侯建新：以積極的心態(tài)面對新趨勢 優(yōu)趣樂家?guī)椭笅雽嶓w門店走出轉(zhuǎn)型困境

　　2020年年初，新型冠狀病毒這只黑天鵝撲面而來，母嬰線下實體門店的生存發(fā)展遭遇種種考驗。隨著疫情的常態(tài)化，很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪到優(yōu)趣樂家CEO席執(zhí)行官侯建新先生，共同尋找破解困境之道。

　　在我看來，突如其來的疫情，導致母嬰店人流大量減少，同時隨著很多母嬰店被禁止開業(yè)，很多顧客被禁足在家，不敢上門，整個行業(yè)開始進入蕭條、低潮期。而且不管是員工的工資、社保還是租金，都使得門店的壓力也在不斷增大，也有些人產(chǎn)生了悲觀情緒。

　　因為疫情的原因，也導致消費者對購物的新體驗嘗試，可能會構(gòu)成消費者對今后購物習慣的改變。線上借機會得到很大的發(fā)展，也會對線下的企業(yè)、門店帶來很大的沖擊，這種影響可想而知。

　　其次，新冠疫情讓很多人失業(yè)、降薪，即便收入沒受影響的消費者，也因為疫情持續(xù)，人流管控，對未來存在普遍擔憂，而選擇保守消費。這導致母嬰店客流大幅下滑，銷售額普遍減少30%以上。母嬰店銷售下滑，又引發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)，關(guān)聯(lián)密切的是母嬰品牌商和代理商。

　　受此次疫情的影響，行業(yè)洗牌加速，整體母嬰終端遇到了客流下降、毛利下跌、生存艱難的經(jīng)營窘境，可以說現(xiàn)在是母嬰店為艱難的時刻。同時，母嬰行業(yè)環(huán)境“式微”，全國新生兒出生率連年下降，消費者可供選擇渠道不斷增加，原有客戶進店率不斷下滑。

　　據(jù)我了解，很多母嬰門店營銷模式滯后，傳統(tǒng)門店社群運營手段低效，內(nèi)容輸出低質(zhì)，傳統(tǒng)營銷方案老舊，鎖客能力弱;供應(yīng)鏈能力弱，受制于體量原因，議價能力弱，眾多實體門店整合供應(yīng)鏈途徑狹窄，無法應(yīng)對全新的競爭環(huán)境。

　　與之相對的是，母嬰門店運營成本居高不下。門店生意下滑，而房租、雇工等成本有增無減;而且電商企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，頭部電商平臺借助其流量優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢，資本優(yōu)勢，快速收割三四線城市下沉市場，擠壓原有實體門店市場份額。這些都造成了目前母嬰實體門店如此艱難的處境。

　　其實我還是非常鼓勵這種嘗試的行為。哪怕沒有做好，但至少有了試錯，也讓我們擁有了去迎接未來每一次的新營銷浪潮的勇氣。我覺得這種敢于嘗試的勇氣，比成功更為重要。而對于在這一次疫情期間，投身于直播、投身于小程序、投身于社群營銷的每一個品牌商、代理商跟門店，都是值得我們?nèi)トソo他們豎大拇指，為他們點贊的。

　　我們知道，長期以來電商平臺分流了線下門店大量的客戶，而疫情電商、直播推到了一個風口。但社群、直播這些新興的數(shù)字化工具營銷應(yīng)用方面，真正的考驗不是對視頻、直播的理解力，而是考驗團隊后臺組織架構(gòu)的完整性、還有企業(yè)綜合管理能力。所以，并不是你去做了就可以做的好。

　　我認為，不管是品牌方、代理商、還是門店，大部分母嬰從業(yè)者群骨子里面是有點缺乏做線上的基因，所以我們開始做線上的時候不能操之過急，也不要對以報之過高的期望;不能病急亂投醫(yī)，不然很可能會適得其反。

　　我們需要沉下心，不斷地去學習、去擁抱、去嘗試、去磨合，堅持不懈;而不是一遇到困難就退縮、抱怨。應(yīng)該保持一個樂觀向上、積極進取的心態(tài)來面對這些變化和困難；只有這樣，我們才能夠找到轉(zhuǎn)型的途徑和出口。

　　當然任何的轉(zhuǎn)型、任何的成功都沒有捷徑，必須通過不斷地學習、鍛煉才能達成。說白了，對很多母嬰行業(yè)從業(yè)者來講，想要轉(zhuǎn)型成功，是要“蛻一層皮”的。

　　我作為優(yōu)趣樂家的創(chuàng)始人之一，其實本身是源于實體行業(yè)，在實體行業(yè)做了很多年;所以也深深的了解目前實體行業(yè)所面臨的一些問題和困境。優(yōu)趣樂家一開始的初心和定位就是做一個專注于實體門店轉(zhuǎn)型升級的平臺。

　　“優(yōu)趣樂家”直播新店商平臺，是由優(yōu)揚(文化傳媒)集團、廣東貝奇國際和杭州凱憬企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)合發(fā)起成立的一家新零售直播平臺。優(yōu)趣樂家是一個專注于實體門店轉(zhuǎn)型升級的直播項目，平臺系統(tǒng)全鏈路有機融合了流量增長機制、5G直播、短視頻、新型社群、用戶種草、云店鋪、O2O、智慧物流等功能板塊，致力于解決中小型實體門店在日益惡劣的營商環(huán)境下的轉(zhuǎn)型困境。

