武漢可恩寶貝商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng) 胡勝明
在滿足基本生活需求之后，人們會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)意愿，追求更高的精神文化方面的滿足，這在家庭消費(fèi)新一代消費(fèi)者的身上體現(xiàn)得更加明顯。
聚焦到母嬰零售行業(yè)，當(dāng)前，很多母嬰同行都不同程度地圍繞家庭經(jīng)濟(jì)，增加了非傳統(tǒng)的母嬰商品或服務(wù)。比如，孩子王開始賣保險(xiǎn)，當(dāng)然這對(duì)很多中小型的母嬰店而言很難復(fù)制；另外，重慶好兒尚的“吉米小付”餐廳，昆明登康的有機(jī)蔬菜也都很有特色。
其實(shí)，母嬰實(shí)體店新增非傳統(tǒng)的母嬰商品或服務(wù)業(yè)務(wù)，還是具有非常明顯優(yōu)勢(shì)的：先，有會(huì)員基礎(chǔ)，這也是母嬰店大的優(yōu)勢(shì)；其次，母嬰店就在消費(fèi)者身邊，所以有很高的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率。當(dāng)然，相對(duì)于全國(guó)大型母嬰連鎖來(lái)說(shuō)，中小型母嬰店在門店面積、團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性方面還存在劣勢(shì)。
就目前而言，我認(rèn)為中小型的母嬰門店不要貪大求全，應(yīng)該做好精準(zhǔn)定位，服務(wù)好自身能夠服務(wù)好的消費(fèi)群體。
同時(shí)，門店也要匹配自己的資源，量力而為，區(qū)域內(nèi)如果有好的合作對(duì)象，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手不失為一種好方法。
此外，在商品和服務(wù)項(xiàng)目的選擇上，中小型母嬰店一定要有差異化，保持自己鮮明的個(gè)性，而不要一味追求貪大求全，失去自己的特色。
從前幾年開始，可恩寶貝除經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)母嬰商品之外，就已經(jīng)圍繞我們服務(wù)的消費(fèi)群，增加成人保健品、化妝品及部分家庭生活用品了。
目前，這三類商品的銷售占門店銷售總額不足5%。雖然占比不大，但它提高了與消費(fèi)者的粘性，增加了客戶到店的頻率，甚至有些消費(fèi)者并不是因?yàn)槟笅肷唐范鴣?lái)到我們的門店。因此我相信，后期如果我們加強(qiáng)以上三大品類的商品，門店會(huì)有更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
為了更好地圍繞家庭消費(fèi)進(jìn)行門店的運(yùn)營(yíng)，我們正在借助專業(yè)公司不斷升級(jí)可恩寶貝的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，讓我們更了解消費(fèi)者，讓消費(fèi)者更了解可恩寶貝。
通過(guò)這套系統(tǒng)，我們可以更智能、更高效、更全面地服務(wù)于消費(fèi)者。目前，我們馬上會(huì)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)，我們能精準(zhǔn)知曉店面的客流量及消費(fèi)者在店內(nèi)的行為軌跡，不僅能指導(dǎo)門店的日常經(jīng)營(yíng)管理，更能提高我們的服務(wù)效率，提高客戶在店內(nèi)的體驗(yàn)感。
在具體的服務(wù)項(xiàng)目方面，可恩寶貝已經(jīng)有嬰兒游泳館、小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)和兒童智能攝影。根據(jù)規(guī)劃，我們今年也會(huì)往店內(nèi)休閑餐食、寶寶膽商培訓(xùn)方面進(jìn)行延伸。
在歐、美、日等國(guó)家，針對(duì)兩歲的寶寶已經(jīng)開始有平衡車訓(xùn)練，但目前國(guó)內(nèi)家庭關(guān)注點(diǎn)更多在寶寶的智力開發(fā)上，而忽視了他們?cè)缙谠谶\(yùn)動(dòng)及膽量上的培養(yǎng)。所以，我們接下來(lái)會(huì)引進(jìn)該項(xiàng)目，針對(duì)3 歲以內(nèi)的低齡段寶寶開展平衡車訓(xùn)練，從小培養(yǎng)他們的膽量與自信。
隨著社會(huì)的進(jìn)步以及人們生活水平的提高，家庭消費(fèi)的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。就目前的零售業(yè)而言，商品和渠道都處于極度豐富的階段，怎樣做一家有個(gè)性的店，滿足并挖掘目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，這是零售企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。
在線咨詢