在7.5折以上的商品中享受積分，而升級后的會員服務在消費積分時將不受折扣限制，而且積分可以換取豐厚的禮品，亦可以當做現(xiàn)金使用。

　　在安奈兒看來，各項服務的完善都是為了加深品牌與顧客的聯(lián)系，為消費者提供更加舒適的消費體驗，同時區(qū)別于其他知名童裝品牌，形成了自己的核心競爭力。

　　會員活動多樣化 全面關(guān)注孩子成長

　　讓孩子健康快樂的成長一直是安奈兒多年來的經(jīng)營理念，安奈兒除了在服裝設計和面料的選擇上全面考慮孩子的穿著體驗，在開發(fā)孩子的智力方面，也做了大量的研究和實踐活動。同時，安奈兒還為會員提供了衣服破損免費返修、會員專享生日會、會員生日當天消費超低折扣、參加六一主題路演活動等增值服務。

　　安奈兒每年為會員定期舉辦“我和兔兔有個約會”親子創(chuàng)意大賽，專注于培養(yǎng)孩子的動手能力和創(chuàng)作能力，激發(fā)孩子創(chuàng)新意識和內(nèi)在潛力，獲得了家長們的廣泛好評。

　　“為了讓孩子們健康快樂的成長，幫助孩子樹立正確的人生觀和價值觀，安奈兒在每年的暑假，特別為孩子們準備了有意義的兔令營活動，無論是公益之旅還是戶外實踐，都是為了讓城市里的孩子體驗別樣的生活，全面塑造孩子的品格。”安奈兒的工作人員說，每年都有很多會員家庭報名參與安奈兒組織的兔令營活動，他們相信，安奈兒不僅會給孩子們提供舒適的衣服，還會幫助孩子提高綜合素質(zhì)，讓他們在健康快樂的環(huán)境中茁壯成長。

　　“作為安奈兒的會員，我和孩子確實享受了很多服務，給孩子的生活帶來了很大的樂趣，孩子不僅喜歡安奈兒的衣服，每次還會定期參加安奈兒舉辦的新品發(fā)布秀活動，安奈兒精心為會員家庭舉辦的許多活動，都讓孩子增長了很多見識，學到了課堂上無法接觸的知識。”安奈兒的會員家長說。多年來，安奈兒 “不一樣的舒適”的服務理念不僅體現(xiàn)在穿著上， 在購物后的持續(xù)服務中，消費者同樣可以體驗到“不一樣的舒適”帶來的服務品質(zhì)。