電商網(wǎng)站母嬰用品不能7天無(wú)理由退貨

　　3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始實(shí)施。“新消法”搶眼的規(guī)定是賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無(wú)理由退貨。新消法公布次日，記者發(fā)現(xiàn)各電商平臺(tái)執(zhí)行的力度有著明顯的差別。

　　在1號(hào)店的退貨政策中，仍存在眾多不能7天無(wú)理由退貨的商品種類，包括美容護(hù)理、進(jìn)口食品、食品、飲料、母嬰、珠寶飾品和營(yíng)養(yǎng)保健品等。母嬰類中母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等，都不適用于7天無(wú)理由退換貨。

　　亞馬遜商城同樣存在這一狀況，除去新消法明確規(guī)定的4類商品外，食品類、酒類、美容化妝類等另外6大商品，均無(wú)法享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。

　　京東商城和蘇寧易購(gòu)也是如此，個(gè)人美容化妝品、食品飲料、保健用品等大類，都不同程度地劃定在7天無(wú)理由退貨服務(wù)之外。個(gè)人化妝品的退貨服務(wù)方面，只有垂直化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品提供30天拆封無(wú)條件退貨，同時(shí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

　　包括奶粉、嬰兒食品、嬰兒用品在內(nèi)的母嬰用品，一直是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，新規(guī)影響幾何?記者登錄京東、當(dāng)當(dāng)、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)網(wǎng)站都分別列出是否適用無(wú)理由退換貨的“其他商品”，很多同一類別的商品，在不同的購(gòu)物網(wǎng)站，退貨的“門檻”卻不盡相同。

　　在京東商城方面，稱根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，上述母嬰用品屬于“特殊商品”，一經(jīng)售出非質(zhì)量問題概不退換，即不能無(wú)理由退貨。

　　亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則把母嬰商品再劃分了類別：非食品類母嬰商品，如保持出售時(shí)原狀且配件齊全，可無(wú)理由辦理退貨;母嬰食品屬于“特殊商品”無(wú)質(zhì)量問題不退換。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還把嬰兒用品和貼身衣物也列入了不能退貨的“特殊商品”中。

　　在1號(hào)店的自營(yíng)商品中，母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物也規(guī)定不適用無(wú)理由退貨。

　　但在該電商的進(jìn)駐商家處，除食品外的母嬰商品又可以適用無(wú)理由退貨了。天貓的支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)商品類目中，母嬰用品、奶粉、孕婦裝等卻均適用。

　　對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的奶粉產(chǎn)品，品牌商似乎比較淡定。美贊臣方面向南都記者稱，網(wǎng)店這一塊是由專門的經(jīng)銷商在做，我們針對(duì)經(jīng)銷商有相關(guān)的退貨政策，基本上京東如果那邊退貨的相關(guān)事宜會(huì)先和經(jīng)銷商處理，然后經(jīng)銷商再根據(jù)相關(guān)的政策跟我們這邊對(duì)接。

　　而自營(yíng)網(wǎng)店的德國(guó)喜寶則表示，其實(shí)在消法新規(guī)實(shí)施之前，包括他們?cè)趦?nèi)很多品牌都已經(jīng)實(shí)施類似的政策：“只要你沒打開，不影響二次銷售，就能退換，如果打開之后小孩吃了有問題，那就不是屬于退換貨的范疇，那得交由客服去處理”。

　　合生元方面則告訴記者，“我們的所謂‘網(wǎng)店’其實(shí)只是一個(gè)信息入口，不進(jìn)行具體的售賣，實(shí)際收單的是門店，銷售進(jìn)行送貨收款的也是門店，所以不存在什么‘七天無(wú)條件退換貨’問題。”該人士稱，對(duì)于京東等網(wǎng)店渠道，公司有專門的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，由他們根據(jù)公司的政策去和電商溝通，終退換回來的貨品，由經(jīng)銷商和我們根據(jù)相關(guān)的政策進(jìn)行處理。