母嬰店長(zhǎng)該如何管理門(mén)店？

　　如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,店長(zhǎng)的管理職能逐漸加強(qiáng),員工的管理，積極性的調(diào)動(dòng),方案的執(zhí)行落地等都是擺在我們面前的問(wèn)題,那么如何做好店長(zhǎng)?如何更好地開(kāi)展工作?

　　1、如何令自己的下屬快樂(lè)地工作?

　　解答：作為店長(zhǎng)，有責(zé)任也有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境，才能擁有快樂(lè)的心情，才能快樂(lè)的工作。想要下屬擁有快樂(lè)的心情，先應(yīng)從店長(zhǎng)做起。店長(zhǎng)應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可多鼓勵(lì)少批評(píng)，學(xué)會(huì)關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流，多表?yè)P(yáng)做的好的員工，處理問(wèn)題公平公正，營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會(huì)快樂(lè)的工作。

　　2、如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極主動(dòng)性?

　　解答：每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的，作為店長(zhǎng)，可以通過(guò)在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。比如：收銀速度競(jìng)賽、商品知識(shí)競(jìng)賽，顧客對(duì)服務(wù)或?qū)з?gòu)人員滿(mǎn)意度的評(píng)比，甚至還可以展開(kāi)每日區(qū)域銷(xiāo)售達(dá)成率競(jìng)賽，這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績(jī)，就會(huì)積極主動(dòng)的工作。另外，也可和相鄰門(mén)店或同區(qū)域門(mén)店比賽，利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì)，將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。

　　3、遇到員工情緒低落，應(yīng)怎樣處理?

　　解答：?jiǎn)T工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落，與店長(zhǎng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒(méi)有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴(lài)感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，這都會(huì)造成員工情緒的低落。當(dāng)然，每一個(gè)人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因?yàn)閺氖鲁?fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對(duì)工作缺乏信心，積極不起來(lái);有些人也會(huì)因?yàn)橛龅搅藢?zhuān)橫獨(dú)斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿(mǎn)足感;還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見(jiàn)面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問(wèn)題等等。

　　總之，員工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切實(shí)了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵(lì)話(huà)，這都是無(wú)效的。因此，針對(duì)不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來(lái)了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題，就要想盡方法解決他的煩惱。

　　4、員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應(yīng)如何化解?

　　解答：先，作為管理者必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。

　　在化解沖突時(shí)我們必須牢記：

　　●處理問(wèn)題時(shí)你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)讓對(duì)方反感，結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié);

　　●不要用解雇來(lái)威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說(shuō)過(guò)頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解。如果你威脅了，事后又沒(méi)有付諸實(shí)施，你就會(huì)失去信用，大家都不會(huì)認(rèn)真去對(duì)待你說(shuō)的話(huà);

　　●應(yīng)區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除感情因素，集中精力去進(jìn)行研究，深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源，因?yàn)檎业礁床攀墙鉀Q沖突的關(guān)鍵;

　　●堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心來(lái)傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來(lái)解決問(wèn)題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見(jiàn)一方，也可以雙方一起來(lái)會(huì)見(jiàn)，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決的。