疫情當(dāng)下，在眾多門店生意慘淡之際，孩子王的線上業(yè)務(wù)卻比疫情發(fā)生前增長數(shù)倍，為此，我們專訪了孩子王CEO徐偉宏先生，探討其中的“逆行秘訣”。徐總表示，疫情發(fā)生以來，孩子王主要通過社群精準服務(wù)、孩子王到家、直播營銷、育兒顧問在線咨詢四個策略來積極應(yīng)對，群策群力在線上銷售方面取得了新突破。同時，也在疫情期確保了寶寶的口糧和日常生活必需，贏得了媽媽們的信賴。
以社區(qū)為單位建立3000+業(yè)主群，實現(xiàn)精準服務(wù)
孩子王現(xiàn)有社群以會員為主，分布較為零散。為了快速滿足會員購物需求，孩子王開始籌建在門店3公里范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主群。社區(qū)母嬰家庭加入群聊，每個群都安排離小區(qū)近的門店店員專人對接，業(yè)主在群里下單后，由門店店員負責(zé)送貨到家。
這一舉動迎合了很多會員的緊急需求，大家紛紛進群，同時還吸引了更多的新會員加入。僅1月24日到2月7日之間，孩子王在全國范圍內(nèi)新增業(yè)主群3000多個，社群銷售呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
培訓(xùn)店員直播技巧，千余場直播銷量實現(xiàn)10倍增長
為了賦能全店，解決用戶不能到店購物的問題，2月2日-9日期間，孩子王對全店每天進行連續(xù)8場、每場1小時的直播培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何快速使用直播工具、幫助用戶解決問題，如何推廣產(chǎn)品，以及各種直播技巧分享等等。
于是，孩子王全店迅速組織育兒顧問、門店員工展開線上直播，每天每店至少進行2場，直播介紹產(chǎn)品特點、使用方法以及選品技巧。在已開展的近千場門店直播中，銷售業(yè)績在疫情發(fā)生后實現(xiàn)了10倍的增長，優(yōu)秀門店當(dāng)天直播銷售占全店銷售業(yè)績的20%。
線上線下無接觸購物，實現(xiàn)3公里店配當(dāng)日達
為了提升用戶購物體驗，用戶在門店內(nèi)，通過APP掃描產(chǎn)品包裝或貨架上的條形碼，即可直接購買無需人工結(jié)賬。用戶不到店，也可在家使用APP/小程序定位距離近的本地門店，掃描之前購買的商品條形碼或者直接搜索商品下單，也可在微信社群中選購門店商品。
會員線上下單后，訂單將由本地門店進行配送。目前，配送有兩種方式：到店自提和孩子王到家（門店配送到家業(yè)務(wù)）。疫情期間因母嬰家庭大多足不出戶，“孩子王到家”成為主要配送方式。為避免面對面接觸降低風(fēng)險，門店統(tǒng)一實行“無接觸配送服務(wù)”，以確保購物安全。
現(xiàn)在，除了由員工私家車、電動車、三輪車等組成的“愛心專列”，美團配送已全面接入“孩子王到家”服務(wù)，可基本保證3公里內(nèi)會員訂單當(dāng)日送達，快1小時達，3公里以外的則由同城快遞48小時內(nèi)配送到家。
為全國370多家門店配送提供有力支撐的則是孩子王成熟的三級倉網(wǎng)布局：全國總倉→區(qū)域大倉→城市倉。在疫情爆發(fā)的特殊時期，各級倉網(wǎng)互為補充，全力保障門店商品供應(yīng)，為會員們提供便捷、快速的購物體驗。
基于原30000+會員社群推廣互動玩法，提升活躍度
為了提升全國30000+門店社群活躍度，孩子王與會員家庭進行線上互動，通過魔力逗娃秀、趣味簡筆畫等易操作、趣味性強的互動游戲，滿足“宅”家親子生活。
此外，7000+持有國家專業(yè)育嬰師資質(zhì)的育兒顧問實時在線響應(yīng)母嬰健康咨詢，同時聯(lián)合育兒專家資源，通過孩子王APP、微信社群等數(shù)字化工具，及時為會員提供專業(yè)家庭防疫知識。
疫情當(dāng)下，在這一場關(guān)系到企業(yè)健康生長的戰(zhàn)役中，孩子王通過創(chuàng)新服務(wù)方式、利用技術(shù)優(yōu)勢，發(fā)揮店員的主動性和積極性，共同開展疫情“防御戰(zhàn)”。
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