啟爾智匯員幫CEO覃琴老師：會(huì)員精細(xì)管理，提升門店有效增長(zhǎng)

　　本次接受調(diào)研的門店主要以三四五線開業(yè)6年以上的連鎖門店為主，他們?cè)诒镜厥袌?chǎng)有一定的知名度和影響力，也累計(jì)了不少門店客群。

　　由于整體母嬰市場(chǎng)2020年初受疫情影響較大，大部分母嬰店在后半年的經(jīng)營(yíng)上發(fā)力，調(diào)研中接近84%的門店業(yè)績(jī)持平或增長(zhǎng)，為了追回年初的業(yè)績(jī)，有62%門店在經(jīng)營(yíng)成本上的花費(fèi)上也比2019年要高。

　　此次調(diào)研的門店2020年通常的促銷方式以代金券、降價(jià)促銷、返紅包等形式進(jìn)行，這些依然是門店常用的促銷方式，也已成為連鎖母嬰門店增長(zhǎng)和活躍會(huì)員的主要策略，有8.6%的門店增加了直播帶貨的形式，為商品拓寬了銷售的渠道。當(dāng)然，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們也不難發(fā)現(xiàn)，動(dòng)銷活動(dòng)越做越頻繁，門店毛利被壓縮得越多，會(huì)員也對(duì)價(jià)格的感知越來越敏感，根據(jù)匯員幫專家團(tuán)隊(duì)的建議，母嬰門店應(yīng)該少做“促銷”活動(dòng)，多做“助銷”活動(dòng)，通過場(chǎng)景化營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷以及線上線下的精細(xì)化服務(wù)去降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感度，提升對(duì)門店的好感度和忠誠(chéng)度。

　　據(jù)國(guó)家新數(shù)據(jù)公安部近日發(fā)布的《二〇二〇年全國(guó)姓名報(bào)告》顯示，截止到2020年12月31日，2020年出生并已經(jīng)到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行戶籍登記的新生兒共1003.5萬人。出生率連續(xù)四年持續(xù)走低，給母嬰市場(chǎng)的變化所帶來的影響是直觀的，比如進(jìn)店率下降、管理成本增加、線上營(yíng)銷能力不足，市場(chǎng)從增量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪康母?jìng)爭(zhēng)，有接近43%的門店關(guān)注會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升單客貢獻(xiàn)。

　　在信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者接觸的商品和育兒信息更多，概念更加新穎，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性要求就更高，未來導(dǎo)購(gòu)并不只是一個(gè)銷售人員的角色，更多具有營(yíng)養(yǎng)顧問的角色，人才的培養(yǎng)也是母嬰零售門店需要關(guān)注的問題。那么運(yùn)用好存量會(huì)員，提升導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性，以完善的會(huì)員體系作為基礎(chǔ)，建立并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，通過自身所擁有的的私域流量去挖掘和創(chuàng)造出更多的用戶價(jià)值，能為母嬰零售門店帶來有效的增長(zhǎng)。

　　匯員幫，是一家以SaaS數(shù)字化平臺(tái)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)挖掘和云計(jì)算為核心技術(shù)，通過云營(yíng)銷、云數(shù)據(jù)、云商城和專業(yè)服務(wù)，助力母嬰店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的科技服務(wù)商。