隨著疫情的不斷升級，全國各省市都不約而同地加緊了疫情防控的手段，管控物流、禁止母嬰店?duì)I業(yè)、廠家被迫停工。
疫情影響，消費(fèi)者家中本就捉襟見肘的奶粉存貨預(yù)警不斷；而門店也相繼發(fā)出了斷貨的信號，這一頭“后一公里”——如何配送給消費(fèi)者的問題一直未能解決，那一頭，廠家、經(jīng)銷商支干線物流受阻，庫存遲遲未能得到補(bǔ)給。
疫情當(dāng)前，如何自救？起到關(guān)鍵作用的仍是處于這個鏈條上游的品牌。疫情是一個考驗(yàn)，而能否通過考驗(yàn)，核心的因素在于這個企業(yè)有沒有一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)能否更好地賦能消費(fèi)者、賦能渠道商、賦能整個社會。
顯然，佳貝艾特通過一支“藍(lán)色軍團(tuán)”身先士卒，為行業(yè)打了個樣。
“一切為了消費(fèi)者”
疫情期間，消費(fèi)者面臨的大問題還是口糧的問題，為此，佳貝艾特也做了細(xì)致的“防斷糧”策略。
佳貝艾特一線的業(yè)務(wù)員由于交通不便，有的直接騎著“小電驢”或電動車去給顧客送貨，有的甚至更加貼心，“除了奶粉和食品及寶寶的尿不濕，顧客買日常品，水果、藥品，甚至連顧客要的零食她都會一一采買”。
佳貝艾特的業(yè)務(wù)員每天都會與各個省區(qū)的門店、代理商進(jìn)行溝通，反饋門店缺貨信息給渠道，并且及時通過電話回訪客戶，確保顧客無斷貨之憂。
此外，受疫情所困，消費(fèi)者只能賦閑在家，疫情期間如何防護(hù)寶寶呢？網(wǎng)上各種防疫、育兒的信息魚龍混雜，讓消費(fèi)者很焦慮。
面對消費(fèi)者這種“知識焦慮”的困擾，佳貝艾特貼心地展開了針對消費(fèi)者的線上教育服務(wù)。佳貝艾特聯(lián)合中國關(guān)心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心，邀請知名育兒專家張思萊醫(yī)師進(jìn)行線上育兒課程直播；此外，佳貝艾特營養(yǎng)中心在1月28日開啟專家公益課堂，截止目前已累計直播10期科普課堂，并攝制了7期“醫(yī)護(hù)關(guān)愛”專家科普視頻向會員顧客傳播。值得一提的是，營養(yǎng)中心也推出了專家在線問診活動，顧客足不出戶就可與專家連線，截止目前，已服務(wù)數(shù)千位寶媽。
據(jù)統(tǒng)計，在1月24日-2月24日期間，佳貝艾特會員服務(wù)總計服務(wù)量1,050,000多次，其中，營養(yǎng)師與醫(yī)生在線咨詢量90,000多次，藍(lán)鉆服務(wù)量920,000多次，在線機(jī)器人回復(fù)30,000多次、在線人工解答8,000多條。
而針對“閑在家”的消費(fèi)者，佳貝艾特也為消費(fèi)者提供豐富而精彩的線上娛樂項(xiàng)目。佳貝艾特市場中心于2月25日特別策劃了在線尋找“K歌”的活動，活動一直延續(xù)到3月24日，在這場為期一個月的全民K歌大賽中，佳貝艾特會員不僅全家可以參與，而且有戴森空氣凈化器、羊奶粉等好禮可拿。
線上線下雙管齊下，為渠道做好賦能
疫情期間，佳貝艾特將營銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到線上，也通過線上做起了對渠道商的賦能工作。
針對疫情重災(zāi)區(qū)的湖北，佳貝艾特聯(lián)合湖北的渠道商們，推出暖心健康禮包，引導(dǎo)各地母嬰家庭科學(xué)預(yù)控，幫助門店、消費(fèi)者解決疫情期間，病毒防控、寶寶呵護(hù)甚至門店經(jīng)營等各種問題。
同時，佳貝艾特也充分利用自己的公眾號宣傳矩陣，反饋前線與后方各類信息，幫扶渠道穩(wěn)住信心。如公眾號“佳貝艾特一家人”，每日更新佳貝艾特前線員工動態(tài)，及時幫助門店、代理商協(xié)調(diào)解決斷貨問題；再如“佳貝艾特羊奶粉”開辟了疫情專區(qū)，線上鏈接公益課堂、專家在線、專家視頻、知識科普以及聯(lián)系客服等欄目。
