在這段艱難的疫情期間，眾多母嬰門店面對(duì)如何解決門店租金、員工工資、倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存等問題“焦頭爛額”，如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)“疫情”，是“消極等待”還是“主動(dòng)出擊”？讓我們一起來(lái)尋找新的突破口，化解危機(jī)、共渡難關(guān)。
蘇寧紅孩子嘗試“共享就業(yè)” 無(wú)接觸配送助力訂單量“暴漲”
在疫情期率先啟動(dòng)“員工共享”的盒馬，通過靈活就近的短期用工形式，有效緩解企業(yè)用人壓力，在各行各業(yè)掀起了一股熱潮。而“共享就業(yè)”擴(kuò)展到了母嬰行業(yè)，蘇寧紅孩子就是梯隊(duì)嘗試“共享就業(yè)”的母嬰零售商。蘇寧紅孩子聯(lián)合蘇寧物流正式推出就業(yè)共享服務(wù)平臺(tái)，2月7日起面向全國(guó)招聘2000名騎手，通過線下近200家門店向消費(fèi)者提供3公里范圍內(nèi)“快1小時(shí)達(dá)”的無(wú)接觸配送服務(wù)。
同時(shí)，確保“無(wú)接觸配送”萬(wàn)無(wú)一失，蘇寧紅孩子采取了“配送雙保險(xiǎn)”:
1. 為了確保騎手的健康狀況，蘇寧紅孩子會(huì)定時(shí)監(jiān)測(cè)騎手的體溫，一律要求佩戴口罩。
2. 為保證交付安全，工作人員在配送過程中，會(huì)先電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨的方式，將包裹放置指定位置，并通知用戶自行提取快遞，全程與客戶零接觸。
據(jù)蘇寧紅孩子官方數(shù)據(jù)報(bào)道，疫情發(fā)生以來(lái)，消費(fèi)者紛紛通過紅孩子小程序和社群下單選擇到家服務(wù)，蘇寧紅孩子到家業(yè)務(wù)訂單量暴漲。
登康貝比員工技能“多元化”，店員變身閃送小哥、采購(gòu)變身直播達(dá)人
疫情期間，眾多母嬰門店都將如何確保商品安全抵達(dá)用戶家庭放在了頭號(hào)重要位置，而登康貝比店員搖身一變“閃送小哥”，延伸服務(wù)范圍，將在線上商城下單的貨品在短時(shí)間內(nèi)安全送到顧客手中。同時(shí)，登康貝比還鄭重承諾，在昆明主城區(qū)三環(huán)范圍以內(nèi)，所有配送均是免費(fèi)的，全力確保寶寶“口糧”不斷貨，為用戶提供安心、貼心的服務(wù)。
與此同時(shí)，登康貝比平時(shí)保障貨品供應(yīng)的后勤采購(gòu)人員化身為“帶貨主播”，在直播平臺(tái)上把母嬰商品以實(shí)時(shí)互動(dòng)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，對(duì)產(chǎn)品了如指掌的他們通過對(duì)產(chǎn)品的推薦和解讀，迅速將直播間的觀眾轉(zhuǎn)化為登康貝比的忠實(shí)粉絲。
登康貝比的場(chǎng)直播就吸引了超60個(gè)用戶下單，登場(chǎng)的“直播達(dá)人”帶動(dòng)了超萬(wàn)元的童裝銷售額。于是這種以低成本快速獲客、增加銷量的方式也迅速開始風(fēng)靡。登康貝比為了服務(wù)更多的孕嬰群體，覆蓋更多的母嬰人群，直播號(hào)從1個(gè)迅速增加至3個(gè)，直播內(nèi)容除商品推薦外，還涵蓋了媽媽課堂、特價(jià)秒殺、在線答疑等豐富內(nèi)容，繼續(xù)挖掘新的銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多的直播價(jià)值。
登康貝比董事長(zhǎng)羅能才在接受采訪時(shí)說(shuō)：“此次疫情雖然是危機(jī)，但同時(shí)也看到了更多的機(jī)會(huì)，也用事實(shí)幫助登康轉(zhuǎn)變了運(yùn)營(yíng)思路，后期會(huì)繼續(xù)拓展微信小程序、新媒體等線上渠道，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展”。
登康貝比董事長(zhǎng)羅能才
實(shí)現(xiàn)社群營(yíng)銷和裂變 孩子王新增數(shù)千社群訂單量增長(zhǎng)超日常
完善的線上、線下服務(wù)體系會(huì)在疫情期間發(fā)揮重大作用。孩子王四川樂山店在疫情期間為了及時(shí)滿足會(huì)員購(gòu)物需求，同步提高門店的銷售，開始籌建多個(gè)小區(qū)業(yè)主群，加入群聊的業(yè)主可直接在群里下單，由門店負(fù)責(zé)送貨到家。這一舉措迅速的滿足了會(huì)員的需求，吸引了更多新會(huì)員加入，孩子王全國(guó)其它門店也同步復(fù)制推廣，一時(shí)間全國(guó)新增業(yè)主群數(shù)千個(gè)。據(jù)孩子王相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)，1月24日到2月7日之間，孩子王全店社群業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，掃碼購(gòu)門店配送到家訂單量增長(zhǎng)超過日常數(shù)倍。
與此同時(shí)，孩子王的緊急預(yù)案發(fā)揮了其強(qiáng)大的數(shù)字化在線服務(wù)能力：
1. 孩子王在全國(guó)30000多個(gè)社群中推廣豐富有趣的線上互動(dòng)玩法，如與會(huì)員家庭遠(yuǎn)程互動(dòng)，滿足“宅”家親子生活；
2. 7000名持有國(guó)家育嬰員資質(zhì)的育兒顧問實(shí)時(shí)在線，隨時(shí)響應(yīng)群內(nèi)新手爸媽的育兒咨詢；
3. 同時(shí)聯(lián)合育兒專家資源，通過孩子王APP、微信社群等數(shù)字化工具，及時(shí)為會(huì)員提供專業(yè)家庭防疫知識(shí)。
無(wú)可厚非，這些操作在線盤活了一大堆“老客戶”，同時(shí)，基于良好的信任基礎(chǔ)，這群老客戶又化身為“口碑傳播者”拉動(dòng)身邊的精準(zhǔn)用戶一起加入，社群口碑營(yíng)銷的就此擴(kuò)散開來(lái)。
“危”與“機(jī)”是并存的，疫情除了對(duì)經(jīng)濟(jì)的打擊外，同樣會(huì)帶來(lái)一次經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，經(jīng)過這次疫情，會(huì)有更多的實(shí)體店認(rèn)識(shí)到實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)模式融合的新零售模式的價(jià)值。在科技支撐下，未來(lái)母嬰店在內(nèi)的各類實(shí)體店都可實(shí)現(xiàn)線上與線下的有機(jī)融合，產(chǎn)生1+1 >2的效應(yīng)。
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