互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，母嬰消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷已成為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵，澳優(yōu)旗下佳貝艾特憑借精準(zhǔn)的營(yíng)銷理念，按下了年輕一代母嬰消費(fèi)者的情感按鈕，讓品牌與消費(fèi)者更加緊密，而會(huì)員管理正是助力精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵一步。
“好口碑積淀之下是所有佳貝艾特人的真誠(chéng)付出。”佳貝艾特會(huì)員互動(dòng)中心會(huì)員營(yíng)銷客戶經(jīng)理主管劉純?nèi)缡钦f。
劉純--佳貝艾特會(huì)員互動(dòng)中心會(huì)員營(yíng)銷客戶經(jīng)理主管-2020年度優(yōu)秀員工
保持自我驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)進(jìn)階
9月又是一如既往地忙碌，歷經(jīng)3次改約，澳優(yōu)君終于和劉純約采成功；9月也是收獲的季節(jié)，于劉純而言更是新的起點(diǎn)，在剛剛結(jié)束的公司競(jìng)聘中，憑借踏實(shí)高效的工作作風(fēng)和的工作業(yè)績(jī)，劉純?cè)诒姸喔?jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，晉升為主管，實(shí)現(xiàn)了職場(chǎng)進(jìn)階。
加入公司還不足兩年，但劉純?cè)缫殉蔀楹凸久芮泄踩诘?ldquo;佳貝人”。2019年11月，擁有多家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)策劃及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的劉純，毫不猶豫地選擇加入佳貝艾特。行業(yè)前景和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是劉純擇業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，幾輪面試接觸了解之后，她堅(jiān)信佳貝艾特就是適合的發(fā)展平臺(tái)。
作為會(huì)員中心會(huì)員營(yíng)銷客戶經(jīng)理，劉純的主要工作就是做好總部會(huì)員中心與全國(guó)各省區(qū)團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁，如確?？偛繒?huì)員中心新政策的下沉及活動(dòng)資源的匹配共享；各省區(qū)會(huì)員板塊的需求梳理與跟進(jìn)解決；針對(duì)會(huì)員板塊定期提供關(guān)鍵維度數(shù)據(jù)分析報(bào)告并給予合理化建議……致力于聯(lián)合省區(qū)團(tuán)隊(duì)共同為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
“會(huì)員營(yíng)銷工作絕不可飄在空中。”劉純特別強(qiáng)調(diào)會(huì)員營(yíng)銷必須與銷售一線緊密結(jié)合，勤跑一線，深入了解一線銷售在會(huì)員板塊的情況，更加精準(zhǔn)全面地為省區(qū)解難點(diǎn)，找痛點(diǎn)，這也是劉純一直努力的方向。自我明確的目標(biāo)要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，正是劉純?cè)诩沿惏乜焖俪砷L(zhǎng)、不斷突破的大驅(qū)動(dòng)力。
一波王炸：MAX 佳貝艾特聯(lián)名卡
2018年佳貝艾特率先推出藍(lán)鉆會(huì)員制，如今已在寶媽圈備受安利，付費(fèi)入會(huì)即可獲得藍(lán)鉆特權(quán)，享受諸多增值服務(wù)，由此提升用戶體驗(yàn)感、鎖定忠誠(chéng)度。
然而，“MAX 佳貝艾特聯(lián)名卡”才是王炸。2020年佳貝艾特會(huì)員服務(wù)再創(chuàng)新高，推出張“MAX 佳貝艾特聯(lián)名卡”，“聯(lián)名會(huì)員”的玩法此前在業(yè)內(nèi)并無先例，佳貝艾特也是次和全國(guó)連鎖系統(tǒng)開展會(huì)員合作項(xiàng)目，壓力之大可想而知，而當(dāng)時(shí)剛?cè)肼毑坏揭荒甑膭⒓儽愦竽懙亟酉铝诉@個(gè)項(xiàng)目。“怎能放過這么好的‘錘煉’機(jī)會(huì)！”劉純說壓力是的動(dòng)力。
2020年11月中旬，佳貝艾特和合作系統(tǒng)在一次溝通會(huì)上提出了“聯(lián)名會(huì)員”的概念，會(huì)員中心迅速響應(yīng)。自此，從項(xiàng)目立項(xiàng)到全盤規(guī)劃、整體商務(wù)溝通、跨公司跨部門協(xié)調(diào)、上線營(yíng)銷跟進(jìn)、推廣運(yùn)營(yíng)策劃等各項(xiàng)工作，嚴(yán)控每一個(gè)環(huán)節(jié)，抓好每一處細(xì)節(jié)，劉純?nèi)硇牡赝度朐陧?xiàng)目全程。
起初，因項(xiàng)目涉及雙方公司多個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，既是多方的次協(xié)作，又是推的全新項(xiàng)目，項(xiàng)目推動(dòng)難度極大。“越是處于困境之時(shí)，越要沉著應(yīng)對(duì)。”劉純開始抽絲剝繭解決問題，全面細(xì)化項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，分類明確項(xiàng)目需求，協(xié)調(diào)各方資源，全力加速縮短項(xiàng)目“磨合期”進(jìn)入高效“適應(yīng)期”，為項(xiàng)目推進(jìn)保駕護(hù)航。
2020年12月28日“MAX 佳貝艾特聯(lián)名卡會(huì)員”正式上線，穩(wěn)抓優(yōu)勢(shì)，也為后期宣發(fā)推廣加碼蓄力，推動(dòng)項(xiàng)目影響力實(shí)現(xiàn)大化。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年8月 “MAX 佳貝艾特聯(lián)名卡會(huì)員”貢獻(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)銷售額超34%，同時(shí)也作為系統(tǒng)方優(yōu)秀案例在業(yè)內(nèi)進(jìn)行口碑分享，更開啟了行業(yè)多元合作的先河，而“MAX 佳貝艾特聯(lián)名卡會(huì)員”也在不斷迭代優(yōu)化，朝著更高目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
三點(diǎn)要求為成長(zhǎng)蓄能
入職不到兩年即晉升，許多人佩服劉純的成長(zhǎng)速度，但她卻絲毫不敢懈怠。劉純常說自己很幸運(yùn)，在佳貝艾特這個(gè)優(yōu)秀的磁場(chǎng)里，身邊有許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們總能在不同方面給自己提點(diǎn)和指引，而她就能像磁鐵般充分吸收各方能量，為自己的成長(zhǎng)奠基。
“不怕別人優(yōu)秀，就怕比你優(yōu)秀的人比你更努力。”劉純分享道，如果總在奮斗目標(biāo)上留有余地，在工作標(biāo)準(zhǔn)上降格以求，在縱向比較中自我陶醉，在橫向參照中不夠客觀，那么必將被先進(jìn)者拋棄、被同行者甩開、被追趕者超越。
那么，如何在工作中收獲更多成績(jī)？對(duì)此，劉純分享了自己對(duì)于工作的三點(diǎn)要求：先要契合初心，確定這是自己接受并認(rèn)可的工作，也是你發(fā)自內(nèi)心想要做好的事情；其次要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)以來自我要求，只有設(shè)定更高目標(biāo)才能不斷突破；后要永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，以一顆開放的心，接受更多新鮮事物并大膽實(shí)踐。
剛剛升任新的職務(wù)，劉純坦言這是一個(gè)新的起點(diǎn)，更是一個(gè)新的考驗(yàn)。未來，除了個(gè)人專業(yè)能力的提升，還應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展力量，助力打造公司中堅(jiān)力量。劉純心中只有一個(gè)念頭：“繼續(xù)大步向前，不斷乘風(fēng)破浪！”
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