芙萊莎兒童家具專注用戶體驗 靠口碑贏得市場

　　地產(chǎn)調(diào)控對家具行業(yè)的影響逐漸加深，再加上目前日益嚴峻的樓市調(diào)控政策，家具行業(yè)的現(xiàn)狀及前景似乎都不容樂觀，家具行業(yè)如何過冬成為熱議話題。

　　在家具圈內(nèi)，兒童家具只不過是個小的細分市場，但是正是在這個“小”細分市場中的“丹麥芙萊莎兒童家具”卻能在業(yè)績上實現(xiàn)逆勢上揚，成為真?zhèn)�家具行業(yè)中的“另類”。

　　專業(yè)的兒童家具品牌

　　芙萊莎兒童家具自1999年在中國開設(shè)家專賣店，已經(jīng)12年。12年前，中國兒童家具市場尚未啟動，更沒有專注于兒童家具設(shè)計和制造的品牌，兒童家具只是成人家具的附帶品。

　　在歐洲專注于兒童家具設(shè)計的芙萊莎將成熟的兒童家具設(shè)計理念帶到中國，并且堅持走中高端路線以確保自身的高品質(zhì)特性。

　　芙萊莎北京區(qū)域負責(zé)人告訴記者：對比市面上的兒童家具品牌，芙萊莎是早專注于兒童家具領(lǐng)域，并且一直致力于兒童家具研發(fā)和設(shè)計的企業(yè)。

　　專注用戶體驗口碑贏得市場

　　但并非專業(yè)就可以贏得市場，在如今“酒香也怕巷子深”的市場環(huán)境中，芙萊莎如何能夠做到逆勢上漲——答案就是用戶體驗。

　　芙萊莎在中國實現(xiàn)市場擴張的同時并未忘記產(chǎn)品品質(zhì)的提升和用戶體驗滿意度度的改善。

　　產(chǎn)品的持續(xù)改進和細節(jié)完善是芙萊莎提升用戶體驗的關(guān)鍵一步。據(jù)了解，為了能夠適應(yīng)中國消費者的需求，芙萊莎增加了兒童床的斜體和扶手，在之前，國外市場都是直梯并且沒有扶手。“這是為了保護孩子的安全，同時減少父母的擔(dān)憂”芙萊莎產(chǎn)品設(shè)計告訴記者。柜體背板的升級也是改善用戶體驗的細節(jié)之一：目前市場上既是是實木家具很多柜體的背板也是人造板，這樣可以適當(dāng)?shù)臏p少成本，并且不會對品制造成影響。而芙萊莎從2011年開始逐步啟動對柜體背板的更換。“把人造板更換為實木背板，這樣更加環(huán)保，并且芙萊莎更換實木背板并不以漲價作為前提”。

　　其實芙萊莎 “敢于讓用戶體驗”：近日芙萊莎剛在金源居然之家旗艦店舉辦“兒童家具免費試用活動”試用者可以免費獲得芙萊莎家具的使用權(quán)。

　　“如果是不合格的或者品質(zhì)沒有保證的家具，是不敢舉辦這樣的活動，客戶先把家具搬回家試用一段時間，再決定是退貨或者購買，芙萊莎無論在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)上都一直在堅持提升顧客的體驗滿意度”。

　　正是基于芙萊莎的專業(yè)性和不斷致力提升用戶體驗滿意度，才使得其在大環(huán)境區(qū)域惡劣的情況下，依然保持強勁的增長勢頭。