貝斯凱「靚店」訪談實(shí)錄 | 張家港愛親母嬰 單惠:面對(duì)新消費(fèi)群體 情感牌和專業(yè)牌同樣重要
觀點(diǎn)前言
位于蘇州張家港金成小區(qū)愛親母嬰店的店主 — 單惠,原本也是一位普通寶媽,從女兒出生后一直在家?guī)蕖H缃?,在全力呵護(hù)自己寶貝成長(zhǎng)的過程中,她通過自學(xué)等方式,總結(jié)了獨(dú)具共情力的育兒方法,在朋友圈里已成為小有名氣的智慧媽媽和育兒專家。
2016年,正好有朋友建議我說,既然有專業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn),為什么不開一家母嬰店去服務(wù)更多的寶媽呢?后來我和家人一商量,也得到了全家人的鼎力支持。
就這樣毅然進(jìn)入母嬰行業(yè)開始了自己的創(chuàng)業(yè),并給母嬰店起名叫“愛親”,寓意是“用愛和親情去回報(bào)顧客”。剛?cè)胄胁惶煜な袌?chǎng),又不太懂顧客的實(shí)際需求,平時(shí)的營(yíng)銷模式就是:顧客想買什么,自己就賣什么,沒有任何的服務(wù)可言,把母嬰店經(jīng)營(yíng)成了零售小超市,導(dǎo)致很多的產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷,相當(dāng)于走了一段彎路。
后來我通過與顧客的情感鏈接和交流,慢慢摸清了母嬰顧客真正的需求,門店面積也逐漸擴(kuò)大,突破了原有的銷售模式,比如增加了寶寶洗澡、游泳、撫觸等多元化的服務(wù)項(xiàng)目。也更加深刻意識(shí)到,母嬰店比任何門店都更加需要細(xì)致服務(wù)和情感共鳴。
隨著服務(wù)的做深做細(xì),我發(fā)現(xiàn)很多寶媽對(duì)寶寶的健康要求也越來越高。2019年通過蘇州合樂多母嬰商貿(mào)公司的介紹,我將美國(guó)進(jìn)口膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑品牌貝斯凱引入愛親母嬰店,愛親也通過努力,成為了貝斯凱營(yíng)養(yǎng)大家庭里的“推廣新星”。
可以說,我和愛親一路見證了貝斯凱在蘇州市場(chǎng)的成長(zhǎng)過程:它先進(jìn)的配方、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)工藝、適宜的口感,加上在客戶中產(chǎn)生的良好口碑,讓我們一直堅(jiān)定的向顧客推薦貝斯凱系列營(yíng)養(yǎng)食品。確實(shí),好店、好物、好品牌缺一不可,三個(gè)鏈路的互促成長(zhǎng)會(huì)讓門店越做越專業(yè)。
除了優(yōu)良品質(zhì)外,貝斯凱服務(wù)人員對(duì)門店的支持也是我們堅(jiān)定同行的原因。例如,每隔一段時(shí)間,貝斯凱營(yíng)養(yǎng)專業(yè)老師和工作人員,都會(huì)到店里科普全新產(chǎn)品知識(shí)和育兒知識(shí),讓門店真正懂得推薦適合顧客需求的產(chǎn)品,讓顧客買得開心、有物超所值的體驗(yàn)。
其中有個(gè)印象特別深刻的案例,今年貝斯凱新品復(fù)合消化酶上市,直接切中了新消費(fèi)需求,等于給了門店一個(gè)解決寶寶消化系統(tǒng)常見問題的利器,讓消費(fèi)者真實(shí)的感受到:貝斯凱為寶寶解決實(shí)際問題的顧問式服務(wù)。
再如疫情期間,很多門店都受到了不同程度的影響,貝斯凱品牌方及時(shí)舉辦了海南三亞“5載征程 一路凱歌”峰會(huì)賦能門店;同時(shí)結(jié)合實(shí)際,工作人員會(huì)及時(shí)到店幫助引流和促銷……這一切都讓愛親相信,和貝斯凱攜手,會(huì)讓更多的寶媽和寶寶享受到快樂的、無微不至的健康生活。
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