編者按：作為“母嬰股”，寶寶樹是目前中國大、活躍的母嬰類社區(qū)平臺，歷經了十三四年發(fā)展，其全平臺月均活躍用戶總數已超1.03億。其創(chuàng)始人王懷南向AgeClub透露，將切入中老年行業(yè)開啟“人生第二次創(chuàng)業(yè)”。
如果將母嬰賽道比作“人之初”，那么老齡賽道則是“人之午”。這個“午”，比“初”持續(xù)的時間長得多，甚至可以持續(xù)五六十年，因而在不同階段需求也不一樣，擁有更多細分和藍海市場空間。這位吃到過一次人口紅利并穩(wěn)坐垂類平臺把交椅的企業(yè)家，將如何重新成為創(chuàng)業(yè)者展開二次創(chuàng)業(yè)？
2021年7月13-14日，AgeClub將在北京舉辦一場以“創(chuàng)新和美好”為主題的退休美好生活博覽會，中國母嬰平臺寶寶樹創(chuàng)始人王懷南將做干貨分享。（本文只截取訪談的部分內容。更多干貨，王總將在AgeClub舉辦的第五屆中國老年產業(yè)商業(yè)創(chuàng)新大會上分享！
01 切入老年行業(yè)是深思熟慮
Q1：您在母嬰市場已經深耕近14年，因為哪些原因關注老年行業(yè)，并準備切入老年行業(yè)？
王懷南： 當初決定創(chuàng)立寶寶樹，就是一股熱血，并未過細分析過母嬰賽道。憑直覺，我們就覺得這是個應該做的事業(yè)，而且是有機會的事業(yè)。進入母嬰賽道后，遭遇過很多挫折，也探索了很多東西，我們自己逐漸摸索出了作為一家創(chuàng)業(yè)公司的路徑——先以一個流量平臺的角度切入并建立用戶信任和心智，以廣告為主要盈利模式，后反向切到精準的產品和服務。我們雖不是早切入母嬰的選手，但也相對較早，吃到了部分行業(yè)人口紅利；同時，基于我們對互聯網的理解，基于我們對用戶的深度敬畏，不斷深度切入行業(yè)、深度了解并滿足母嬰人群的需求，很快就做到了。
而準備切入老年行業(yè)，我是深思熟慮的。我想了很多，想這個行業(yè)是什么格局，想我們的核心團隊是否有足夠的心、腦、體力能拿下這個賽道的相當一部分，想國家宏觀層面的方向和老年群體的實際需求，等等。后發(fā)現，老年賽道的確是可以在宏觀發(fā)展方向、自身能力、興趣這三個方面高度契合的。所以我決定，進入第二次創(chuàng)業(yè)， 進入銀發(fā)經濟，也開啟自己職業(yè)人生的下半場。母嬰是人之初，中老年是人之午，隨著老齡化進展的深入、醫(yī)療條件越來越好，這個“午”的人生階段被大幅拉長，不再只是跨越十幾二十年，而是拉長到30、40甚至50年。
Q2：如今關注老年行業(yè)，再回看當年的母嬰行業(yè)，二者之間有哪些異同點呢？
王懷南： 對于創(chuàng)業(yè)，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我需要對目標人群的喜怒哀樂感同身受，需要一種“拍腦袋也能拍它個七八成準”的確定感。如今距離創(chuàng)立寶寶樹那時候，已經歷了十三四年，我作為一個創(chuàng)始人也一直在遠離母嬰年齡段，人生在不斷前進。一個直接影響到我的事情是，父親兩年多前患上了癌癥，在這之后，我陪他的時間多了不少，這期間關注到了很多一個八十多歲老人的生活狀態(tài)。就像當年剛剛開始關注母嬰群體，一個共通點是，他們都是沒有太得到互聯網關愛、甚至被互聯網和新經濟遺忘的人群。
總結來說， 母嬰群體和老齡群體，有這么幾個共性：，他們都對“活得更加健康”十分重視。第二，互聯網對這兩個人群的關愛遠遠不夠。第三，從產品（消費品）角度來講，基本都有一一對應的可能。尤其現在聚焦到老年行業(yè)，我們來簡單計算一下：當下老年人群有2.6億人，接下來，每年不斷有大約2700萬人進入老齡階段，十年后，大約增加2億多人，減掉自然死亡的人口，十年后中國老齡人口將大約在5億左右。5億人群，這么巨大的需求和市場，時至今日，我依然沒有看到，哪個做互聯網的公司真正做到了愛他們， 在用優(yōu)秀的內容、優(yōu)秀的服務、優(yōu)秀的社交、優(yōu)秀的購物體驗來關愛呵護他們……
