隨著母嬰產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步壯大，與母嬰相關(guān)的領(lǐng)域逐步被挖掘，母嬰在線健康醫(yī)療就一直被譽為是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下一個風(fēng)口。的確，在線健康醫(yī)療可以省掉孕媽媽們很多麻煩。然而，構(gòu)想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，大健康的概念雖被許多人看好，但隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的在線醫(yī)療標(biāo)桿企業(yè)春雨醫(yī)生的落寞而稍顯困局。
可以看到，近年來的市場趨勢，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶灘布局，甚至有很多創(chuàng)業(yè)新手也一頭扎向在線健康醫(yī)療行業(yè)。隨著二孩政策的開放，婦幼的醫(yī)療需求凸顯。而線下就醫(yī)的痛點，催生了用戶對于在線醫(yī)療的需求。目前除了典型的綜合性在線問診平臺外，在婦幼的垂直性領(lǐng)域，也已經(jīng)有很多母嬰在線醫(yī)療分享平臺出現(xiàn)，例如康大預(yù)診、媽咪知道、陽光婦兒等主打兼職婦幼醫(yī)生的在線問診服務(wù)，以及如康優(yōu)寶貝提供兒科醫(yī)生上門服務(wù)等母嬰在線醫(yī)療機構(gòu)。
據(jù)春雨、好大夫、平安好醫(yī)生、快速問醫(yī)生等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，婦產(chǎn)科和兒科，是熱門的在線問診細(xì)分科室。例如兒科問題一般小而輕、多解決生長發(fā)育而不是治病問題。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，兒科、婦幼領(lǐng)域線上咨詢可解決至少30%-40%的常見問題。
母嬰在線醫(yī)療玩家大盤點
理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。在2015年，中國移動醫(yī)療的市場規(guī)模接近50億元，而從母嬰行業(yè)觀察統(tǒng)計的2016年以來的母嬰行業(yè)在線醫(yī)療投融資情況來看，母嬰在線問診依舊十分火熱，但業(yè)界悲觀預(yù)計，在資本寒冬下，將有高達(dá)九成的平臺會因為缺乏資金和清晰的盈利能力而被淘汰。母嬰行業(yè)觀察盤點了近年來扎堆母嬰圈的移動醫(yī)療企業(yè)，可供大家參考：
(一)備孕、孕期
備孕和孕期的醫(yī)療健康服務(wù)，也是目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司集中的領(lǐng)域。當(dāng)然，這些區(qū)分不是的，比如媽咪知道，除了備孕功能外，其實更多是強調(diào)兒科服務(wù)的功能。
從初步整理的這些創(chuàng)業(yè)公司看，有以下兩個特征：
，很多移動醫(yī)療企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)早期，大多數(shù)都是A輪左右，而且融資基本上發(fā)生在近兩年之內(nèi)，即單獨二胎政策實施之后。據(jù)母嬰行業(yè)觀察對今年母嬰移動醫(yī)療投融資統(tǒng)計的情況來看，資本市場對這個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司的熱情日漸高漲，機會仍然很大。
第二，母嬰移動醫(yī)療與在線硬件結(jié)合，在母嬰領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司中，不乏在線咨詢平臺，同時也要注意到，很多公司都是在線咨詢與硬件設(shè)備相結(jié)合。也就是說，能夠提供有效的數(shù)據(jù)解讀，將十分重要。
(二)新生兒、兒童
在生育初期，媽媽和寶寶的醫(yī)療需求是很難明確區(qū)分開，但隨著年齡的增長，兒童會逐漸具有獨立的需求，而且這個需求的周期將非常長，加之我國兒童醫(yī)療資源緊缺，很多創(chuàng)業(yè)公司看中新生兒與兒童領(lǐng)域也正是看中這些痛點，才使得幼兒移動醫(yī)療遍地開花，比如多年熱衷于兒童健康教育的崔玉濤醫(yī)生，目前已經(jīng)在微博上擁有將近540多萬粉絲。
(三)不孕不育
與生育相對應(yīng)的就是面臨不孕不育的人群。從舉例的兩家公司看，好孕幫側(cè)重備孕管理，而問問醫(yī)生則是主打試管嬰兒服務(wù)。不孕不育人群的數(shù)量，并不會因為二胎政策的變化而變化，但這個人群仍然值得重視，原因在于：先，這是個高度細(xì)分的人群，從不育到生育到二胎，需要更長的服務(wù)周期。第二，這類人群是面臨著一個需要具體解決的問題，相比健康人群，他們對醫(yī)囑的遵從行更強，數(shù)據(jù)積累也將更加精確。
(四)延伸領(lǐng)域
上面提到的備孕管理、母嬰健康管理等，都是移動醫(yī)療直接針對的領(lǐng)域。除此之外，母嬰移動醫(yī)療的延伸領(lǐng)域還包括孕期餐食、產(chǎn)后健身，以及包括與養(yǎng)生等相關(guān)的泛健康管理領(lǐng)域，如美柚、大姨嗎、芭比辣媽等，這些領(lǐng)域里也不斷有領(lǐng)頭羊涌現(xiàn)出來。
在線問診無法逃避的痛點
母嬰行業(yè)觀察通過與一些專業(yè)人士溝通調(diào)查了解到：部分人認(rèn)為醫(yī)療是一個重資產(chǎn)的O2O項目，盈利模式難，資金需求大。事實上，線上醫(yī)療掛號問診之前很多家做過，后來都垮了，另外如安心陪診，生存也很艱難。甚之，有人說線上問診是醫(yī)生賺外快和簡單安慰劑，以及引流病人去醫(yī)院的手段。對于患者來說，望聞問切查及治療性診斷缺一不可，一旦出醫(yī)療事故，問題就大了。但也不乏有人持積極態(tài)度，醫(yī)療需求大、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足、分診體系不完備，讓掛號難、排隊久、看診時間短、繳費難，成了患者線下就診的主要痛點，如果看得到這些需求，你就不用懷疑在線醫(yī)療的價值。
在線健康醫(yī)療一直被稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的下一個風(fēng)口，但為何這股風(fēng)卻遲遲沒有吹來?它到底面臨著哪些痛點呢?
