2023CBME中嬰網(wǎng)對(duì)話亢敏君總經(jīng)理張學(xué)杰：以“好產(chǎn)品、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)管理”服務(wù)渠道商及消費(fèi)者

　　首先，在與新生代父母鏈接的過程中，我們主要是保障終端的合理運(yùn)營。盡管亢敏君近幾年的銷量增長(zhǎng)比較可觀，但我們的“量”，是扎扎實(shí)實(shí)的量，亢敏君不會(huì)用大促去追求眼前的利益，全國所有的門店不允許做大促。

　　其次，亢敏君要的是踏踏實(shí)實(shí)陪專業(yè)的消費(fèi)者一起成長(zhǎng)。折射到終端就是“0~1賦能小白門店的能力”，比如如今網(wǎng)絡(luò)信息在小紅書等各種平臺(tái)已經(jīng)很透明了，營養(yǎng)優(yōu)勢(shì)方面年輕消費(fèi)者已經(jīng)有一定的了解。所以我們通過三個(gè)月一期的大型醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班，幫助門店系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更新的專業(yè)知識(shí)，走在新消費(fèi)的前沿，知其然、知其所以然，把這些專業(yè)的知識(shí)用生活化的形象語言和例子，講給消費(fèi)者聽。

　　過敏的調(diào)理是從內(nèi)到外的，且根據(jù)寶寶的成長(zhǎng)階段，需對(duì)應(yīng)年齡特質(zhì)去干預(yù)。

　　因?yàn)檫^敏有一個(gè)“三步曲”，它隨著年齡的增長(zhǎng)不斷延展：

　　小寶寶主要表現(xiàn)在消化系統(tǒng)，例如各種食物過敏、蛋白過敏；隨著年齡增長(zhǎng)，過敏表現(xiàn)多集中于皮膚系統(tǒng)，如濕疹、蕁麻疹反復(fù)；到了三、四歲的時(shí)候，如果呼吸系統(tǒng)方面沒有解決好過敏問題，比如過敏性鼻炎控制不好，可能會(huì)延展到過敏性哮喘。所以“抗敏”必須要盡快且有階段性地去解決。

　　我們?cè)诙ㄎ怀跗诰头浅Ｇ宄?，要?strong>內(nèi)服+外噴+外涂三個(gè)方向共同來解決。舉個(gè)例子，鼻炎問題，比較適合內(nèi)服亢敏君安倍可接骨木莓酵母乳酸菌粉/糖漿，加上益敏舒復(fù)合益生菌；外用亢敏君鼻部噴劑敷料，這三個(gè)單品組合就可以很精準(zhǔn)地進(jìn)行內(nèi)外護(hù)理。

　　接下來，亢敏君還會(huì)針對(duì)小朋友濕疹、蕁麻疹方向，出相應(yīng)的保濕類護(hù)膚產(chǎn)品，去降低消費(fèi)者的選擇成本，讓他們能夠一站式滿足“內(nèi)服+外噴+外涂”需求，全新的防敏護(hù)膚品預(yù)計(jì)2023年下半年就能和大家見面。

　　渠道的本質(zhì)是利益和命運(yùn)的共同體?？好艟亚阑锇榈睦婵吹梅浅Ｖ?，認(rèn)為代理商的穩(wěn)定性非常重要。

　　第一，亢敏君采用不壓貨模式。目前行業(yè)出現(xiàn)很多竄貨、低價(jià)、門店一件代發(fā)的內(nèi)耗，利潤見底，核心就在于上游廠家的壓貨。我們不惜一切代價(jià)抓竄貨、抓低價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)立即取消合作；

　　第二，我們對(duì)代理商的要求也非常高。除了進(jìn)入門檻需5萬元保證金，亢敏君會(huì)實(shí)地考察每個(gè)新客戶是否合適、門店類型是否匹配，進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，準(zhǔn)備不充分、人員不到位就不做，力求做一家、活一家，所以口碑勢(shì)能慢慢會(huì)積累起來；

　　第三，一袋一碼可追溯?？好艟瓉硎且还抟淮a，現(xiàn)在做到了每袋都有碼可追溯，核心就是保護(hù)代理商和門店的利益。讓門店把所有的精力和焦點(diǎn)全部放在服務(wù)客戶上面，全部放在學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)上面。

　　第四，我們會(huì)一到三個(gè)月對(duì)每個(gè)客戶做一對(duì)一回訪。亢敏君的老師積累了非常強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力，他們每日給消費(fèi)者打電話，解決消費(fèi)者每一個(gè)難題。做到早上6點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，第一時(shí)間響應(yīng)門店的支持。門店在遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們第一時(shí)間介入。老師的狀態(tài)也基本上可做到秒回，這跟亢敏君的中心化管理組織架構(gòu)也有關(guān)系。我們所有的老師集中在總部，確保實(shí)時(shí)響應(yīng)，給到門店足夠的安全感。

　　亢敏君未來會(huì)堅(jiān)持 — 不要規(guī)模和速度，我們認(rèn)為最快的進(jìn)步是不退步，要做一家活一家，無論是代理商還是代理商下面的門店，我們給的理念永遠(yuǎn)都是這樣。這也讓亢敏君的門店一直沒有焦慮感，因?yàn)槲覀兪冀K讓門店向內(nèi)找到自己存在的使命和價(jià)值。在母嬰營養(yǎng)食品運(yùn)作中，能夠踏踏實(shí)實(shí)解決每個(gè)客戶門店的問題，價(jià)值感和成就感就會(huì)非常強(qiáng)，門店面對(duì)營養(yǎng)食品的運(yùn)營會(huì)非常篤定和淡定。

　　未來，在客戶對(duì)我們的尊重、發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和信賴下，亢敏君會(huì)真正的真真實(shí)實(shí)的往前走，把我們服務(wù)、我們的承諾120%地做到。

　　要致力成為“為中國敏感寶寶提供有效解決方案”的優(yōu)勢(shì)品牌，這條路還有很長(zhǎng)的路要走。慢一點(diǎn)沒關(guān)系，只要你愿意，你學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、意愿足夠強(qiáng)，亢敏君會(huì)陪著優(yōu)秀伙伴們慢慢成長(zhǎng)，決不會(huì)輕易的更換代理商。

　　| 觀點(diǎn)后記：

　　本屆展會(huì)，亢敏君溫馨、辨識(shí)度極高的玫紅色展位展現(xiàn)了良好的品牌風(fēng)采。并憑借出眾的產(chǎn)品力、渠道力，展位咨詢和對(duì)接的渠道商絡(luò)繹不絕。一直致力于解決中國寶寶敏感問題，相信亢敏君將以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、出眾渠道，給門店足夠的幫助和信心，成就新一輪的口碑與增長(zhǎng)。