當(dāng)前，數(shù)字化已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用在多個(gè)行業(yè)內(nèi)，成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中重要的一環(huán)，尤其是在母嬰童零售行業(yè)。
據(jù)行業(yè)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，母嬰童行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)70%的增長(zhǎng)將來(lái)自于母嬰服務(wù)行業(yè)，而非單純的零售實(shí)體產(chǎn)業(yè)，母嬰童渠道必須實(shí)現(xiàn)以專(zhuān)業(yè)化為前提的服務(wù)化，以服務(wù)化為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化。
換而言之，企業(yè)只有全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能贏得母嬰童行業(yè)的未來(lái)增長(zhǎng)。作為母嬰童行業(yè)龍頭企業(yè)，孩子王深諳此道。
12月18日，“2023孩子王全球合作伙伴大會(huì)暨1218童粉狂歡節(jié)盛典”在南京盛大啟幕。此次峰會(huì)以“不同，讓協(xié)同更有價(jià)值”為主題，千余家母嬰童品牌商以及數(shù)百位行業(yè)專(zhuān)家共聚一堂，共話加速變革中母嬰童賽道的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
其中，數(shù)字化成為了孩子王提到的最高頻詞之一。
【數(shù)字化解決的不是技術(shù)問(wèn)題，而是用戶體驗(yàn)】
根據(jù)艾瑞咨詢，到2025年中國(guó)母嬰線上、線下消費(fèi)規(guī)模之比約為4：6。線上渠道和線下渠道雖然在商品體驗(yàn)和服務(wù)上有著各自取代不了的優(yōu)勢(shì)，但兩者的邊界正在變得模糊。
言外之意，未來(lái)的母嬰童零售之爭(zhēng)一定是“全域”之爭(zhēng)，而全域的“勝負(fù)手”就是數(shù)字化能力。
不同于其他母嬰童企業(yè)，孩子王是一家以“經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系”，圍繞用戶需求做重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新的企業(yè)。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO、樂(lè)友國(guó)際董事長(zhǎng)徐偉宏表示，孩子王成立之初，就以用戶為中心來(lái)定義所有的資源，包括員工、門(mén)店、商品等，始終堅(jiān)持“以用戶為中心，到用戶中去，從會(huì)員中來(lái)”。
孩子王的價(jià)值等于用戶情感的總和，所以，以用戶為中心是孩子王一切工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
也正是基于這一點(diǎn)，孩子王自創(chuàng)立后，便開(kāi)啟了獨(dú)特的母嬰童連鎖大店之路，目前已經(jīng)進(jìn)駐21個(gè)省市200+城市，開(kāi)設(shè)了超過(guò)500家大型數(shù)字化門(mén)店。并在收購(gòu)樂(lè)友后，合計(jì)擁有門(mén)店總數(shù)超1000家（直營(yíng)數(shù)量）。
與此同時(shí)，在這14年的增量市場(chǎng)里，孩子王一邊在加速線下店擴(kuò)展，一邊緊抓線上紅利，快速布局線上平臺(tái)，包括APP、小程序、社群等。
多年積累之下，孩子王會(huì)員人數(shù)持續(xù)上升，會(huì)員在線化已經(jīng)達(dá)到90%以上，并建立了26000+的社群數(shù)量，全網(wǎng)內(nèi)容矩陣粉絲數(shù)量超1000萬(wàn)。
不僅如此，為更好地滿足龐大客戶群體的配送需求，孩子王還規(guī)劃自建 5大智慧物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并自研五大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全時(shí)在線、全鏈路可視，以及協(xié)同倉(cāng)共享、全生態(tài)融合。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，徐偉宏透露，孩子王也是母嬰童行業(yè)唯一覆蓋全國(guó)一體化、協(xié)同化、數(shù)字化的3級(jí)倉(cāng)網(wǎng)體系的企業(yè)。
而作為一家重度會(huì)員制企業(yè)，孩子王更是利用會(huì)員制將單客經(jīng)濟(jì)做到了極致。
多年來(lái)，孩子王始終堅(jiān)持重度會(huì)員模式，打造了從“互動(dòng)產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來(lái)高產(chǎn)值會(huì)員—高產(chǎn)值會(huì)員口碑影響潛在消費(fèi)會(huì)員”的整套“單客經(jīng)濟(jì)”模型，并在全業(yè)務(wù)體系推廣。
十多年的運(yùn)營(yíng)和沉淀，孩子王打造了一個(gè)數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，擁有累計(jì)超6200萬(wàn)的用戶，在線用戶5000萬(wàn)+，社群用戶超1000萬(wàn)，會(huì)員銷(xiāo)售占比達(dá)到98%以上。
