2017年，母嬰電商圈就不平靜，線上紛紛轉(zhuǎn)攻線下，線下的又對線上蠢蠢欲動。此次卞農(nóng)的喊話卻似一記重錘，落地有聲。
夯實(shí)線下，三年實(shí)現(xiàn)全國1-6級市場的全面覆蓋
在很多消費(fèi)者眼中，蘇寧總會被貼上家電的標(biāo)簽，然而在蘇寧易購大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會上，記者看到了非家電的蘇寧的另一面；蘇寧經(jīng)過近10年的轉(zhuǎn)型顯然并已經(jīng)具備了線上線下全品類快速擴(kuò)張的條件，母嬰類非電器品類的拓展是非常重要的戰(zhàn)略之一。
蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)全面剖析了蘇寧紅孩子的戰(zhàn)略規(guī)劃：“要讓用戶改變對蘇寧的印象，紅孩子母嬰開店到全國遍地是一個標(biāo)志。蘇寧的連鎖是電器，我們要把紅孩子打造成蘇寧的‘第二連鎖’，在未來兩到三年紅孩子母嬰店將開到全國1-6級市場，為更多的0歲媽媽及12歲以下寶貝提供全品類、一站式的母嬰童服務(wù)。”
伴隨著消費(fèi)升級的到來，如何把產(chǎn)品、服務(wù)等母嬰群體的核心需求做到，成為新母嬰店變革的關(guān)鍵。日前，蘇寧紅孩子推出集吃喝玩樂購于一體的全新二代店，在店面設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、場景體驗(yàn)等方面都有大幅創(chuàng)新和升級，截止2018年3月蘇寧紅孩子已在北京、南京、成都、合肥、無錫、重慶、廣州、西安、武漢等26個一、二線城市，開設(shè)近60家大型商圈綜合店。預(yù)計(jì)截止2018年底，蘇寧紅孩子旗艦店新開300家，紅孩子游樂200家。至2020年，蘇寧紅孩子全店將突破1000家店，同時(shí)將陸續(xù)入駐全國蘇寧易購直營店，實(shí)現(xiàn)全國1-6級市場的全面覆蓋。
蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)現(xiàn)場發(fā)言
智慧互聯(lián)，打造母嬰O2O標(biāo)桿
前幾年線下實(shí)體萎靡、線上高歌猛進(jìn)，而現(xiàn)如今線上線下的邊界早已模糊。
很多人做O2O區(qū)分用戶是線上的還是線下的，但蘇寧認(rèn)為O2O真正的核心是利用線上線下的互補(bǔ)優(yōu)勢，全場景的滿足用戶各種需求，即一方面提升零售效率，一方面提升用戶體驗(yàn)，這依舊是零售的本質(zhì)。“布局線上線下，建立母嬰生態(tài)早已不是一家在做的事情，蘇寧在母嬰賽道上的速度與布局，也將影響著整個母嬰零售的發(fā)展態(tài)勢，如今的蘇寧紅孩子已經(jīng)進(jìn)入了快車道發(fā)展。”
蘇寧紅孩子所有線下和線上的業(yè)務(wù)流程全部打通，包括蘇寧紅孩子的商品、會員、促銷、庫存、數(shù)據(jù)、服務(wù)等，從而為用戶提供更便捷的服務(wù)，比如用戶在店里買的東西，可以自提也可以送貨上門，同時(shí)用戶可以在線上退貨，業(yè)務(wù)員上門取貨。蘇寧紅孩子利用O2O的模式對供應(yīng)鏈進(jìn)行了改造、提高效率，這是核心價(jià)值。
隨著新科技新技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也已經(jīng)開始應(yīng)用到了母嬰行業(yè)，各種新的運(yùn)營模式層出不窮。“我們認(rèn)為，目前，母嬰行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入2.0體驗(yàn)驅(qū)動的時(shí)代。無論是品牌還是渠道的發(fā)展，都需要圍繞消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化和迭代用戶體驗(yàn)。”卞農(nóng)表示。
目前，蘇寧紅孩子全店已全部實(shí)現(xiàn)使用身邊蘇寧掃碼購進(jìn)行購物，當(dāng)用戶選好商品時(shí)，僅需用手機(jī)掃碼商品的條形碼就能加入在線購物車，完成在線支付后即可將商品帶走。真正做到即拿、即付、即走。身邊蘇寧掃碼購還可以將門店的專屬優(yōu)惠券集中展示到店模式，進(jìn)入到店模式，不用再四處尋找門店優(yōu)惠海報(bào)，門店所有的優(yōu)惠券、優(yōu)惠信息都會在到店模式中體現(xiàn)，用戶可直接領(lǐng)券后消費(fèi)。
除此之外，智能貨架、智能櫥窗、人臉識別、AR體驗(yàn)等科技化的產(chǎn)品也將在蘇寧紅孩子門店應(yīng)用，順應(yīng)80、90后用戶的購物體驗(yàn)。
賦能商戶，打造讓媽媽放心的購物渠道
一個人可以走得更快，一群人可以走得更遠(yuǎn)！
“蘇寧自身積累的會員客戶和平臺信譽(yù)，是眾多合作伙伴渴求的市場資源。為此，我們愿意與商家共享，打通蘇寧紅孩子與商家間的橋梁。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，為商戶提供全方位、多渠道、大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)支持，精確分析用戶行為，打通系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，賦能商戶，實(shí)現(xiàn)共贏”，卞農(nóng)表示，2018年，蘇寧易購大快消平臺還將向所有商家開放普惠政策，對所有商家開放激勵政策和流量支持，打造“燈塔計(jì)劃”，樹立行業(yè)標(biāo)桿店鋪典范。與商戶一起攜手打造讓媽媽放心的購物渠道。
在過去不久的2017年，零售行業(yè)風(fēng)云變幻：線上巨頭急于突破流量瓶頸，瘋狂聯(lián)手布局；線下賣場，試圖通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和站隊(duì)合作跟上節(jié)奏。2018年注定是零售的定局之年，而蘇寧紅孩子將依托其在線上線下的深耕經(jīng)驗(yàn)及迅速擴(kuò)張給母嬰零售行業(yè)掀起一陣颶風(fēng)！
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