在11日至13日京東超市“寶貝趴”高潮期期間，京東母嬰聯(lián)合各大品牌方投入超千萬推出全行業(yè)的尿褲尺碼隨心換、喂養(yǎng)電器上門以換代修、奶粉品質(zhì)溯源三大服務(wù)，覆蓋數(shù)百萬用戶。
隨著三項服務(wù)的推行，寶媽們買奶粉時可以了解所購奶粉從生產(chǎn)源頭到收貨的全鏈路信息；購買的尿褲因?qū)殞毘砷L速度快導(dǎo)致尺碼不合適可以免費換貨；喂養(yǎng)電器出現(xiàn)質(zhì)量問題則可免費上門換新。
京東零售大商超全渠道事業(yè)群母嬰采銷部總經(jīng)理江龍武表示，基于模式優(yōu)勢，自營奶粉、尿褲、喂養(yǎng)電器品類接入這三項服務(wù)，加上此前“萌寶安心嘗”、30天價保等覆蓋母嬰全品類的七項服務(wù)，京東超市在母嬰品類實現(xiàn)服務(wù)覆蓋全、品質(zhì)有保障，讓父母輕松買到更全更優(yōu)質(zhì)的母嬰商品。
在“寶貝趴”期間，京東超市、京洞察聯(lián)合育兒網(wǎng)，針對職場女性發(fā)放萬份調(diào)查問卷，發(fā)布《2022職場媽媽育兒調(diào)查報告》（后稱“《報告》”），職場媽媽在母嬰商品選購方面，面臨知識、價格、質(zhì)量、售后等共性難題。以奶粉、尿褲為例，奶源地、品質(zhì)、尺碼、退換貨等問題都是職場媽媽們的主要困擾。
針對職場媽媽普遍存在的奶粉來源無法確認(rèn)痛點，京東超市憑借“奶粉品質(zhì)溯源”，幫助打消疑慮。消費者購買帶有“品質(zhì)溯源”標(biāo)識的奶粉，每罐都有的溯源碼，通過京東APP掃描奶粉包裝二維碼或點擊“品質(zhì)溯源”，即可獲得從生產(chǎn)源頭到收貨的全鏈路信息。
京東超市“寶貝趴”活動期間，一名新手媽媽表示，“這兩天剛在京東超市買了飛鶴奶粉，收到貨就掃碼認(rèn)證過了，是正品，奶源地、加工、倉儲等等信息都特別清楚，買得非常放心。”通過“奶粉品質(zhì)溯源”服務(wù)，媽媽們在選購奶粉時更省心。
尿褲尺碼隨心換 90天內(nèi)可換貨不怕囤貨浪費
給寶寶選擇“屁糧”時，許多家長拿捏不準(zhǔn)囤貨量，常會出現(xiàn)寶寶長得快、尿褲尺碼小的煩惱。家住成都的吳女士就曾遭遇購買拉拉褲簽收近兩個月，隨著寶寶成長，原購尿褲尺寸不合適，卻因超出售后周期，未拆封尿褲也無法進行更換。從《報告》中也能看出，在購買尿褲等日用品時，售后問題是讓寶媽們感到擔(dān)憂的問題之一。
京東“寶貝趴”期間推出“尿褲尺碼隨心換”服務(wù)，換貨周期長達(dá)90天，能更好地適應(yīng)寶寶的生長發(fā)育速度，減少囤貨過多、“屁糧”浪費現(xiàn)象。目前，“尿褲尺碼隨心換”服務(wù)涵蓋超2900個單品，覆蓋京東超市紙尿褲品類七成品牌。
喂養(yǎng)電器上門以換代修 提供“無縫”使用體驗
恒溫調(diào)奶器接觸不良，返廠維修期間，調(diào)奶只能反復(fù)嘗試；母嬰用品烘干消毒柜故障返修，寶寶奶瓶、碗勺只能重復(fù)開水燙煮……這些母嬰生活場景中的難題，困擾著不少消費者——喂養(yǎng)電器每天要用，維修期間怎么辦？
京東超市“喂養(yǎng)電器上門以換代修”服務(wù)，對在保修期內(nèi)且符合免費維修范圍的產(chǎn)品，采取上門取件時直接更換商品做法，以“無縫”體驗解決喂養(yǎng)電器急用難題。
目前，京東超市喂養(yǎng)電器上門以換代修服務(wù)已覆蓋吸奶器、輔食料理器、暖奶消毒全部品牌，消費者在質(zhì)保期內(nèi)均可享受此項服務(wù)，消費者對維修的滿意度提升了10個百分點。
京東超市“寶貝趴”期間，以豐富優(yōu)質(zhì)的商品、便捷貼心的服務(wù)，為更多母嬰用戶帶來優(yōu)質(zhì)消費體驗。京東超市母嬰品質(zhì)有保障、服務(wù)全行業(yè)，讓父母輕松買到更全更優(yōu)質(zhì)的母嬰商品。
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