童年故事高光門店 | 天使旋律孕嬰生活館蔡睿：高端品牌是優(yōu)質(zhì)品牌力和超級(jí)服務(wù)力的結(jié)合

　　自2015年開創(chuàng)以來，天使旋律孕嬰生活館逐漸在大慶全部覆蓋，在五大連池也設(shè)立了加盟店，一直秉承品質(zhì)+品牌+顧客+服務(wù)的全鏈條運(yùn)營(yíng)理念，力爭(zhēng)打造油城自己的品牌孕嬰店，讓大慶的寶爸寶媽足不出戶就能買到“大品牌”、“高品質(zhì)”產(chǎn)品。

　　為此，我們把專業(yè)的品牌力和服務(wù)力視為生命線，全力服務(wù)好每個(gè)顧客。我在店鋪選址、裝修上也比較看重，大部分門店都在300平方米以上，充分利用好地理位置的優(yōu)越，甚至可以打通商鋪，為求好品牌有更專業(yè)的展示和體驗(yàn)基地。

　　的確是，我們從乳制品到食品類都是嚴(yán)選高端品牌和產(chǎn)品。其中，營(yíng)養(yǎng)食品已經(jīng)做得比較齊全了。去年我發(fā)現(xiàn)，身邊的朋友、小紅書等等媒介，介紹童年故事產(chǎn)品的頻次都非常高，也有醫(yī)生向顧客推薦童年故事的益生菌、愛彼呵、乳糖酶產(chǎn)品，很多顧客會(huì)上門來詢問。

　　童年故事的品牌認(rèn)知度相對(duì)更高，加之我們雙方在形象和品質(zhì)要求方面的格調(diào)都很契合，于是2021年年初開始正式合作。

　　童年故事藻油DHA靠著媽媽們熱情產(chǎn)生的滾雪球效應(yīng)，經(jīng)過雙方的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，在天使旋律已成為非常具有魅力的超級(jí)爆品，這其中的服務(wù)非常關(guān)鍵。

　　童年故事除了產(chǎn)品有差異化特色，服務(wù)方面也是每周不重樣。就拿這次的活動(dòng)來說，童年故事前期會(huì)反復(fù)和我們確認(rèn)活動(dòng)細(xì)節(jié)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行線上線下的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；活動(dòng)中賦能的內(nèi)容會(huì)包括可在朋友圈傳播的產(chǎn)品知識(shí)圖文，而且每天都從不同角度更新；其間，品牌方也會(huì)多次來電，幫助當(dāng)班的導(dǎo)購(gòu)解決當(dāng)下的困惑。更特別的是，顧客朋友們也喜歡接到童年故事的電話，每次大家的聊天我都聽得意猶未盡，明顯感覺到店里賣貨的積極性也跟著高漲起來。

　　東北地區(qū)非常認(rèn)可進(jìn)口品牌，尤其是高顏值、符合90后、00后寶媽審美的產(chǎn)品，所以我們這里對(duì)童年故事藻油DHA是打心底的喜歡，包括我們店的員工自己也在吃。

　　在顧客視角來看，童年故事藻油DHA作為天使旋律的大單、爆款，不僅純度高，相對(duì)競(jìng)品有很大優(yōu)勢(shì)，價(jià)位在進(jìn)口營(yíng)養(yǎng)食品中也相對(duì)很親民，大部分顧客沒吃完的時(shí)候，就會(huì)前來詢問活動(dòng)、準(zhǔn)備囤貨，基本上都是3盒、6盒、9盒…成組地買，產(chǎn)品回購(gòu)率非常高。

　　為保證優(yōu)質(zhì)品牌力和服務(wù)力的輸出，天使旋律十分注重營(yíng)養(yǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過導(dǎo)購(gòu)今年參加的童年故事星火計(jì)劃學(xué)習(xí)營(yíng)，我更加深刻認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是重中之重，門店一定要給予足夠的時(shí)間和重視度。

　　天使旋律的營(yíng)養(yǎng)食品銷售占比很大，基本每個(gè)月的銷售額都與食品銷售額趨同，我們也希望能通過專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)食品跟蹤服務(wù)，普及全家營(yíng)養(yǎng)，畢竟媽媽爸爸平時(shí)沒有精力，也舍不得吃，一切好的東西都投入在寶寶身上。其實(shí)媽媽們產(chǎn)后也需要補(bǔ)充DHA，老人也要補(bǔ)充，但往往舍不得吃，所以我由衷期待通過全家營(yíng)養(yǎng)的澆灌，讓更多的母嬰家庭真正享受到營(yíng)養(yǎng)的高光服務(wù)。