徐偉宏對(duì)此表示，數(shù)字化是新技術(shù)，更是高緯度的用戶體驗(yàn)。這也是以用戶為中心的孩子王，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力所在。
隨著世界整體進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字化成為社會(huì)的熱點(diǎn)話題。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，數(shù)字化都被無(wú)數(shù)企業(yè)、機(jī)構(gòu)乃至個(gè)人所頻頻提及。但是，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，如何讓數(shù)字化惠及社會(huì)的發(fā)展、人民的生活，則成了一個(gè)難點(diǎn)。
部分企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)際效果卻差強(qiáng)人意，核心原因在于，數(shù)字化解決的并不是技術(shù)問(wèn)題，而應(yīng)該是用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。
想要實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化”，不僅需要云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等方面的技術(shù)進(jìn)步，還需要基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，需要整個(gè)社會(huì)體系的改變與完善，更需要企業(yè)的思維方式先行進(jìn)步，
而在這一進(jìn)步的過(guò)程中，“以用戶為中心”的孩子王顯然走出了一條不同的道路。
【數(shù)字化能力是孩子王“生而不同”的底座】
過(guò)去幾年，從“小而美”到“大而全”的門(mén)店形態(tài)轉(zhuǎn)變，從“做深單一零售”到“做強(qiáng)零售服務(wù)一體化”的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，從“有貨就買(mǎi)、隨口就來(lái)”到“精選嚴(yán)選、專(zhuān)業(yè)賦能”的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變……母嬰童行業(yè)隨處可見(jiàn)“漸進(jìn)式創(chuàng)新”和“躍變式革新”。
但在這之中，孩子王從一出生就是新物種，并在多年的發(fā)展過(guò)程中始終保持“生而不同”。
這背后的原因是什么？
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，孩子王給出了答案，還是數(shù)字化。
在孩子王內(nèi)部，商品與用戶、員工與用戶、用戶與用戶之間不是簡(jiǎn)單的弱關(guān)聯(lián)關(guān)系，而是一種定制的關(guān)系、顧問(wèn)和粉絲的關(guān)系、菜鳥(niǎo)和辣媽的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系。
如何進(jìn)行強(qiáng)關(guān)系鏈接用戶?
孩子王是以情感為紐帶，首創(chuàng)“商品+服務(wù)+社交”的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了從銷(xiāo)售產(chǎn)品向“服務(wù)+社交”的生態(tài)圈進(jìn)化。
徐偉宏提到，“生意的本質(zhì)是流量，流量的本質(zhì)是內(nèi)容”，以商品為中心，產(chǎn)品和服務(wù)的邊界是品類(lèi)；以用戶為中心，產(chǎn)品和服務(wù)的邊界就是用戶的需求。
而為了滿足滿足用戶精致養(yǎng)娃需求、創(chuàng)造用戶情緒價(jià)值，孩子王以門(mén)店為載體，采用一店多景、一鏈多景策略，打造“無(wú)界&精準(zhǔn)”的全渠道全域全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了從場(chǎng)所到場(chǎng)景、從功能到體驗(yàn)上的的數(shù)字化全場(chǎng)景覆蓋。
徐偉宏表示，基于這一數(shù)字化場(chǎng)景，孩子王具備用戶運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、品類(lèi)運(yùn)營(yíng)的最佳解決方案，由此推動(dòng)孩子王中高端會(huì)員占比提升，目前已經(jīng)達(dá)到70%以上。
這在母嬰童行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了先河。
在數(shù)字化作用下，消費(fèi)者的行為發(fā)生著巨大變化。孩子王過(guò)去數(shù)年不斷提高數(shù)字化能力，從數(shù)字化走向了智能化，是國(guó)內(nèi)首家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),基于顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)提供商。
從關(guān)系、內(nèi)容、場(chǎng)景再到數(shù)字化，孩子王每一次創(chuàng)新幾乎都顛覆了傳統(tǒng)母嬰店的生意邏輯和商業(yè)模式。
孩子王的數(shù)字化，是全生產(chǎn)要素的數(shù)字化；數(shù)字化的孩子王，是獨(dú)一無(wú)二的孩子王。