　　優(yōu)趣樂家新店商通過整合供應(yīng)鏈等關(guān)聯(lián)資源，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、新一代直播架構(gòu)、合法合規(guī)的會員增長模式，主播孵化機制等構(gòu)建全新“人貨場”，打破銷售邊界，提高營銷和交易效率，降低運營成本，推動實體門店線上線下互動，一定程度解決實體門店會員增長乏力、顧客黏性差、社群運營低效、人才結(jié)構(gòu)老化、流量后端變現(xiàn)困難等問題。同時，發(fā)揮實體門店商品展示、體驗、會員互動等固有優(yōu)勢，強化信任背書，建立市場競爭的護城河。

　　優(yōu)趣樂家直播項目基于母嬰家庭消費實體門店痛點，充分結(jié)合了實體門店行業(yè)屬性、組織架構(gòu)、價格體系、供應(yīng)鏈關(guān)系等因素，以開放融合、共容共存、多贏發(fā)展的基礎(chǔ)理念，和廣大實體領(lǐng)域的伙伴們，群策群力，實體門店轉(zhuǎn)型新模式，敞開懷抱，擁抱數(shù)字經(jīng)濟新時代。

　　其實我們優(yōu)趣樂家這個項目是從19年上半年開始籌備，整個的軟件體系我們都是擁有獨立的知識產(chǎn)權(quán)，通過內(nèi)測、公測，也是于近期才正式對外發(fā)布、上線。

　　我可以簡單講一講我們在測試過程中的案例。我們在浙江臺州有個客戶，叫嬰緣坊。在疫情期間，嬰緣坊借助優(yōu)趣樂家同時結(jié)合自己門店的優(yōu)勢，融入了互聯(lián)網(wǎng)、社群運營和直播工具，在大部分門店流量、銷量降低的上半年，逆勢增長。更為重要的是，在其他的母嬰門店都面臨消費者流失的情況下，嬰緣坊則每個月都會增加平均1500個新客。

　　另外，我們在浙江還有一家合作門店——“瘋狂奶牛”進口母嬰店。據(jù)我了解，他們一家門店所創(chuàng)造出來的業(yè)績是別人多家店加起來都達不到的。

　　其實，他們都有一個共同的特征，就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的思維方式，然后發(fā)力直播和社群、以及很多原創(chuàng)內(nèi)容的制作和傳播。

　　正是他們這種開放的態(tài)度、對社群運營、直播的重視和參與，甚至在這些過程中的試錯，都給他們門店的發(fā)展帶來了正面的推動。我相信這些門店嘗到了甜頭了，接下來他們也會堅定地走線上線下融合的道路，大力發(fā)展電商領(lǐng)域，讓直播和社區(qū)營銷成為自己門店的標配。

　　總體來說，我們優(yōu)趣樂家的核心就是幫助門店深挖私域流量，將前后臺協(xié)作、線上下配合的模式磨合至趨于;將整個運營體系有計劃、有思路地建立起來，針對不同客戶的需求，制定方案。在保持線下門店的既得性、情感維護、信任度和體驗感四大優(yōu)勢的前提下運用專業(yè)團隊線上下融合，高效實施，提高客戶的經(jīng)營效率。

　　我覺得今年下半年將是更艱難的一年，但是如果我們不去改變，那未來只會越來越難。

　　在我看來，現(xiàn)在母嬰行業(yè)的困難并不是因為競爭加劇或是人口減少，我覺得核心的原因是：原來母嬰行業(yè)都是粗放式經(jīng)營，但是現(xiàn)在被市場環(huán)境、被消費者習慣、碎片化的媒體及渠道逼迫，必須要走經(jīng)營的專業(yè)化、團隊的職業(yè)化、營銷的精準化之路。以前躺著賺錢習慣了，現(xiàn)在開始要努力，就有很多企業(yè)、門店適應(yīng)不了。

　　而隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，消費需求也被激發(fā)，單客經(jīng)濟上升，消費能力上升，逆勢增長，整體消費和GDP增長，有了更大的進步和更好的的發(fā)展機會，所以母嬰連鎖門店老板一定要加速改變自己的思維，順應(yīng)時代的潮流，更靈活地去應(yīng)用新零售模式，將自己線下門店優(yōu)勢與線上營銷手段相結(jié)合，大化降低經(jīng)營成本，提升經(jīng)營效率，加快洗牌，快速占有市場。

　　同時，今年的疫情對整個國人的生活習慣、購物習慣都帶來了非常深遠的改變。其中有一個大的改變就是線上線下的界限模糊;而線上線下互動的模式以及社群營銷，將是未來銷售的主體。

　　所以，我們要構(gòu)建實體門店轉(zhuǎn)型的生態(tài)和矩陣。以社區(qū)為單位、以社群為基礎(chǔ)、以社交為手段的門店打造本地化生態(tài)圈的新模式，再通過直播、社群運營、小視頻等等工具和板塊，來實現(xiàn)母嬰實體門店轉(zhuǎn)型。

　　對于優(yōu)趣樂家，今年下半年重要的就是：牢牢抓住助力實體門店需要做社群運營、做流量運營這個抓手，通過我們平臺的社交邏輯、還有我們的直播、小視頻這些工具，來幫助實體門店實現(xiàn)：降本增效。

　　我們未來三年的目標是：服務(wù)十萬家母嬰實體門店，推動國內(nèi)母嬰實體門店整個生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化和改善;這也是我們一直以來的初心和立足點。