鄒勇明：母嬰電商拼的是運(yùn)營(yíng) 而不是營(yíng)銷

　　母嬰之家成立于2004年，“默默地”做了這么多年，現(xiàn)在看來，也稱得上是行業(yè)的“老人”了。

　　為什么說是“默默地”呢?這是相對(duì)于在2014年集中爆發(fā)的那些各具特色的母嬰垂直電商而言。相較于各家聲勢(shì)浩大的宣傳勢(shì)頭，一輪接一輪的價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)鄒勇明也覺得自己太過“低調(diào)”了。

　　換一種說法是，“我的傳播確實(shí)做得不如別人好，這也是我們要向別人學(xué)習(xí)的地方。”鄒勇明說。

　　那么，自去年開始那些“高舉高打”的同行們是否也給鄒勇明帶來一些危機(jī)感?因?yàn)?ldquo;高舉高打”的價(jià)格戰(zhàn)和公關(guān)戰(zhàn)，讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)怒刷存在感，也積累了不少客戶資源。媒體平臺(tái)的重點(diǎn)關(guān)注和自己的企業(yè)自身廣告宣傳，在他們不僅贏得高關(guān)注度的同時(shí)，也確實(shí)分走了不少市場(chǎng)。

　　鄒勇明認(rèn)為，“市場(chǎng)足夠大，對(duì)我們影響不大。”他甚至想過另外一些狀況，“如果現(xiàn)在把公司賣了，也可以賣得很好。”

　　不僅如此，他認(rèn)為這一波的競(jìng)爭(zhēng)者到來對(duì)行業(yè)的發(fā)展也很有幫助，甚至鄒勇明也從同行的發(fā)展中獲益不少。他半開玩笑地說，“以前跟別人說做母嬰，人家覺得是一個(gè)很low的項(xiàng)目，資本進(jìn)來之后可以加快我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，這是好事。”

　　市場(chǎng)永遠(yuǎn)不缺少競(jìng)爭(zhēng)者，也永遠(yuǎn)都會(huì)新的競(jìng)爭(zhēng)者加入戰(zhàn)場(chǎng)。而如何激勵(lì)出自己的戰(zhàn)斗力才是關(guān)鍵。

　　十幾年奮戰(zhàn)在母嬰行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也讓鄒勇明能冷靜地分析目標(biāo)市場(chǎng)和自身的優(yōu)勢(shì)。

　　母嬰之家從開始便是扎根上海，與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)者粘性很高。在線下門店的運(yùn)營(yíng)中，經(jīng)常遇到區(qū)域性特征非常明顯的狀況。然而在線上，由于沒有地域界限，正如大家所說，是面向全國(guó)消費(fèi)者，但是否就完全沒有地域特征呢?

　　也不一定，比如京東的優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)是北方市場(chǎng)，而1店則把上海地區(qū)的消費(fèi)者服務(wù)得很好。而母嬰之家接下來得發(fā)展計(jì)劃中，繼續(xù)鞏固上海本地市場(chǎng)，“要往本地走，往鄉(xiāng)下走。”鄒勇明說，“還有我們也要‘高舉高打’，加強(qiáng)品牌傳播工作，接下來我們會(huì)投一些地鐵廣告。”這也是他在前面所說的，要像同行學(xué)習(xí)的地方。

　　運(yùn)營(yíng)是優(yōu)勢(shì)，跨境是重點(diǎn)

　　不僅僅是母嬰電商的同行，其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也是可以借鑒的，比如聚美優(yōu)品，何況聚美優(yōu)品現(xiàn)在也涉足母嬰行業(yè)了。“聚美是營(yíng)銷能力比較強(qiáng)。”鄒勇明說，跟很多母嬰電商的風(fēng)格很相似，但是聚美優(yōu)品已經(jīng)通過這些年的實(shí)踐證明他們的一部分能力的成功。

　　但是鄒勇明也有其他的思考，“化妝品品類比較窄，需要營(yíng)銷。但是母嬰行業(yè)更看重運(yùn)營(yíng)能力。”鄒勇明說。“運(yùn)營(yíng)能力”也被鄒勇明認(rèn)為是母嬰之家的優(yōu)勢(shì)。“我們運(yùn)營(yíng)比較好，就是各方面能力比較均衡，這樣的話抗風(fēng)險(xiǎn)能力就強(qiáng)一些。”

　　他認(rèn)為現(xiàn)在很多母嬰電商還是從“做品類”的角度出發(fā)，而他們是從“做客戶”的角度出發(fā)。“我們只關(guān)心一件事，就是獲取一個(gè)客戶多少錢，客戶產(chǎn)出如何再高一點(diǎn)?我們關(guān)注的是客戶，而不是產(chǎn)品。”

　　有一個(gè)共識(shí)是，母嬰行業(yè)的消費(fèi)者需要更多的關(guān)注，所以關(guān)注消費(fèi)者也被認(rèn)為是重要的因素。“對(duì)競(jìng)爭(zhēng)我看得很清楚，很淡定，因?yàn)槲覀円�做的就是�?duì)消費(fèi)者足夠洞察。而且現(xiàn)在的環(huán)境下就更簡(jiǎn)單了，怎么樣對(duì)客戶好就好了。”鄒勇明說。

　　對(duì)客戶的洞察，讓他們?cè)趲啄昵熬桶l(fā)現(xiàn)了一些機(jī)會(huì)，比如對(duì)海濤商品的需求。三年前，我們的一個(gè)調(diào)查結(jié)構(gòu)就是，我們的客戶，沒有在我們這里買奶粉的，60%是在做海淘，所以我們發(fā)現(xiàn)這方面需求非常大。在兩年前我們就有很大的布局。”

　　到后來政策開放，母嬰之家也是早一批做跨境電商的企業(yè)。“我們一個(gè)月幾千萬的海淘銷量，接下來還是發(fā)展的重點(diǎn)。”鄒勇明說。