12月18日，“Grow++”2018孩子王•中國母嬰童行業(yè)峰會在南京盛大開幕。在此次峰會上，千余家母嬰童供應(yīng)商以及數(shù)百位行業(yè)專家共聚一堂，交流討論母嬰童行業(yè)現(xiàn)存問題及產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。孩子王向大家展示了其2018年在全國數(shù)字化門店布局、深耕單客、數(shù)字化建設(shè)、生態(tài)業(yè)務(wù)以及組織架構(gòu)等方面的成績，并重磅發(fā)布孩子王在未來發(fā)展中將以“全面服務(wù)化、全面數(shù)字化、全面生態(tài)化”為核心理念的大服務(wù)升級戰(zhàn)略，進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)的地位，徹底轉(zhuǎn)型服務(wù)商。
本次峰會以“Grow++”為主題，其中Goal代表著共同的目標(biāo)，Relationship代表著良好的伙伴關(guān)系，Open代表著更加開放，Win代表著合作共贏，而Grow++寓意孩子王的全面生態(tài)化戰(zhàn)略是開放包容的。
峰會現(xiàn)場
回顧9年
創(chuàng)新求變的獨(dú)特基因帶領(lǐng)孩子王快速發(fā)展
隨著行業(yè)競爭的加劇和移動互聯(lián)網(wǎng)紅利的枯萎，同時受到整體經(jīng)濟(jì)形勢的影響，只有在巨大的存量市場里尋求突破和增長才是的出路。2018年，在行業(yè)發(fā)展動力不足的背景下，孩子王多點(diǎn)發(fā)力，依托“數(shù)字化科技力量＋人性化深度服務(wù)”的緊密結(jié)合，高筑墻、廣積糧、緩稱王，逆勢而上，整體市場份額和收入雙創(chuàng)新高。
截至目前，孩子王已在全國19省、114個城市累計開設(shè)母嬰童一站式全渠道數(shù)字化門店近270家，覆蓋了全國70%，人口達(dá)到50萬以上的城市，門店平均面積達(dá)到3500平方米。經(jīng)歷數(shù)字化商品系統(tǒng)、會員畫像系統(tǒng)1.0階段，如今孩子王已進(jìn)入全渠道數(shù)字化2.0階段。
截至2018年底，“孩子王”微信公眾號粉絲超500萬，App裝機(jī)人數(shù)達(dá)1500萬，小程序注冊用戶達(dá)500萬之多并已進(jìn)入“阿拉丁”榜單前100名。全渠道會員已突破2400萬，開創(chuàng)了線上線下融合的全面數(shù)字化與服務(wù)化大格局。據(jù)悉，今年孩子王將突破百億規(guī)模，成立以來年均增長率超50%。
孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏
究其背后，這些成績都來自于孩子王“生而獨(dú)特”的企業(yè)基因。孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏表示，自2009年創(chuàng)立以來，孩子王均以獨(dú)特的大店模式、獨(dú)特的重度會員模式、獨(dú)特的深度服務(wù)模式、獨(dú)特的Shopping mall生活場景融入模式，為中國新家庭提供“商品+社交+服務(wù)”一站式滿足，同時在行業(yè)里次提出“以深度服務(wù)擊穿單客經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營理念，并積極實(shí)踐。
1.1 有溫度、有價值的服務(wù)是與用戶建立情感、信任的佳路徑
出生率下降的背景下，做好存量市場，深挖單客經(jīng)濟(jì)，是母嬰企業(yè)重要的突破口。孩子王的商業(yè)底層邏輯就是持續(xù)深化“中國新家庭的全渠道服務(wù)商”的角色定位，把與用戶建立情感聯(lián)系作為服務(wù)目標(biāo)，利用關(guān)系、場景、內(nèi)容、數(shù)字化四大要素，做到精準(zhǔn)的深度服務(wù)，包括差異化商品服務(wù)、個性化育兒服務(wù)、多元化互動社交服務(wù)、本地化寶寶成長服務(wù)等，創(chuàng)造性滿足用戶需求。
1.1.1差異化商品服務(wù)
為了幫助消費(fèi)者快速得到優(yōu)解決方案，并且協(xié)助供應(yīng)商提高庫存效率，孩子王利用自身平臺數(shù)字化優(yōu)勢，分級分類構(gòu)建會員體制，線上大數(shù)據(jù)分析+線下真實(shí)消費(fèi)場景調(diào)研，針對會員家庭育兒、成長中的不同需求，形成了近2000個商品解決方案，可以讓消費(fèi)者根據(jù)自身的消費(fèi)能力和功能性目標(biāo)快速做出消費(fèi)決定。線下門店還基于用戶在生活中可能遇到的各種問題，創(chuàng)新地通過場景化方式進(jìn)行商品、服務(wù)的陳列和展示，讓用戶可以快速找到需求場景，并在一個區(qū)域里獲得一整套解決方案。據(jù)悉，今年孩子王聯(lián)合供應(yīng)商舉辦了近50場“會員選品會”，從會員對商品的真實(shí)需求出發(fā)，C2B反向定制商品，為供應(yīng)商的生產(chǎn)也提供更準(zhǔn)確的方向及數(shù)據(jù)，讓每個SKU都成為解決方案中的重要角色。
