購買母嬰用品誰讓人放心？

2022-07-11 10:23　　　來源：網(wǎng)經(jīng)社　　　作者：舒舒

概要：近日，一則蜜芽將于9月10日關(guān)閉APP的消息，讓母嬰電商備受關(guān)注。從2013年的單獨二孩、到2015年的全面二孩政策，再到如今的三孩開放，母嬰電商歷經(jīng)起伏，或再迎機遇？

　　如今以90、95后為主的母嬰消費主力擁有更強的消費能力，更看重母嬰消費的安全和質(zhì)量。隨著行業(yè)玩家不斷升級加碼，母嬰市場在一定程度上會更為聚焦，并迎來更激烈的較量。

　　母嬰電商成為一具有商機的細分領(lǐng)域。當下，各大電商幾乎無一例外均有涉足。無論是京東、天貓、唯品會等綜合電商，還是美囤媽媽、蜜芽、好孩子等垂直平臺類，亦或是辣媽幫、親寶寶、媽媽幫、寶寶知道等社區(qū)電商，都紛紛上線了母嬰產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

　　在消費的同時，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是每個寶媽關(guān)心的話題。在母嬰產(chǎn)品上，父母需盡量選擇售后有保障的大品牌連鎖產(chǎn)品。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2021年母嬰電商存在商品質(zhì)量、物流問題、虛假促銷、退款問題、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、貨不對板等問題，涉及投訴平臺有孩子王、德國W家、媽媽購等垂直類電商平臺以及天貓、淘寶等綜合類平臺。

　　大部分媽媽在選擇孩子的產(chǎn)品時都會挑得眼花繚亂，哪家更靠譜，哪家性價比高，哪家產(chǎn)品質(zhì)量好，哪家寶寶用品更安全，這些都是媽媽們考慮的問題。618來襲，又到了“剁手”好時節(jié)，各平臺究竟該如何選擇？網(wǎng)經(jīng)社選取五家熱門的母嬰電商平臺進行對比體驗，分別為天貓、京東、唯品會、美囤媽媽、蜜芽，從品牌覆蓋度、商品價格、品質(zhì)保障、支付方式、物流服務(wù)、售后服務(wù)六大維度進行評測。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題“母嬰電商賽道競爭激烈天貓京東唯品會們哪家多少更靠譜？”http://www.100ec.cn/zt/mydspczt）

　　通過對比發(fā)現(xiàn)，從品牌覆蓋看，京東、唯品會、天貓覆蓋較廣，美囤媽媽居中游，蜜芽排最后。

　　從商品價格上來看，唯品會較實惠，接下來依次為京東、天貓、美囤媽媽，蜜芽價格較高。

　　眾多媽媽關(guān)心的品質(zhì)服務(wù)方面，五家平臺均有有正品保障，其中唯品會規(guī)則較為細致周到，蜜芽賠付力度較大。

　　綜合結(jié)果顯示，唯品會、京東、天貓列前三，在品牌覆蓋度、商家價格、支付方式、物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面領(lǐng)先。

　　一、各家爭相媲美

　　1、京東

　　京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，目前業(yè)務(wù)已涉及零售、科技、物流、健康、保險、產(chǎn)發(fā)和海外等領(lǐng)域。京東零售已完成電腦數(shù)碼、手機、家電、消費品、時尚、家居、生鮮、生活服務(wù)、工業(yè)品等全品類覆蓋。目前，京東零售擁有近1000萬SKU的自營商品，布局了京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、七鮮超市、京東京車會、京東母嬰生活館等數(shù)以萬計的線下門店。2021年618，開場僅2分鐘，京東母嬰品類總成交額破2億。

　　2、唯品會

　　唯品會聚焦“好貨”戰(zhàn)略，堅持與“好品牌”合作，通過專業(yè)買手團隊深入挖掘“好款式”，通過與品牌建立強供應(yīng)鏈“好質(zhì)量”供貨體系，實現(xiàn)貨品的“好價格”，為消費者提供高性價比的品質(zhì)好物。唯品會注冊會員已超過3億，累計合作品牌超過30000家，深度合作國內(nèi)外品牌超過6000家。唯品會通過品牌授權(quán)，產(chǎn)地直采，全鏈路自營，保證正品。

　　3、天貓

　　天貓為阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)，致力服務(wù)日益追求更高質(zhì)量的產(chǎn)品與購物體驗的消費者，大量的國際與中國品牌和零售商都已入駐天貓，合作中品牌150000家。據(jù)天貓大數(shù)據(jù)顯示，目前天貓母嬰消費人群已經(jīng)超過3億，2020年平臺有243個品牌實現(xiàn)銷售額破億元，同比增加了33個，新增母嬰親子品牌近5000個。

