開年突發(fā)的疫情，讓全國母嬰門店面臨了一場大考。母嬰門店客流量驟減，無快遞，同時又遭受電商沖擊。但在母嬰門店暫停營業(yè)期間，消費者需求不降反增,倒是為母嬰門店布局線上帶來了更多機會。在近期母嬰行業(yè)觀察系列線上實戰(zhàn)大課中，愛親母嬰創(chuàng)始人陳敬紅簡單分享在疫情危機中未來母嬰門店發(fā)展趨勢，以及疫情期間的門店如何做好防疫措施，以下為直播內(nèi)容。
疫情期間三個思考
是生活方式。什么樣的生活才是我們想要的生活。通過這次疫情，可以思考如何把工作與生活很好的結(jié)合起來。
第二是工作方式。1、能否把互聯(lián)網(wǎng)的工作方式帶回家。從春節(jié)到2月份，我們的物流、門店處在停擺期，這對工作挑戰(zhàn)非常大。愛親在全國有7000多家分公司，之前是通過視頻會議、門店訂貨、互聯(lián)網(wǎng)進行辦公的。在工作方式方面，突發(fā)的疫情會讓互聯(lián)網(wǎng)辦公成為一種常態(tài)，同時，通過互聯(lián)網(wǎng)辦公化可以看出員工工作量是否飽和。2、異地辦公的協(xié)同；我們的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，涉及供應(yīng)鏈、OEM以及進口。為保障供貨需求，所以我們的辦公室很多，那么異地辦公以后也是一種常態(tài)。3、簡短高效的會議。通過長時間在家辦公，我們盡量的縮短會務(wù)的時間，在公司內(nèi)部打造出來一種不見面的交付模式。此外，通過這次疫情，建議企業(yè)招工地域多元化、本地化，這樣可以有助于應(yīng)對突發(fā)狀況。
在城市地域上，一線城市電商的銷量大概翻1~3倍，在縣城以下，因為物流原因，一些母嬰店的奶粉、尿褲生意變好，大家很少再買一桶，都是一箱箱的買。雖然他們的生意沒有受多大影響，但是毛利會下降，比如服裝品類營收會下降。
第三是商業(yè)模式的思考。1、線上線下占比合理。如果只做線上，不做線下，疫情來臨，物流停止，公司業(yè)務(wù)同樣停擺。2月愛親復(fù)工后，面臨巨大的挑戰(zhàn)，在北京區(qū)域招工難、員工成本、物流成本在增加，像之前運送一箱貨成本在5~7元之間，疫情期間平均每箱貨的成本到了40~50塊。所以，母嬰店的未來它一定是線上和線下的融合，且不接觸的交付將會是一種常態(tài)。2、要有高毛利的商品支撐。隨著新生兒出生率大幅下降，以及2020年的黑天鵝事件，都影響中國經(jīng)濟、世界經(jīng)濟的下滑。如果我們沒有高毛利的商品時，可能要提高客單價。但從消費者來看，不管從數(shù)量還是質(zhì)量其實都在萎縮，這個時候如果沒有高毛利的商品支撐，門店是很難掙到錢。所以我們要開發(fā)高毛利的商品、精品，去支撐未來的生意。3、門店布局要合理（一二三線門店比例）；假如門店都在同一個城市，如果遇到突發(fā)狀況，然后整個公司就停擺了。4、關(guān)于直營店和加盟店的比例，我們是全部開加盟還是開直營？這也需要一個合理的比例。
疫情期間四個工作重點
在疫情期間，工作的重點主要包括以下四個方面，是要確保開業(yè)后的前期準(zhǔn)備后期的防御工作。比如運營成本的支出要合理，員工的前期防疫工作要準(zhǔn)備好。
第二是現(xiàn)金為王，開源節(jié)流，確定資金流，節(jié)流、開源的關(guān)系。
第三是保門店。目前愛親工作重點就是保門店，那如何讓門店能活下來？2月1日我們開始帶著廣州的加盟商做社區(qū)，同時第二批還啟動了安徽、四川等地加盟商，我們給每一個門店配了商品做社區(qū)運營，給每一個門店補貼至少1600元，同時還有專家、以及提供一些免費的服務(wù)去幫門店度過難關(guān)。據(jù)梁從彪老師預(yù)估今年會死掉關(guān)掉5萬家母嬰店，原因在于伴隨出生率的下降，疫情期間電商擠壓母嬰店的生意，很多小的母嬰店會受影響，因為在平時它們可以靠賣那些不知名的小品牌獲取利潤，可以通過面授、溝通將產(chǎn)品推薦給消費者，但疫情期間，消費者更多的是選擇線上消費，去選擇更多的頭部品牌。所以今年特別是小的單體母嬰店，能活下來肯定是不容易的。
為應(yīng)對疫情，在整體運營方面，愛親做了幾個措施，先是跟國際品牌的奶粉戰(zhàn)略合作；其次是所有門店都建立了社群，通過與社區(qū)聯(lián)系，達到社區(qū)營銷的目的。后是所有門店上動銷團隊去做銷售，去做社群的線上和線下的客戶維護，此外還開通直播服務(wù)消費者。
第四個是保團隊。在疫情期間做到開源節(jié)流，但我們不是去裁員，因為招聘一個人的成本接近2萬塊錢，這個時候我們需要團隊、人才去服務(wù)門店。
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