，在線問診跨界大，運營難度大。母嬰在線醫(yī)療橫跨母嬰圈、互聯(lián)網(wǎng)圈、醫(yī)療圈等多個行業(yè)，行業(yè)本身需要創(chuàng)業(yè)者具備“全能戰(zhàn)士”的能力，運營難度很大。其次，涉足醫(yī)療行業(yè)，就必須得沖破醫(yī)療行業(yè)專業(yè)度高、壟斷性高、政策風(fēng)險高的“三高”障礙，這一因素使得移動醫(yī)療始終盤桓在診前、診后等傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的邊緣，無法真正觸及“院中看診”這一核心。
第二，醫(yī)患關(guān)系難以建立信任。醫(yī)療資源的不足與分配的不平衡，醫(yī)療事故的頻繁發(fā)生，無論對于醫(yī)生還是患者，信任，早已成了懸在醫(yī)患關(guān)系頭上微妙的一把刀。在這樣的現(xiàn)實情況下，當(dāng)前的中國醫(yī)療領(lǐng)域缺乏的應(yīng)該是醫(yī)患雙方的互相理解。但很多在線醫(yī)療機構(gòu)出于功利的目的卻搞錯了方向，把重兵布在了信息采集與技術(shù)對接，從而在實際中接管了醫(yī)生的多項工作，卻又無力去解決醫(yī)患之間有可能出現(xiàn)的各種誤會與不暢，這種結(jié)果會人為地放大患者對于醫(yī)生的不信任，讓更多的患者產(chǎn)生“久病成良醫(yī)”的錯覺，依靠在線醫(yī)療的普及知識來確保自己的健康，顯然是極其幼稚的。
第三，在線問診起步晚，基礎(chǔ)弱。先，我們要清楚在線問診的目的不是顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療體系，其出發(fā)點應(yīng)是與傳統(tǒng)醫(yī)療一起更加切實的解決患者就醫(yī)問題。相比于國外的醫(yī)療發(fā)展水平來看，筆者認(rèn)為，從大的框架上，在線醫(yī)療的發(fā)展面臨著三個基礎(chǔ)問題：一、缺乏醫(yī)療信息化，沒有醫(yī)療信息的數(shù)字化，移動醫(yī)療或者數(shù)字醫(yī)療就缺少底層的運行支撐。二、缺乏一套行之有效的醫(yī)療體系和營銷體系，清楚定義在線醫(yī)療機構(gòu)的性質(zhì)，如何制止過度營銷、過度醫(yī)療都是亟待解決的問題。三、目前難以實現(xiàn)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)、缺乏商業(yè)保險的奠基，沒有醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)，醫(yī)生使用移動醫(yī)療的動力就很微弱，沒有商業(yè)保險支持，移動醫(yī)療商業(yè)模式就難以持續(xù)。
第四，盈利模式尚未成熟。“隔空看病”的輕問診模式其實是屬于低頻次的消費行為，單純的燒錢模式并不能有效的搶占市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療，其關(guān)鍵是在于做好垂直領(lǐng)域的行業(yè)細(xì)分，面向醫(yī)生或藥企、醫(yī)療器械供應(yīng)商提供服務(wù)，而不是僅僅面向患者端。兩年多的實戰(zhàn)已經(jīng)說明移動醫(yī)療不能照搬互聯(lián)網(wǎng)高舉高打的做法，醫(yī)療的低頻性難以改變，單純追求用戶數(shù)只會誤入歧途?？v觀現(xiàn)在很多在線問診項目都處于搶奪入口、培養(yǎng)用戶消費理念階段，普遍沒有找到可行的盈利模式，或形成良性運轉(zhuǎn)的價值閉環(huán)，只能靠資本源源不斷的補貼維持運轉(zhuǎn)，現(xiàn)階段一旦資本補貼斷掉，整個業(yè)務(wù)模式將難以為繼。
母嬰在線醫(yī)療的可能性有哪些?
