目前，提出全渠道的企業(yè)很多，關于全渠道的各種提法也大相迥異。而是否涉及的渠道類型多，就是全渠道呢?答案是否定的，對此，作為全渠道孕嬰童領域的者，樂友認為，全渠道的重點，是線上和線上的融合及良性互動;其本質，是實現(xiàn)商品、物流、會員、支付、營銷五個方面的打通;其出發(fā)點和歸宿，是提升用戶體驗，滿足消費升級。
樂友表示，推行全渠道后，來自線上的收入在整個公司銷售總額中的占比已經實現(xiàn)了3~4倍的增長，其中，通過O2O渠道實現(xiàn)的銷售占比已經超過50%，網上商城的注冊會員數(shù)量已經突破了1000萬。
三位一體：線下連鎖+電商+APP
樂友的全渠道之路可謂走的很長。
2000年樂友網上線，率先開展的是電商。但那時，網上購物還不普及，消費者體驗成為痛點，為解決這個問題，2001年樂友家線下門店開業(yè)，隨后，線下店鋪不斷擴張。通過輻射周邊，以及強體驗，增值服務，獲得了長足發(fā)展。
2004年，樂友會員目錄創(chuàng)刊，2014年樂友APP上線，至此樂友正式確立“APP+網上商城+連鎖店”三位一體的零售模式。
與此同時，O2O時代全面來臨。對此，樂友的努力，從電商到實體店，樂友一直將供應鏈、服務、現(xiàn)金流等打通。不僅從天起就讓消費者網上登記會員所得到積分跟線下統(tǒng)一，當O2O到來的時候，樂友為消費者打通線上購買線下服務的痛點，包括網上下單、門店提貨，原來，網上下單買到的東西，單品是一樣的，會員福利是一樣的，門店都是統(tǒng)一的。
從做互聯(lián)網到開店，消除線上體驗弱、售后不及時的痛點;從一本目錄冊到APP的誕生，保證線上線下價格統(tǒng)一，通過大數(shù)據(jù)、智能物流等方面，樂友都在更好的完成線上線下融合的模式，來滿足消費者的需求。
除了擁有自己的APP和網上商城，樂友也將旗下自有品牌入駐京東、天貓等電商平臺，布局其他網絡購物入口。線下則選擇擴張門店，開放嚴謹加盟，與大型地方龍頭商超、百貨業(yè)態(tài)、大健康業(yè)態(tài)等合作伙伴進行合作，豐富全渠道的入口。
全渠道的意義 五方面全面打通
要做到線上線下的融合與創(chuàng)新，前提是實現(xiàn)商品、物流、會員、支付、營銷五個方面的打通，從而以方便，把實體門店的服務通過互聯(lián)網無限延伸;而另一方面，互聯(lián)網業(yè)務也可以在線下落地，甚至可以獲得就近庫存和配送的獨有優(yōu)勢。
而所謂商品打通，簡單來說，就是線上線下同貨同價。是線上線下的SKU基本相同，產品基本是一樣的;同時，線上線下同價，以避免消費者線上線下比價而產生的內部競爭消耗。
所謂物流打通，是指，盡管目前樂友主要還是依靠第三方配送，但門店配送體系和倉庫配送體系已經打通，都可以作為庫房發(fā)貨。而一旦將網上訂單交由某個門店進行配送，完成后配送環(huán)節(jié)的會是樂友門店導購人員。這就能實現(xiàn)網上下單，就近配送，或者直接店面自取了。
信息系統(tǒng)打通，樂友成立之初就建立了CRM一體化會員管理體系和ERP供應鏈管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)搭建，樂友很容易記錄有關購買信息的數(shù)據(jù)，從而對消費者需求進行更準確的分析。
支付的打通，樂友與支付寶聯(lián)手展開合作，通過天貓、樂友門店的交易數(shù)據(jù)整合、會員身份識別、會員權益整合等三方面開展會員三通。
營銷打通，從早期線下目錄冊，到線上APP、微信等推廣方式，樂友還與大眾點評、天貓、京東等線上平臺進行了合作，使得推廣覆蓋的人群更加廣泛。
在通往新零售的道路之中，全渠道可謂是必經之路。讓消費者無論什么地點，無論什么時間，無論什么渠道，都可以輕松購物，這樣的體驗對消費者而言，吸引力是無可替代的。而競爭的護城河，就是這樣鑄就的。
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