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1.1.2個性化育兒服務(wù)
隨著80后90后這一代教育水平較高的女性進(jìn)入生育期，新生代媽媽對于育兒的需求也更加傾向于高品質(zhì)、高科學(xué)、高專業(yè)。為了匹配用戶的消費(fèi)層次及需求，孩子王在全國配備了超過6000名持有國家育嬰師資格證的育兒顧問，她們不再是簡單的商品導(dǎo)購，而是營養(yǎng)師 、母嬰護(hù)理師、兒童成長培訓(xùn)師、新家庭育兒導(dǎo)師等重要的角色，并且借勢孩子王的數(shù)字化工具，24小時在線實(shí)名為會員解決一切育兒煩惱。不僅如此，孩子王平臺還邀請200多名三甲醫(yī)院及專業(yè)機(jī)構(gòu)的育兒專家，涵蓋心理、兒科、產(chǎn)康、教育等10多個領(lǐng)域，幫助媽媽解決孕期、產(chǎn)后以及兒童護(hù)理等多方面育兒難題。
1.1.3多元化互動社交服務(wù)
在被移動互聯(lián)網(wǎng)全面占據(jù)的當(dāng)今社會，真實(shí)生活場景下的社交互動也成為了新家庭非常迫切的需求。此時，相較于純線上平臺，全渠道服務(wù)商孩子王線下大型門店的優(yōu)勢便得到極好的體現(xiàn)，孩子王充分利用自身獨(dú)特的商業(yè)場景優(yōu)勢，全國每家門店平均每年都會舉辦近1000場的互動活動，包含“媽媽班”、“一日父母體驗(yàn)”、“寶寶爬行大賽”、“成長印記”等，滿足不同年齡段的不同需求，為家長和孩子們提供了一個多元化的社交場景，讓孩子在單純的玩耍歡樂中感受到社交的魅力，讓父母收獲情感滿足，而孩子王則在互動關(guān)系中建立起與新家庭會員牢固的情感鏈接。
1.1.4本地化寶寶成長服務(wù)
隨著孩子的不斷成長，家長為給孩子嘗試更多的教育和游玩內(nèi)容，需要去不同的機(jī)構(gòu)獲得相關(guān)服務(wù)，選擇和嘗試的過程非常地耗時耗力。“孩子王·成長加”平臺便順勢而生，通過在全國114個城市匯聚各行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和老師，打造出集玩、教、學(xué)、幫、租為一體的成長服務(wù)生態(tài)，專注為孩子早期教育和素質(zhì)教育，為0-14歲孩子提供包含游樂、早教、攝影、才藝、運(yùn)動等領(lǐng)域的全方位滿足。在這個生態(tài)里，孩子王為小朋友建立專屬的成長指數(shù)模型，幫助家長快速匹配孩子不同年齡段的成長解決方案，給孩子健康快樂的成長“加點(diǎn)料”。
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1.2 用深度服務(wù)擊穿單客經(jīng)濟(jì)
今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端會員卡，黑金會員制是非常重要的老會員策略，也是深耕單客作用下的結(jié)果。通過數(shù)字化對會員分類分級的管理，有效地提高了服務(wù)的精準(zhǔn)性，通過整合平臺合作伙伴的優(yōu)質(zhì)資源，提供高品質(zhì)深度服務(wù)，鎖定忠實(shí)會員的口碑，同時還用生態(tài)平臺為會員創(chuàng)造育兒成長中更多的需求滿足，他們的平均購買力是普通會員的6倍。因此，其獲客方式并非是傳統(tǒng)純流量思維下的拉新、復(fù)購利益誘導(dǎo)模型，而是基于老會員口碑的顛覆性會員賦能模型，致使獲客成本為負(fù)。
1.3 經(jīng)過9年深耕，孩子王的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)位居行業(yè)地位
進(jìn)入新消費(fèi)時代，數(shù)字化與技術(shù)創(chuàng)新成為零售企業(yè)強(qiáng)勁的增長動能。孩子王自2009年創(chuàng)立之初，就把自身定義為“經(jīng)營顧客資產(chǎn)的大數(shù)據(jù)公司”，并緊緊抓住線下零售轉(zhuǎn)型升級的窗口期，著力修建數(shù)字化高樓。
2018年，孩子王總部互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過50%，在運(yùn)營實(shí)踐中，注重用戶、產(chǎn)品、場景、員工、管理等數(shù)字化在線，將所有核心信息變成數(shù)據(jù)，統(tǒng)一對接到數(shù)字化中心平臺，讓顧客體驗(yàn)得到極大提升。據(jù)悉，2018年孩子王已經(jīng)做到了線上、線下徹底的數(shù)字化，新的數(shù)字化G6門店更是增加了“人臉識別”、“掃碼購”等智能服務(wù)，真正做到了全渠道全場景觸達(dá)用戶，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)24小時任意場景，所想即所得、所見即所得。