如何講好母嬰在線醫(yī)療故事，在消費升級的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，并實現(xiàn)母嬰在線問診行業(yè)健康的盈利，或許未來母嬰在線醫(yī)療的走向會有如下幾種可能：
1、免費時代終結(jié)，付費才是真愛。先，我們應(yīng)該把在線問診定義為一種專業(yè)服務(wù)，而不僅是簡單的信息供給。當(dāng)我們把在線問診定義為一種專業(yè)服務(wù)時，我們應(yīng)更關(guān)注用戶服務(wù)體驗而不是要搜集醫(yī)療數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶理解了你是一個能滿足他某方面需求的服務(wù)、而不僅僅是信息時，他就會放下戒心信任你的服務(wù)，付費就是水到渠成的事了。當(dāng)然，收費不是目的，提供專業(yè)的服務(wù)，切實解決用戶問題，贏得用戶信任才是根本。
2、結(jié)合線上問診的“輕”與線下醫(yī)院的“重”，打造醫(yī)療O2O閉環(huán)，線上做服務(wù)，線下開醫(yī)院。在母嬰領(lǐng)域，隨著85、90后已經(jīng)逐漸成為家庭角色的核心，網(wǎng)絡(luò)原住民出身的這些用戶喜歡輕問診的方式，至少會讓他們掌握更多的相關(guān)信息，減輕內(nèi)心焦慮。另一方面，線下打造醫(yī)療服務(wù)場景化，移動醫(yī)療的佳使用場景，依然是基礎(chǔ)醫(yī)療機構(gòu)和家庭，而非三甲醫(yī)院。同時，移動醫(yī)療在線服務(wù)隨著產(chǎn)品體驗提升、產(chǎn)業(yè)鏈延伸、支付方加入，線下服務(wù)將把用戶體驗提高到了一個新的高度，越來越觸及用戶在醫(yī)療需求上的痛點，用戶就會越來越接受和享受這樣的服務(wù)，而不再理解為僅僅是一種信息，并且可以更加信任在線問診的服務(wù)。從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來看，未來移動醫(yī)療的流量變現(xiàn)模式，依然集中于打造線上服務(wù)結(jié)合線下落地的O2O閉環(huán)——以線上平臺的基礎(chǔ)服務(wù)作為入口，線下的增值服務(wù)黏住用戶，通過滿足多層次細(xì)分需求的付費產(chǎn)品體現(xiàn)平臺價值，實現(xiàn)盈利。
3、智能技術(shù)的加持，升級母嬰在線醫(yī)療服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，智能化技術(shù)不僅能夠直面患者，更精準(zhǔn)的監(jiān)控和收集患者醫(yī)療情況，也能夠直接輔助醫(yī)生進(jìn)行診斷和遠(yuǎn)程手術(shù)。另一方面，未來隨著人工智能和深度學(xué)習(xí)的成熟，可以縮小醫(yī)生之間的知識差距、提高診斷準(zhǔn)確率，緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源短缺問題。甚至包括VR技術(shù)，成為醫(yī)療行業(yè)的概念化應(yīng)用，能夠提高醫(yī)生和患者的在場感和沉浸感，實現(xiàn)遠(yuǎn)程的“面對面”治療。想象一下，當(dāng)將來機器深度學(xué)習(xí)的技術(shù)發(fā)展能在一定程度上替代醫(yī)生人工回答問題，比如60-70%比例的提問都是常見問題，醫(yī)生和機器的回答沒有太大差別，一旦成本降下來，再加上能培養(yǎng)起收費習(xí)慣，盈利的可能性就會越來越大。
總結(jié)
有了市場化的醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)，有了足夠活躍又處在增長期的用戶群體，還有了可以明確帶來收益的渠道，母嬰領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)確實可以期待更多。總之，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療壁壘本質(zhì)上是用戶對品牌的信任、口碑，以及你能提供服務(wù)的能力。信任是服務(wù)收費和線下導(dǎo)流的基礎(chǔ)，扎實的服務(wù)能力也是好口碑、高復(fù)用率、后期商業(yè)化好保障。深挖洞，廣積糧，緩稱王。站在風(fēng)口的母嬰在線醫(yī)療，一旦能更加有效的利用大數(shù)據(jù)提升醫(yī)療行業(yè)的效率，并且堅持口碑和品質(zhì)，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供跟得上“消費升級”的醫(yī)療服務(wù)，就一定能有所作為。
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