從消費品的角度來說，母嬰行業(yè)既有品類又有品牌，但在老年行業(yè)，有對應的品類如成人紙尿褲、中老年奶粉、輪椅（對應嬰兒車）等，但是目前來說，并沒有出現真正的品牌。 中老年行業(yè)可以說是有品類， 無品牌。這就是機會所在。在創(chuàng)立寶寶樹之前，我在雅虎、谷歌任職多年，也曾在寶潔這樣的“黃埔軍校”做過多年brand manager（品牌經理），看到如今的中國老年行業(yè)狀況，既十分痛心、又十分興奮。有品類而無品牌的地方，是實實在在做好產品、做消費升級的戰(zhàn)場！而當下的“適老”，和真正的適老差得不止十萬八千里。供需高度的不匹配、不平衡，正是這個行業(yè)巨大的機會。今天的老年人甚至還沒有品牌意識，這是個值得做、有得做的戰(zhàn)場， 互聯網值得做，消費升級更值得做。
02 中國的老年行業(yè)正處在消費大升級的爆破元年
Q3：您對中國的老年人群、老年行業(yè)是怎樣理解的？
王懷南 ：我的很多想法，來自于對幾百位老人的近距離一對一觀察?，F在我們面對的新老年人群，是中國“千年未遇”的一批全新老人。傳統(tǒng)老人大部分沒錢，有錢也不敢花、不舍得花，大眾傳導的愛和關懷也是從上至下的，老人更多是在付出和奉獻。而隨著1960年代的人進入60歲的人生門檻，我們迎來了新活力人群——這群跟隨改革開放成長的人，聚集了大量財富，可以說是改革開放以后紅利的大受益者，同時他們也更加關注自我，重視如何享受更好的生活。老年人群跟母嬰不太一樣的一點在于，年齡跨度大，更加長尾、更加細分。但對于品牌和品質的追求，我想是趨同的——應該沒人會想用一個垂垂老矣的品牌感覺塑造自己。正因如此，新老年人群對待吃穿、鞋服、出行等各方面，都有更高要求。所以，我覺得針對老年人群，產品本身先要好，在我們團隊內部的說法是“產品不好、萬事不談”。如果沒有產品力，即便銷售再好，也支撐不起來一個長遠的生意。品牌力一定要跟得上。
未來的老年行業(yè)，一定是不斷消費升級的，而現在正處在中國老年消費大升級的爆破元年上。不要短視，眼光長遠一點，未來的15-20年，是如今可能才45歲的用戶進入到老年階段的時間，要先有預判，跟得上他們的偏好和審美，用這種拉長的長期主義去做產品，提供的體驗感。整體的體驗感，不僅是產品，還有 關愛感的呈現，這也非常關鍵。未來的老年市場，是擁有5億人口的巨大藍海。我也呼吁投資方，將更多資源投入到這個行業(yè)里面來，因為這一代老年群體的人口紅利已經開始涌現。社會資源、創(chuàng)業(yè)資源、優(yōu)秀人才，錢和資源其實可以向這邊大幅度遷移了。
Q4：您有可能從哪些層面切入老年行業(yè)，看好哪些細分領域？
王懷南：針對中國老年人，其實先要做上升市場，然后再下沉。比如老齡化，在今天主要是大城市里的趨勢特點，尤其以上海為代表，超過30%人口在60歲以上，我可能也會先瞄準這個一線市場去切入。我們沒有先入為主地思考該從哪個品類切入，也不會有太大的之前創(chuàng)業(yè)成功的路徑依賴。這次，是 懷著巨大的長跑心態(tài)去跑一場中短跑。我們做好了各種準備。不期待時間就拿做出爆款產品，我們更期待在創(chuàng)業(yè)的初期能從實踐中孕育和沉淀出好的方法論，一種結合傳統(tǒng)快消品和互聯網思索的中老年產品新打法。
作為一個創(chuàng)始人，面對中國滾滾而來的老齡化，我又著急，同時又耐心。著急，是察覺到用戶的確沒有好產品用；不急，是我不會給自己設限，要求自己一下場就得立即做出一個牛得不行的產品?，F在切老年行業(yè)，與當年寶潔的經歷、與創(chuàng)建寶寶樹的經歷，一定程度相關也不完全有關。老年行業(yè)呼喚的，其實是一種新的方法論，一種共通共融的互相交流，它呼喚各行各業(yè)、不同背景的同學進入，互相欣賞同時多多合作切磋。這種成長的痛苦其實是有趣的過程，我近一直在感受這種痛苦，同時我也知道， 這是好產品產生之前必須經歷的陣痛。