11月11日24時(shí),京東11.11落幕。數(shù)據(jù)顯示,今年新增3.5萬(wàn)個(gè)商家首次參加京東健康11.11,超過(guò)6000個(gè)健康品牌成交額同比增長(zhǎng)翻倍。
據(jù)了解,今年11.11,京東健康為用戶準(zhǔn)備了豐富的現(xiàn)貨健康好物,覆蓋藥品、保健品、器械、寵物健康等品類,還針對(duì)季節(jié)性健康消費(fèi)趨勢(shì),如滋補(bǔ)養(yǎng)生、防寒保暖、抗敏舒敏等需求,推出眾多品質(zhì)商品及服務(wù),京東健康的體檢套餐、HPV疫苗、心理健康服務(wù)也受到廣泛關(guān)注。
另外值得一提的是,今年京東采銷直播成功“破圈”。京東健康的采銷人員也精心準(zhǔn)備了多場(chǎng)直播,篩選讓利數(shù)千萬(wàn)元的健康商品及服務(wù),給用戶帶來(lái)“真5折、真便宜”的健康福利。
在消費(fèi)者購(gòu)物態(tài)度更加理性的當(dāng)下,京東健康依托全品類的健康產(chǎn)品、最具誠(chéng)意的價(jià)格和專業(yè)貼心的服務(wù),在今年11.11中取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),彰顯了自身作為“線上健康消費(fèi)第一入口”的價(jià)值。
關(guān)注全家健康意識(shí)驅(qū)動(dòng)用戶健康消費(fèi):超200萬(wàn)家庭選購(gòu)秋冬應(yīng)急常備藥
隨著用戶對(duì)健康生活的追求和對(duì)醫(yī)療健康的關(guān)注度不斷提高,不少用戶在關(guān)注自身健康的同時(shí),也更關(guān)注家人健康狀態(tài),他們對(duì)健康產(chǎn)品的需求也變得更加個(gè)性化,在11.11期間,京東健康進(jìn)一步加大了品類的豐富度和多樣性。
秋冬換季,超200萬(wàn)家庭在京東健康為家人選購(gòu)秋冬應(yīng)季常備藥,999、白云山、京都念慈庵成為熱銷TOP3品牌。11月初,支原體肺炎進(jìn)入高發(fā)期,11.11期間呼吸疾病用藥成交額同比增長(zhǎng)10倍;伴隨著北方天氣多次降溫,流感用藥成交額同比增長(zhǎng)265%。
科學(xué)守護(hù)全家健康成為趨勢(shì)熱點(diǎn)。其中,嬰幼兒的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充越來(lái)越受重視,不少用戶在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品時(shí),會(huì)選擇先咨詢營(yíng)養(yǎng)師,以獲得專業(yè)建議和指導(dǎo)。京東健康數(shù)據(jù)顯示,11.11期間,嬰童
營(yíng)養(yǎng)品類成交額快速增長(zhǎng),其中嬰童乳鐵蛋白品類成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)235%、嬰童葉黃素品類成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)123%。
銀發(fā)族的身體健康也備受關(guān)注。11.11期間,京東健康中老年體檢套餐成交額同比增長(zhǎng)3倍,其中含有CT項(xiàng)目的體檢套餐更受歡迎;京東大藥房慢病用藥服務(wù)患者數(shù)同比增長(zhǎng)超5倍,高血壓、糖尿病等慢病用藥品類超百個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)翻倍;有助于調(diào)節(jié)老年人“三高”問(wèn)題的保健品高速增長(zhǎng),輔酶Q10品類成交額同比增長(zhǎng)110%。老年群體居家的日常健康監(jiān)測(cè)也成越來(lái)越重要,11.11期間,助聽器、護(hù)理床、助行器品類成交額同比增長(zhǎng)均超100%。