線上直播是佳貝艾特在疫情期發(fā)力的重點(diǎn)。佳貝艾特總部會打造直播的模板，各省區(qū)通過學(xué)習(xí)，自行開展直播活動。
其中不少省區(qū)取得了不錯的效果，比如四川省區(qū)市場部通過學(xué)習(xí)，開展了一系列線上活動，包括“愛家生活日”直播間、線上媽媽班公益課堂、抖音等線上活動同步開展。
線上運(yùn)營于渠道而言是“錦上添花”，對于渠道商所面臨的干線、直流物流受阻的情況，佳貝艾特不遺余力確保渠道不斷貨。
據(jù)了解，佳貝艾應(yīng)鏈管理組和倉儲物流部從大年初四就開始收集物流快遞的承運(yùn)信息，提前做發(fā)貨方案；
倉儲物流部則在正月初七全線復(fù)工，在全國物流、快遞幾近癱瘓的特殊時期，佳貝艾特不計高昂的快遞成本，以快的速度來響應(yīng)發(fā)貨，據(jù)統(tǒng)計，在2月6~14日間，日均發(fā)貨件數(shù)同比2019年增長78.2%。
物流“復(fù)工”，正常的配送得到保障。復(fù)工后，佳貝艾特的團(tuán)隊(duì)也展示了自己克服萬難的勇氣與拼搏。
重慶省區(qū)的員工由于園區(qū)員工居家隔離，沒法上班，員工們踴躍報名，甚至帶上家屬齊上陣；在山西省區(qū)，家住晉中的太原區(qū)域經(jīng)理車治綱，堅(jiān)持每天駕車往返百公里，到太原與經(jīng)銷商溝通銷售方案，為門店送貨。
一切只為了不斷貨。佳貝艾特團(tuán)隊(duì)員工在疫情期間的拼搏與付出，也恰恰詮釋了這一支“藍(lán)色軍團(tuán)”的理念——“招之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。”
熱心公益，賦能社會
自新冠肺炎疫情，佳貝艾特一直心系疫情，利用捐贈的方式，關(guān)注疫區(qū)一線的醫(yī)務(wù)工作者，“曲線抗疫”。
在這次抗疫公益行動中，佳貝艾特一方面與澳優(yōu)乳業(yè)“齊頭并進(jìn)”，聯(lián)合澳優(yōu)U基金積極捐贈物資，應(yīng)援疫情區(qū)一線的人民，另一方面，佳貝艾特也啟動了佳貝艾特.優(yōu)愛行動，千萬營嘉羊奶粉定向捐贈，落地全國不同省區(qū)的醫(yī)院，支援一線醫(yī)護(hù)人員。
截止目前，佳貝艾特先后四次捐贈，共計向全國捐贈價值2460萬余元羊奶粉產(chǎn)品。值得一提的是，面向醫(yī)護(hù)人員的佳貝艾特優(yōu)愛行動早在1月30日就開始籌劃，佳貝艾特各地經(jīng)銷商及門店家人開始了定向捐贈的開展籌備工作，截止到2月3日已完成湖南、上海和海南部分地區(qū)的定向捐贈；2月6日，佳貝艾特“守護(hù)白衣天使·佳貝艾特優(yōu)愛行動”面向全國正式啟動，目前已向全國53家醫(yī)院完成了捐贈，佳貝艾特還將陸續(xù)向全國更多的醫(yī)院實(shí)施捐贈行動。
公益不止是一種“品德”，更是一家企業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)強(qiáng)大的體現(xiàn)，佳貝艾特也更好地詮釋了“能力越大責(zé)任越大”的箴言。
疫情考驗(yàn)了一個團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與實(shí)力，但同樣也是橫亙在企業(yè)面前的一次危機(jī)，悄無聲息中“醞釀”了行業(yè)的一次洗牌。而對于身處洗牌期的品牌，如何在這個時刻黏住消費(fèi)者、抓住渠道，至關(guān)重要。
顯然，佳貝艾特在這個關(guān)鍵時刻做了表率，為行業(yè)打了個樣，攜手“藍(lán)色軍團(tuán)”奮戰(zhàn)一線，前線后方齊心聚力，線上線下雙管齊下，消費(fèi)者、渠道、社會全方位賦能。疫情總會過去，疫情過后羊奶粉企業(yè)該如何重整行囊再出發(fā)，佳貝艾特顯然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備！
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