貝斯凱「靚店」訪談實(shí)錄 | 張家港愛親母嬰 單惠：面對(duì)新消費(fèi)群體 情感牌和專業(yè)牌同樣重要

　　2016年，正好有朋友建議我說，既然有專業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn)，為什么不開一家母嬰店去服務(wù)更多的寶媽呢？后來我和家人一商量，也得到了全家人的鼎力支持。

　　就這樣毅然進(jìn)入母嬰行業(yè)開始了自己的創(chuàng)業(yè)，并給母嬰店起名叫“愛親”，寓意是“用愛和親情去回報(bào)顧客”。剛?cè)胄胁惶煜な袌?chǎng)，又不太懂顧客的實(shí)際需求，平時(shí)的營(yíng)銷模式就是：顧客想買什么，自己就賣什么，沒有任何的服務(wù)可言，把母嬰店經(jīng)營(yíng)成了零售小超市，導(dǎo)致很多的產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，相當(dāng)于走了一段彎路。

　　后來我通過與顧客的情感鏈接和交流，慢慢摸清了母嬰顧客真正的需求，門店面積也逐漸擴(kuò)大，突破了原有的銷售模式，比如增加了寶寶洗澡、游泳、撫觸等多元化的服務(wù)項(xiàng)目。也更加深刻意識(shí)到，母嬰店比任何門店都更加需要細(xì)致服務(wù)和情感共鳴。

　　隨著服務(wù)的做深做細(xì)，我發(fā)現(xiàn)很多寶媽對(duì)寶寶的健康要求也越來越高。2019年通過蘇州合樂多母嬰商貿(mào)公司的介紹，我將美國(guó)進(jìn)口膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑品牌貝斯凱引入愛親母嬰店，愛親也通過努力，成為了貝斯凱營(yíng)養(yǎng)大家庭里的“推廣新星”。

　　可以說，我和愛親一路見證了貝斯凱在蘇州市場(chǎng)的成長(zhǎng)過程：它先進(jìn)的配方、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)工藝、適宜的口感，加上在客戶中產(chǎn)生的良好口碑，讓我們一直堅(jiān)定的向顧客推薦貝斯凱系列營(yíng)養(yǎng)食品。確實(shí)，好店、好物、好品牌缺一不可，三個(gè)鏈路的互促成長(zhǎng)會(huì)讓門店越做越專業(yè)。

　　除了優(yōu)良品質(zhì)外，貝斯凱服務(wù)人員對(duì)門店的支持也是我們堅(jiān)定同行的原因。例如，每隔一段時(shí)間，貝斯凱營(yíng)養(yǎng)專業(yè)老師和工作人員，都會(huì)到店里科普全新產(chǎn)品知識(shí)和育兒知識(shí)，讓門店真正懂得推薦適合顧客需求的產(chǎn)品，讓顧客買得開心、有物超所值的體驗(yàn)。

　　其中有個(gè)印象特別深刻的案例，今年貝斯凱新品復(fù)合消化酶上市，直接切中了新消費(fèi)需求，等于給了門店一個(gè)解決寶寶消化系統(tǒng)常見問題的利器，讓消費(fèi)者真實(shí)的感受到：貝斯凱為寶寶解決實(shí)際問題的顧問式服務(wù)。

　　再如疫情期間，很多門店都受到了不同程度的影響，貝斯凱品牌方及時(shí)舉辦了海南三亞“5載征程 一路凱歌”峰會(huì)賦能門店；同時(shí)結(jié)合實(shí)際，工作人員會(huì)及時(shí)到店幫助引流和促銷……這一切都讓愛親相信，和貝斯凱攜手，會(huì)讓更多的寶媽和寶寶享受到快樂的、無微不至的健康生活。