女性用戶健康管理意識(shí)增強(qiáng),婦科用藥品類11.11期間成交額同比增長(zhǎng)99%,其中優(yōu)思明成交額同比增長(zhǎng)3.3倍;不少女性用戶也會(huì)選擇購(gòu)買營(yíng)養(yǎng)保健產(chǎn)品,11.11期間,阿膠品類成交額同比增長(zhǎng)13倍;即食燕窩品類成交額同比增長(zhǎng)50%。
健康養(yǎng)寵意識(shí)不斷提高,寵物處方藥成交額同比增長(zhǎng)122%,寵物保健用品成交額同比增長(zhǎng)96%,京東寵物健康線上問(wèn)診訂單量同比增長(zhǎng)168%。
今年11.11,為了滿足用戶多元需求的變化,京東健康還啟動(dòng)了超級(jí)開新計(jì)劃,聯(lián)合品牌商家,聚焦新中式美學(xué)、成分升級(jí)、科技養(yǎng)生、便捷零食化四大趨勢(shì),在11.11期間加大新品和新趨勢(shì)的專項(xiàng)投入,助力商家更好地開拓市場(chǎng)。
低價(jià)滿足用戶極致性價(jià)比追求,采銷直播專場(chǎng)讓利數(shù)千萬(wàn)元
“價(jià)格便宜”是11.11最重要標(biāo)志之一。在人們消費(fèi)日趨理性的當(dāng)下,性價(jià)比成為很多消費(fèi)者的首要考量。今年11.11,京東健康推出的跨店每滿299元減50、可疊加使用的20元補(bǔ)貼優(yōu)惠、1元購(gòu)等福利,更好地滿足了用戶對(duì)于極致性價(jià)比的追求。
11.11期間,京東健康加碼百億補(bǔ)貼,海爾3L制氧機(jī)、魚躍5L制氧機(jī)、怡輝可折疊手推輪椅、雅培瞬感血糖儀、小林制藥暖寶寶貼等健康商品價(jià)格最為優(yōu)惠,備受用戶青睞。
全國(guó)超過(guò)400個(gè)城市、超90%的京東買藥小時(shí)達(dá)門店,參與了家庭常備藥一分購(gòu)活動(dòng),給用戶帶來(lái)真正“又快又便宜”的購(gòu)藥體驗(yàn)。
采銷直播也是京東今年的創(chuàng)新動(dòng)作之一。相比達(dá)人直播,京東采銷直播間沒有達(dá)人傭金,沒有坑位費(fèi),推介產(chǎn)品的主播都是來(lái)自一線的采銷人員,更懂產(chǎn)品性能,能夠?yàn)橛脩敉扑]最適用的健康商品及服務(wù)。京東健康于10月27日開啟采銷直播,累計(jì)出鏡采銷共306人,平均從業(yè)年限4.5年,篩選讓利數(shù)千萬(wàn)元的健康商品及服務(wù),給用戶“真5折、真低價(jià)”健康福利。京東家醫(yī)為用戶定制專屬的一站式營(yíng)養(yǎng)健康補(bǔ)充服務(wù),在直播間首發(fā)上線,上線即有上千名用戶預(yù)定。
專業(yè)溫暖服務(wù)提振用戶購(gòu)買意愿 多種專業(yè)角色在線服務(wù)
憑借線上線下一體化服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì),以及醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、育嬰師、藥師、護(hù)士(護(hù)師)等專業(yè)服務(wù)人員資源,京東健康讓用戶的健康消費(fèi)更安心。每年的11.11,用戶在享受到線上購(gòu)物的便捷性的同時(shí),也能感受到專業(yè)服務(wù)的溫暖和貼心。這種閉環(huán)完成的服務(wù)體驗(yàn)大大提高了用戶的購(gòu)買意愿和滿意度,進(jìn)而推動(dòng)了京東健康雙11的銷售額的顯著增長(zhǎng)。
