近一位母嬰連鎖店老總通過(guò)朋友找到我，說(shuō)務(wù)必要請(qǐng)博發(fā)去輔導(dǎo)他的公司，而且越快越好！
到底是怎么回事呢？原來(lái)這家母嬰連鎖在當(dāng)?shù)仡H有名氣，開(kāi)始時(shí)只有兩家店，一直都由老板和老板娘親自坐鎮(zhèn)管理，憑著夫婦兩在當(dāng)?shù)氐娜嗣}和為人，業(yè)績(jī)非常不錯(cuò)。而隨著市場(chǎng)的發(fā)展，這家小小的“連鎖”企業(yè)也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們決定迅速開(kāi)店搶占市場(chǎng)，此后陸續(xù)開(kāi)了8家門(mén)店，快速擴(kuò)張使自己成為了眾人眼中的“大連鎖”、“大公司”風(fēng)頭所謂是一時(shí)無(wú)二。
可是這種“看上去很美”的背后卻并不像外面看上去那么順利，很快老板發(fā)現(xiàn)，店開(kāi)的越多不是賺的越多，而是虧得越來(lái)越多。這位老板是業(yè)內(nèi)出了名的大好人，他從來(lái)不虧待員工?？墒沁@么一個(gè)好老板，如今卻是越做越差，這讓他十分不解。
在交談中，我問(wèn)他，是不是覺(jué)得在管理上出了什么問(wèn)題？不料老板矢口否認(rèn)，他認(rèn)為管理是企業(yè)中讓他自以為傲的一環(huán)，因?yàn)樗捎昧私芰餍械?ldquo;人性化管理”模式：給員工開(kāi)超出行業(yè)平均水平的工資，彈性時(shí)間，隔三岔五的福利，寬松的業(yè)績(jī)考核…他說(shuō)，實(shí)行這種人性化管理，就是為了給員工提供一個(gè)寬松的工作環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和工作激情，從而提高員工和企業(yè)的工作效率。
隨著和這位老爸的深入交談，我找到了問(wèn)題的關(guān)鍵所在：正是因?yàn)檫@樣的人性化管理，才讓他的公司走到今天這一步的。
“人性化管理”雖然“看上去很美”，貌似像BAT一樣，擁有自在的環(huán)境，辦公室氣氛活潑，每個(gè)員工創(chuàng)意激蕩，思想火花碰撞，接著整個(gè)企業(yè)都因此蒸蒸日上……然而現(xiàn)實(shí)卻是：這樣的“人性化管理”，在這種高度的自由和寬松優(yōu)越的外衣下，卻極其容易滋生人性的一些負(fù)面的東西，比如懶惰、規(guī)則意識(shí)差等。強(qiáng)調(diào)環(huán)境寬松的人性化管理，還降低了內(nèi)部員工的犯錯(cuò)的成本。
由于母嬰行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)落后，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)員工很少受過(guò)高等教育，這樣的人群非常缺乏規(guī)則意識(shí)，在同樣的寬松環(huán)境里，工作不努力的員工也和工作努力的員工一樣，拿著高額的回報(bào)，卻不面臨任何被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。“工作努力也拿那么多錢(qián)，混混日子也能拿那么多錢(qián)，那么我們努力工作的意義何在？”這就是這個(gè)老板的下屬員工直接的一個(gè)想法。所以要以無(wú)差別的寬松來(lái)提高員工積極性的人性化管理，是根本行不通的。
無(wú)比寬松的環(huán)境，其實(shí)恰恰變成了很多員工滋生惡行的土壤。自從執(zhí)行彈性時(shí)間和寬松考勤制度之后，員工的出勤變得非常不統(tǒng)一，甚至有的銷(xiāo)售員工以跑客戶(hù)為由，連續(xù)一個(gè)禮拜不出現(xiàn)。更有甚者，在公司寬松制度的掩護(hù)下，利用公司的資源，自己做起了私活。
這樣的“人性化管理”，這樣的公司，不出現(xiàn)危機(jī)才是真正的怪事。
這位老板所實(shí)行的“人性化管理”，其實(shí)并非真正的人性化管理。因?yàn)樗^的人性化管理，先是基于人性，而他所強(qiáng)調(diào)片面標(biāo)榜的自由和寬松，卻忽略了人性的自私與無(wú)序的一面。
人們對(duì)自由和寬松有著與生俱來(lái)的向往，但是這都需是建立在有一定的約束之前提下，在生活中也好，在職場(chǎng)中亦如是。
如果沒(méi)有制度的約束，則自由毫無(wú)意義。在職場(chǎng)中，無(wú)約束的自由不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)意的碰撞，不會(huì)提高員工的積極性，反而會(huì)引起無(wú)盡的混亂。即便寬松自由如BAT，他們卻也有一整套的人員考核，并要求員工嚴(yán)格遵守。
總之：人性化管理不等于放任自流?；谥贫然ㄔO(shè)的人性化管理才能發(fā)揮人性閃光的一面。
那么，真正合理的人性化管理是怎么樣的呢？企業(yè)管理者應(yīng)該如何貫徹好合理的人性化管理，從而提高企業(yè)的效率？
1、制度先行，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則意識(shí)
一切的人性化管理恰恰都是建立在健全和完善的制度上的。先談制度，再談人性化。這一點(diǎn)是無(wú)可置疑的?；镜闹贫仁枪菊＿\(yùn)轉(zhuǎn)和盈利的基石，脫離了這個(gè)基石談“人性化“都無(wú)異于海市蜃樓。然后，公司發(fā)展起來(lái)了，才有更多的成本和空間去談人性化，發(fā)展人性化。
2、以制度彌補(bǔ)人性的弱點(diǎn)
在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，我們不能寄希望于員工發(fā)揮出他們?nèi)诵灾兴械恼嫔泼?。大部分的員工，作為普通人，當(dāng)然都有懈怠，沒(méi)有動(dòng)力，無(wú)心勞動(dòng)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，有了基本的制度，才能彌補(bǔ)這些由于人的普遍弱點(diǎn)造成的可能會(huì)產(chǎn)生的漏洞。
3、以人性的閃光點(diǎn)詮釋企業(yè)的文化
在有了完善的制度和員工執(zhí)行的前提下，人性化管理就在這時(shí)發(fā)揮了它不可替代的作用。所謂人性化管理，這時(shí)候就需要有熟諳人性的管理者，“因材施教”，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，制定出適合這個(gè)員工的方案。企業(yè)文化的建立就是發(fā)揮人性的過(guò)程，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的建立。每位員工人性閃光點(diǎn)的聚集是企業(yè)文化的好詮釋。
在真正的人性化管理之下，每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，都有它得以發(fā)展的空間。這也就是在一些實(shí)行人性化管理的團(tuán)隊(duì)里面，為什么會(huì)人才輩出的原因。
所以，這個(gè)公司我們輔導(dǎo)的思路是：讓老板狠下心，拋棄自由寬松的理念。建立公司的基本制度，完善健全公司的制度，等公司發(fā)展盈利，接著，再談人性化管理。
各位管理者們，請(qǐng)謹(jǐn)記這位老板的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不要讓“看上去很美”的“人性化管理”使您的事業(yè)之樹(shù)毀于一旦！
作者：程雄偉
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