中臺建立起了和BATJ一樣的、完整的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的雙平臺，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)結(jié)構(gòu)上所有生產(chǎn)要素的全面數(shù)字化在線（包括商品、庫存、訂單、交易、服務(wù)、員工、導(dǎo)購等），讓資源可以在平臺上隨需流動，真正做到了全渠道的服務(wù)化。
孩子王后端也不斷利用數(shù)字化工具和大數(shù)據(jù)深挖經(jīng)營效率，從日常的考勤管理到商品稽查、收貨、生產(chǎn)數(shù)字、會員辦理、會員溝通等全部管理在線。同時，孩子王打造了供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，訂貨、促銷、金融服務(wù)、財務(wù)共享、會員管理等經(jīng)營環(huán)節(jié)全部由大數(shù)據(jù)驅(qū)動自動化進(jìn)行。隨著今年年底投資兩個多億的孩子王“智慧物流園”的竣工投產(chǎn)，行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)出庫、商品流全鏈路可視化在線管理，極大地提高了供應(yīng)商的產(chǎn)能以及對物流的響應(yīng)速度，提升經(jīng)營效率。
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1.4 構(gòu)建共生、互生、再生的母嬰生態(tài)圈
9年的行業(yè)沉淀，孩子王所累積的海量用戶、優(yōu)質(zhì)資源、前沿技術(shù)等能力如何嫁接到更多企業(yè)，釋放大價值？孩子王CTO何輝在今年全球母嬰大會上曾提到，“本質(zhì)上來講，零售行業(yè)未來一定會變成巨大的平臺，我們是連接著供給方和需求方的平臺，平臺的兩側(cè)一邊是用戶一邊是供應(yīng)商，隨著競爭的加劇以及技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)，平臺發(fā)展會更加扁平化”，這也正是孩子王打造全面平臺化和生態(tài)化的邏輯所在。
從孩子王的策略來看，在實(shí)現(xiàn)深度服務(wù)化和全面數(shù)字化之后，接下來就是充分發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，持續(xù)發(fā)力推動產(chǎn)業(yè)升級，構(gòu)建共生、互生、再生的母嬰生態(tài)圈。我們可以看到，目前孩子王已孵化出創(chuàng)新型生態(tài)圈：本地生活“成長加”平臺。“成長加”是孩子王推出的第二款A(yù)PP，通過在114個城市整合萬家商戶，匯聚全國各行業(yè)優(yōu)質(zhì)老師和機(jī)構(gòu)，為0-14歲孩子提供游樂、早教、攝影等領(lǐng)域一站式成長服務(wù)。
大咖縱論母嬰童行業(yè) 增長的邊界在服務(wù)
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在致辭中表示，當(dāng)下中國從零售到整個社會的發(fā)展正在經(jīng)歷一個巨變時期，一方面是消費(fèi)者的分化、變化，另一方面是整個中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，更重要的是各種新的零售技術(shù)創(chuàng)新，希望孩子王在擁抱未來的過程中，能夠繼續(xù)秉承它的創(chuàng)新基因，不斷求變，隨著消費(fèi)者和市場，不斷創(chuàng)新技術(shù)，同時也期待孩子王的發(fā)展為中國零售業(yè)貢獻(xiàn)更多好的經(jīng)驗(yàn)和智慧，幫助整個零售業(yè)可以健康、可持續(xù)地發(fā)展。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮
嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長衛(wèi)哲強(qiáng)調(diào)，母嬰是有可能在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和新零售中成功的行業(yè)，一方面是因?yàn)槟笅胄袠I(yè)具備數(shù)字化升級優(yōu)勢——“易建模”，一方面是因?yàn)槠渚邆湫铝闶鄣谋匾蛩?mdash;—“體驗(yàn)需求”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)，母嬰企業(yè)中孩子王做的好，主要體現(xiàn)在四個方面， 產(chǎn)品在線、客戶在線、員工在線、管理賦能在線。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是提高用戶體驗(yàn)、提高企業(yè)效率的方式，母嬰行業(yè)還有大把的機(jī)會。
嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長衛(wèi)哲
商湯科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐立認(rèn)為人工智能將是生產(chǎn)力階躍的核心引擎，他表示十分看好AI等新興技術(shù)在孩子王平臺上的表現(xiàn)，尤其是與新零售相結(jié)合，更能彰顯出其技術(shù)和服務(wù)融合的優(yōu)勢，借助人工智能技術(shù)的賦能，孩子王讓更多新家庭享受便捷的服務(wù)。
商湯科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐立
展望2019 孩子王構(gòu)建“全面服務(wù)化 全面數(shù)字化 全面生態(tài)化”布局下的單客經(jīng)濟(jì)
在此次大會上，孩子王正式發(fā)布三項(xiàng)創(chuàng)新的產(chǎn)品與模式： 由育兒服務(wù)中心總監(jiān)楊潔和“成長加”產(chǎn)品總監(jiān)程向升共同發(fā)布，包含衣、食、住、行、玩、教、學(xué)、幫、租九大服務(wù)需求及內(nèi)容的孩子王成長服務(wù)生態(tài)圈；由營銷中心總監(jiān)劉浩發(fā)布，以數(shù)據(jù)、工具、場景，賦能合作伙伴的孩子王智慧營銷平臺“孩慧營”；由互聯(lián)網(wǎng)中心產(chǎn)品總監(jiān)朱建發(fā)布，以小程序等微信生態(tài)、智能機(jī)器人、人臉識別等打造的孩子王智慧門店2.0。
孩子王正式發(fā)布三項(xiàng)創(chuàng)新的產(chǎn)品與模式
孩子王COO吳濤先生、騰訊廣告生態(tài)平臺負(fù)責(zé)人徐校先生、分眾傳媒合伙人兼集團(tuán)副總裁王勇先生、媽媽網(wǎng)副總裁宋喵女士，共同發(fā)布母嬰童行業(yè)智慧營銷生態(tài)
孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏介紹說，在服務(wù)中孩子王發(fā)現(xiàn)，純線上的流量思維做不到場景服務(wù)下的深耕單客，純線下的業(yè)務(wù)往往數(shù)字化程度低，無法隨時隨地精準(zhǔn)滿足服務(wù)要求。所以2019年，孩子王將不斷迭代前端產(chǎn)品，無限接近用戶，深入用戶場景，隨時隨地、點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)名貼切服務(wù)用戶；利用數(shù)據(jù)平臺，深度打磨算法，不斷用機(jī)器人和算法替代后端的重復(fù)性工作；在業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙中臺服務(wù)化的基礎(chǔ)上，不斷開放數(shù)據(jù)、工具、資源，賦能合作伙伴，形成生態(tài)，“科技+人性化”深度結(jié)合，讓AI 有溫度，更懂你。
在2019年的戰(zhàn)略部署中，孩子王將以“全面服務(wù)化 全面數(shù)字化 全面生態(tài)化”的策略，沿著“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品平臺化、平臺生態(tài)化、生態(tài)智能化”的路徑， 實(shí)現(xiàn)擊穿單客經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。
“Grow++”，一起增長，一起成長！
2018年初，科技部公布2017中國164家獨(dú)角獸企業(yè)，孩子王以15.85億美元估值與螞蟻金服、阿里云等知名企業(yè)進(jìn)入其中，目前估值更是超過30億美元以上。從行業(yè)第三方角度看，孩子王模式的成功是母嬰行業(yè)具代表和標(biāo)桿性的。
伴隨著商業(yè)模式不斷地迭代和進(jìn)化，孩子王正在大步向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。用心服務(wù)消費(fèi)者，擊穿單客經(jīng)濟(jì)；賦能合作伙伴，開放共生共贏；引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)升級?；仡?018年，孩子王已經(jīng)取得了諸多顯著成績，母嬰童市場因?yàn)楹⒆油醯呐]有沉寂下去，2019年孩子王必定以更加開放的姿態(tài)繼續(xù)帶領(lǐng)合作伙伴，一起增長，一起成長！
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