今年11.11期間,用戶在購(gòu)買健康產(chǎn)品之前,主動(dòng)發(fā)起專業(yè)咨詢服務(wù),京東健康藥師全天候24小時(shí)在線,為用戶提供專業(yè)的用藥咨詢和健康指導(dǎo),服務(wù)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)155 % ,兒科、皮膚、兩性相關(guān)用藥咨詢量排名前三;京東健康營(yíng)養(yǎng)師在線咨詢量同比增長(zhǎng)翻倍;京東健康中醫(yī)院?jiǎn)栐\量環(huán)比上月增長(zhǎng)107%,關(guān)于冬季進(jìn)補(bǔ)、夏病冬治等的咨詢訂單量占比近3成
在線上購(gòu)買預(yù)約,線下體驗(yàn)的健康服務(wù)模式近年來(lái)也備受用戶喜愛。11.11期間,50個(gè)城市一口價(jià)發(fā)際線植發(fā)單品成爆款,成交量同比增長(zhǎng)20倍;京東健康官方補(bǔ)貼的19.9元全國(guó)潔牙產(chǎn)品成交量破10萬(wàn)單、3594元的平價(jià)9價(jià)HPV疫苗北京的確成交量同比增長(zhǎng)3倍。
11.11期間,京東買藥小時(shí)達(dá)在全國(guó)推出了“運(yùn)費(fèi)減免”活動(dòng),在全國(guó)超400個(gè)城市提供24小時(shí)買藥小時(shí)達(dá)服務(wù),北京地區(qū)京東大藥房社區(qū)店開啟“24小時(shí)取藥窗口”,實(shí)現(xiàn)線上線下購(gòu)藥24小時(shí)不打烊,周邊居民能夠在夜間便捷地買到急用藥品,買藥小時(shí)達(dá)夜間時(shí)段訂單量同比增長(zhǎng)超5.2倍。
現(xiàn)代人生活壓力大,心理健康問(wèn)題逐漸受到人們的重視。11.11期間正值秋冬交替,情緒問(wèn)題和心理疾病易發(fā)。數(shù)據(jù)顯示,10月23日至10月31日,京東健康心理服務(wù)中心以“情緒不穩(wěn)定、焦慮、工作壓力”為主訴的相關(guān)咨詢量環(huán)比上個(gè)月同期增長(zhǎng)17.5%。
企業(yè)客戶也是京東健康重點(diǎn)服務(wù)的用戶。11.11期間,京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)全新上線超過(guò)1000個(gè)品牌,滿足企業(yè)客戶更多元大采購(gòu)需求,軍隊(duì)、金融、運(yùn)營(yíng)商為采購(gòu)成交額同比增長(zhǎng)TOP 3客戶類型/領(lǐng)域。在11月10日,京東健康企業(yè)業(yè)務(wù)走進(jìn)山東能源新礦內(nèi)蒙古能源有限責(zé)任公司舉行線下健康科普活動(dòng),為企業(yè)礦工送去健康服務(wù)。
今年11.11期間,超過(guò)1.4萬(wàn)家京東店鋪通過(guò)京東“愛心東東”支持公益項(xiàng)目,共捐贈(zèng)超過(guò)450萬(wàn)筆。點(diǎn)滴愛心,匯聚成河。TA們和萬(wàn)千用戶一起,為包括罕見病患者、鄉(xiāng)村兒童、戶外工作者等諸多特定人群送去健康援助與關(guān)愛。
每年11.11都是對(duì)京東健康供應(yīng)鏈和服務(wù)水準(zhǔn)的一次壓力測(cè)試。在打破一個(gè)又一個(gè)銷售記錄的同時(shí),京東健康又借此機(jī)會(huì),深入洞察了消費(fèi)者的健康消費(fèi)習(xí)慣和需求,幫助更多品牌商家完成商品規(guī)劃和服務(wù)優(yōu)化,進(jìn)一步增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和影響力。
未來(lái),京東健康將進(jìn)一步圍繞細(xì)分人群健康需求,提供全品類、全渠道、全場(chǎng)景、全生命周期“商品+服務(wù)”,進(jìn)一步鞏固線上健康消費(fèi)第一入口的優(yōu)勢(shì)地位,致力于成為最值得信賴的健康管理平臺(tái)。
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