618轟轟烈烈的來了，但是619的今天，才是全網(wǎng)熱論的高點，阿里巴巴公布天貓618消費季累計下單金額6982億元；京東累計下單金額2692億元，同比增長33.6%；拼多多在618期間訂單量同比增長119%，粗略統(tǒng)計，上述電商在618購物節(jié)中累計下單金額已超萬億！疫情過后的次大促，相比往年，今年618更為喧囂，眾多一線明星、各大衛(wèi)視、抖音、快手、線下都卷入購物狂歡節(jié)中。
巨大銷售額的背后，我們看到這些電商巨頭的“砸錢戰(zhàn)爭”太可怕！
據(jù)了解，今年618天貓平臺和各地政府、品牌一起發(fā)放今年以來大規(guī)模的現(xiàn)金消費券和補貼，預(yù)計金額超過140億元。阿里經(jīng)濟體給出海量資源，扶助中小商家，網(wǎng)商銀行推出的“0賬期”服務(wù)上半年墊付資金超過2000億，惠及72萬小商家；京東推出超級百億補貼，千億特惠，京東金融在618期間推出白條24期免息和20億金貼活動，累計為消費者提供高達30億元的優(yōu)惠；蘇寧易購開啟“J-10%”計劃，還宣布開啟“比價直播”，歡迎用戶在直播間隨時比價，發(fā)現(xiàn)一款蘇寧易購比京東價格高的商品，即可獲得100元獎勵；拼多多的百億優(yōu)惠……
在資源凝聚上，618活動期間淘寶安排了300位明星直播，陣容涵蓋了吳亦凡、李易峰、華晨宇、姚晨、劉濤、鄭爽等明星大咖，還有董明珠、宗慶后等600多位總裁。此外，天貓還聯(lián)手江蘇衛(wèi)視在6月16日舉辦“超級晚”；京東牽手快手、聯(lián)合眾多明星大腕直播帶貨，據(jù)悉，京東快手場直播帶貨專場銷售額達14.2億，同時利用鄭鈞硬核演唱會、草莓音樂節(jié)等娛樂內(nèi)容作為直播吸睛抓手；拼多多聯(lián)手湖南衛(wèi)視在6月17日晚推出“超拼夜”，邀請黃曉明等明星現(xiàn)場帶貨。
線上電商巨頭的商業(yè)競爭縮小到乳企之間的競爭也有相似之處，奶粉行業(yè)競爭已進入“深水區(qū)”，卡位之爭早已開始，現(xiàn)在還不卡位未來就沒有位置。
通過618，我們看到消費者這些變化和特點
據(jù)星圖數(shù)據(jù)顯示，今年618母嬰用品銷售額排名第七，銷售額為224.68億元，占618銷售總額4573.7億元的4.91%。
其中，京東618期間，187個品牌實現(xiàn)下單金額破億，食品飲料、母嬰、美妝護膚是消費人數(shù)較多的品類，其中，618開場僅1分鐘，母嬰品類銷售已破億。前五分鐘內(nèi)，京東超市牛奶整體成交額同比增長10倍，幼兒奶粉成交額同比增長8倍。此外，值得關(guān)注的是，今年618期間3-6線城市的年輕用戶增長迅猛，高線城市則體現(xiàn)在中老年用戶大幅增長。
據(jù)拼多多公布母嬰消費力榜單顯示，618期間，奶粉品類銷售額同比去年增長510%，6月16日潮流玩具品類日開場前10分鐘，突破去年全天銷售，618期間舉辦的紙尿褲、奶粉超級品類日，大王、幫寶適、a2奶粉、美贊臣、君樂寶等在內(nèi)的品牌，都迎來全渠道歷史低價，其中六成被90后買走?；谄炊喽嗥脚_80后、90后媽媽消費群體龐大，母嬰商品成為平臺增速高的品類之一。我們一直說90后正在成為母嬰市場消費主體，隨著90后互聯(lián)網(wǎng)“原居民”成長起來，他們她們的育兒觀念、消費觀念都在不斷升級。
據(jù)京東數(shù)據(jù)，截至6月18日上午4點，醫(yī)療器械健康監(jiān)測品類成交額超過去年全天，截至上午7點，京東大藥房慢病用藥成交額超去年全天，截至上午11點，滋補養(yǎng)生品類成交額超過去年全天，截至中午12點，藥急送成交額達到去年618全天的162倍，截至中午12點，營養(yǎng)保健成交額超去年全天。疫情之后，業(yè)內(nèi)一直有人預(yù)測，大眾對營養(yǎng)保健的認知度會提升，京東的數(shù)據(jù)，也充分驗證了這一點。
通過618，我們發(fā)現(xiàn)這些點值得奶粉行業(yè)學習
銷售體驗越來越好
相比線下實體店，銷售體驗以及銷售服務(wù)一直是線上電商的短板，在此次618期間，對于自家核心品類，京東正在從“售后服務(wù)”延展到“售前、售中服務(wù)”，如0元試用、京東超市“買貴就賠”和“定期購”、生鮮“只賠不退”、手機以舊換新、即時配送等。在物流方面，得益于京東物流“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”時效提升計劃，今年618期間，京東物流六線城市配送訂單的增長是一線城市增幅的150%，24小時達正在常態(tài)覆蓋更多邊遠地區(qū)。即使是在618期間，我們發(fā)現(xiàn)京東的配送速度也越來越快，消費體驗也越來越好。
此外，這些年天貓、京東、蘇寧等線上電商平臺也正在加速線下布局。線下實體店有線上難以媲美的優(yōu)勢，對于母嬰店而言，專業(yè)、服務(wù)、銷售體驗、安全質(zhì)量、與消費者的黏性都是母嬰店應(yīng)該“放大”的優(yōu)勢。
增強與消費者的溝通，提高消費者購物愉悅感
今年線上直播成為與消費者溝通的大門戶，618期間，在淘寶直播間，26萬場村播都在為農(nóng)村帶貨，500位縣長為家鄉(xiāng)打call。天貓聯(lián)手江蘇衛(wèi)視舉辦“超級晚”；拼多多聯(lián)合湖南衛(wèi)視在黃金檔推出“618超拼夜”晚會，邀請眾多知名明星現(xiàn)場帶貨，現(xiàn)金紅包、9.9元秒殺蘋果機等等；今年的天貓618互動游戲，把全國各地的美食農(nóng)貨搬進“理想列車”，吸引4億人“開車”助農(nóng)。消費者觀看直播參加晚會的同時，又能“順便購物”。而作為與消費者直接接觸的門戶母嬰店，如何加大與消費者溝通，增強門店與消費者的黏性，提高消費者購物體驗感是門店應(yīng)該思考的問題。
相比線上各大電商巨頭的集中度，線下母嬰店更加“散而小”，除了感嘆618巨大銷售數(shù)據(jù)，我們還更應(yīng)該看到消費者正在發(fā)生哪些變化？哪些值得乳企和母嬰店思考？線上電商在營銷創(chuàng)新上一直走在實體店的前端，跟在后面的，更應(yīng)該模仿以及學習！
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