　　4、美囤媽媽

　　寶寶樹孕育為母嬰人群提供從備孕、懷孕、產(chǎn)后到育兒的全程服務(wù)，是集科學(xué)孕育知識，實用工具，熱門話題，商品甄選購買為一體的一站式服務(wù)平臺。寶寶樹旗下母嬰電商平臺美囤媽媽,限時特賣,每天十點上新,保證正品。

　　5、蜜芽

　　蜜芽創(chuàng)立于2011年，是女性生活方式服務(wù)平臺，覆蓋業(yè)務(wù)集零售、自有品牌和會員營銷一體。目前，蜜芽已服務(wù)超過5000萬中國年輕媽媽，滿足母嬰、家庭、生活產(chǎn)品和服務(wù)等全生活場景需求。

　　二、多維度評測：品牌價格售后物流等全面看

　　1、品牌覆蓋度：京東唯品會天貓不相上下蜜芽較弱

　　對于不少家長們來說，電商平臺母嬰品牌覆蓋全面、型號齊全、種類豐富，是他們選擇的依據(jù)。母嬰類產(chǎn)品的安全性、健康性是父母首先會考慮的。

　　評測體驗員挑選十個熱門品牌：分別為貝親、好孩子、十月結(jié)晶、babycare、子初、世喜、布朗博士、可優(yōu)比、Hegen、B Box。通多對比發(fā)現(xiàn)，京東、天貓、唯品會三個平臺品牌覆蓋度高，10個品牌都有覆蓋；美囤媽媽覆蓋6個品牌，品牌覆蓋較低的是蜜芽，覆蓋3個品牌，選擇受限制。

　　2、商品價格：唯品會實惠天貓價格較高

　　究竟在哪個平臺購買母嬰用品劃算呢？評測體驗員以10個品牌的奶嘴為例進行比較。同樣是寬口徑奶嘴，貝親在各平臺上的差距不小，價格差在16元，較貴的為天貓，較便宜的為美囤媽媽。好孩子寬口徑奶嘴的價格差在9.4元，其中較貴的為蜜芽，較便宜的為唯品會。Babycare的奶嘴價格差在11.55元。世喜、布朗博士、Hegen這三個品牌的奶嘴在各家平臺上的差距相對較小。

　　以大部分平臺都有貨的熱銷奶嘴為例，評測體驗員按價格從高到低，較便宜的給5分，較貴的得1分，無貨的不計分。最終得出唯品會價格較實惠，其他依次為京東、美囤媽媽、蜜芽，天貓價格較高。

　　3、品質(zhì)保障：各家均有有“正品保障”條款

　　對于廣大媽媽來說，總是為寶寶用品的安全操碎了心。各家母嬰電商平臺在這方面的保障做得如何呢？

　　京東提供品質(zhì)溯源即掃描二維碼看生產(chǎn)、運輸、倉儲、監(jiān)管等環(huán)節(jié)，讓購買者能夠安心，其他還提供材質(zhì)保真、效期無憂等服務(wù)。

　　天貓考核品質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好的商品，提供正品保障，假一賠四；

　　唯品會保障正品，在用戶購買簽收商品之日起一/二/三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的問題，商家將視情形，提供免費換修商品、免費補寄零配件或提供維修費用，以及奶粉無憂、紅屁屁無憂、過敏無憂等服務(wù)。

　　美囤媽媽保證商品正品，并且部分商品由品牌直供。蜜芽則提供“假一賠十”服務(wù)。

　　4、支付方式：京東唯品會居前列蜜芽墊底

　　支付是購買商品的關(guān)鍵環(huán)境，五家母嬰電商都提供了多樣化的付款方式，便于消費者進行選擇。評測體驗員選擇同一品牌的奶瓶，京東和唯品會付款方式較多，涉及5種，京東、唯品會、天貓都有自有的付款方式，分別為：京東支付、唯品支付、花唄支付。

　　美囤媽媽付款方式都為三種，分別為微信支付支付寶螞蟻花唄；蜜芽付款方式僅兩種，為支付寶、螞蟻花唄。

　　總體來看：唯品會、京東的支付方式較豐富，其次為天貓、美囤媽媽，蜜芽的選擇性較少。

　　5、物流服務(wù)：基本在24至48小時內(nèi)發(fā)貨

　　消費者在下單以后都希望購買的商品能夠以較快的速度發(fā)貨并且盡快收到。各大電商在物流方面也頻頻加碼。評測體驗員坐標杭州，選擇相同品牌的奶嘴，在此不考慮疫情下，京東、唯品會安排在24小時內(nèi)發(fā)貨，天貓、蜜芽48小時內(nèi)發(fā)貨，美囤媽媽72小時內(nèi)發(fā)貨?？傮w來看，唯品會、天貓物流服務(wù)在發(fā)貨時間和運費上較具優(yōu)勢，接下來依次為京東、美囤媽媽，蜜芽。