【從數(shù)字化到數(shù)智化，孩子王開(kāi)啟增長(zhǎng)新篇章】
對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，提起“數(shù)智化”這個(gè)名詞，可能會(huì)覺(jué)得陌生。但是，如果提起“數(shù)字化”這個(gè)名詞，則幾乎人人皆知。
在很多人看來(lái)，數(shù)字化與數(shù)智化，似乎是類(lèi)似的東西，兩者之間的區(qū)別不大。
其實(shí)，數(shù)智化與數(shù)字化是兩個(gè)完全不同的概念，數(shù)字化是技術(shù)概念，而數(shù)智化則屬于數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。這兩者雖然有著一定的聯(lián)系，但本質(zhì)并不相同。
數(shù)字時(shí)代，零售行業(yè)加速重構(gòu)，逐步從渠道為王的場(chǎng)貨人向以消費(fèi)者為主導(dǎo)的人貨場(chǎng)轉(zhuǎn)變，不少?gòu)臉I(yè)者表示，“存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，比起爭(zhēng)搶一筆訂單或一時(shí)份額，還不如以消費(fèi)者偏好為基，去深挖潛在的增量。”
如何在藍(lán)海比拼速度，在紅海中比拼深度？
某種程度上，孩子王正在跨過(guò)數(shù)字化，全面擁抱數(shù)智化。
今年，孩子王全面布局直播業(yè)務(wù)，在抖音、淘寶、美團(tuán)等多個(gè)三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售，打通線上種草與線下消費(fèi)的轉(zhuǎn)化鏈路。
例如，通過(guò)“數(shù)字人直播”在美團(tuán)直播間進(jìn)行24小時(shí)不間斷直播，并且能自動(dòng)回復(fù)提問(wèn)互動(dòng)，這不光提高了直播效率，也優(yōu)化了用戶的實(shí)時(shí)體驗(yàn)。同時(shí)，AI漫畫(huà)照和AI萌寶寫(xiě)真也收到廣大用戶的喜愛(ài)，公司持續(xù)加大AI建設(shè)，滿足客戶的不同需求。
而今年6月推出自主開(kāi)發(fā)“AI育兒顧問(wèn)大模型”KidsGPT 智能顧問(wèn)在孩子王APP、小程序、社群等多個(gè)場(chǎng)景投入應(yīng)用，有效拓寬育兒顧問(wèn)服務(wù)邊界和深度，提升管理效率和運(yùn)營(yíng)效益。
此次峰會(huì)，孩子王表示，未來(lái)將聚焦擴(kuò)品類(lèi)、擴(kuò)賽道、擴(kuò)業(yè)態(tài)三大方面，2024年要打贏兒童生活館、非標(biāo)之戰(zhàn)、同城之戰(zhàn)的三大必贏之戰(zhàn)。
其中，擴(kuò)品類(lèi)，就是從母嬰到全齡段；擴(kuò)賽道，就是從單車(chē)道轉(zhuǎn)向了十車(chē)道；擴(kuò)業(yè)態(tài)，就是從自營(yíng)大店到多場(chǎng)景業(yè)態(tài)。
徐偉宏表示，其正在打造生態(tài)化的平臺(tái)，建立起“全球優(yōu)選差異化供應(yīng)鏈+本地親子成長(zhǎng)服務(wù)+同城即時(shí)零售”的新戰(zhàn)略，并構(gòu)建更高質(zhì)量服務(wù)用戶的生態(tài)體系。
以同城即時(shí)零售為例，孩子王聚焦同城業(yè)務(wù)，自主研發(fā)了同城即時(shí)零售全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)，先后推出一小時(shí)達(dá)、全城送、半日達(dá)等產(chǎn)品，訂單及時(shí)履約率達(dá)99%，大大提高了用戶購(gòu)物的便利性，
此外，孩子王還啟動(dòng)了百城萬(wàn)店盟軍計(jì)劃，意在聯(lián)手百萬(wàn)盟軍，給用戶提供值得信賴(lài)的、遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)。為此，孩子王與盟軍分享場(chǎng)景、數(shù)字化、供應(yīng)鏈等各方面資源。
如此種種，孩子王都在母嬰童行業(yè)實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先。
未來(lái)幾年，將是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型搶先加速的窗口期。一批思維和行動(dòng)領(lǐng)先的企業(yè)，將率先抓住這一輪搶跑窗口期，全面提升自己的數(shù)智化能力，從而獲得超越同行的代際競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)智化革新時(shí)代即將到來(lái)，這場(chǎng)峰會(huì)也讓我們看到孩子王插上了數(shù)智化的翅膀，從平臺(tái)化走向生態(tài)化，驅(qū)動(dòng)會(huì)員價(jià)值提升，賦能商家業(yè)績(jī)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，走出了一條以用戶為中心的獨(dú)特“單客經(jīng)濟(jì)”之路。
未來(lái)，孩子王將圍繞“構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)智慧新生態(tài)，成為中國(guó)親子家庭的首選服務(wù)商，做中國(guó)孩子王”的愿景，駛向增長(zhǎng)的新航道。
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