我可能會從產品入手，切入到老年消費市場領域。但未來可能也會做一個屬于老年人的平臺，可能是分享型、記錄型、交流型。本質的，是用互聯網去影響和改造今天的服務和產品。我覺得這大概是這個公司的基因，它是深受互聯網影響的。我看到今天字節(jié)跳動的一些做法，大家叫它“無邊界競爭”。受此影響，我也不會自己畫地為牢。我有自己大致的節(jié)奏，但這個節(jié)奏分分鐘會被各種東西影響，它是不斷變化的。但我也深知，如果20年后這家公司還在，那它一定是一家做得很好的公司，這家公司一定 在方方面面參與著對中國老齡人口生活方式改造。
我希望后能在老年賽道建立這樣一個品牌認知——未來中國的中老年，在人生下半場每天打開手機，時間不是在看微信、刷抖音，而是另外的根植他們認知、反映了他們喜怒哀樂的東西。是這個愿景在每天驅動我做決策。
03堅持初心的人，才有可能坐上人口紅利創(chuàng)業(yè)的把交椅
Q5：之前的任職和創(chuàng)業(yè)經歷，具體而言，會對您接下來的決策產生哪些影響？
王懷南：，從寶潔開始我就一直被“培訓”，會用大量時間傾聽用戶的聲音。包括寶潔的經歷、寶寶樹創(chuàng)立的經歷，每一次從0到1的過程，我們都真金白銀花大價格沉下心來了解用戶。比如寶寶樹還未上線之前，我們做用戶調研，一個人120-150元的費用，希望他們不是隨便說幾句應付我們，而是真誠交流，說需求和痛點。直到我們調研的用戶講的內容開始和之前的用戶產生重復，這意味著，你再調研、也不會出現新需求了。于是， 寶寶樹就在高度濃縮的用戶認知上開工了。這種對用戶的深度調研、挖掘和洞察，我們會一以貫之。堅實的步是要深愛用戶、深度了解用戶、深切具備翻譯痛點為產品。這樣的DNA是在初期就建立起來的，品牌力也好、用戶基礎也好，今年我們要做的，出發(fā)點和當時是一樣的。
第二，老齡化不是在中國開始出現的事情 ，日本早我們15-20年，歐美一些國家也比我們更早邁入老齡化。因此，用全球化的格局來看，在老年行業(yè)創(chuàng)業(yè)，有些東西不需要我們自己去“拍腦袋”做決策，有很多國外已有的模式可以做參考和參照。比如，我特別欣賞日本的產品細分，如果用中國通用的工業(yè)體系標準去劃分，大概有40000多種老年產品，中國只有2000種，只到日本的5%！從這個角度來說，他們對老年人需求的細微把控是做得非常深入的，非常值得我們借鑒。我們可以學習到對一個人群精細的呵護。再比如，歐洲國家的社區(qū)護理，如何把國家力量、社會力量、企業(yè)培訓、保險等等一系列東西全部捆綁在一起，形成社會化企業(yè)化的體系體制，也值得我們去參考借鑒。
第三，很多東西是共通的。 比如在人才的使用上，有很多優(yōu)秀的、給日本或歐美國家的人做過優(yōu)秀的設計、品牌、產品的人，我們會在人才端、設計端、產品端大膽啟用。
今天，中國的供應鏈、設計、產品出口，等等，在很多領域做得很好，方興未艾，這些一定也會輻射到中老年的生活方式中。這是一個潛移默化、逐漸向上的過程。兒女希望老人的日子越過越好，60后、70后也是注重悅己、關愛自己的新一代中老年。無論做什么，本質的是， 好產品走進用戶心里就會成為心智和信任的一部分。不管是從世界的角度看中國，還是從中國的角度看世界，只要你不斷把“虛”的東西夯實落地，用人才、組織、激勵機制，就能讓團隊走得長遠。能走到后的，可能不一定是因為上市、收入有多高，而是你在 不斷為目標人群創(chuàng)造新的價值。創(chuàng)造一家新企業(yè)，我也希望它能傳承我們“愛用戶”的傳統(tǒng)。 堅持初心、愛用戶愛到不行的人，才有可能坐上人口紅利創(chuàng)業(yè)的把交椅。
Q6：將如何培養(yǎng)、建立新的團隊？
王懷南： 我們有迫切需求去培養(yǎng)新的團隊，而切入中老年行業(yè)，我先必須躬身入局，做下一個從0到1的戰(zhàn)略引領。埋頭創(chuàng)業(yè)是一回事兒，合縱連橫也是必須的?，F在其實我們就是在向老年行業(yè)釋放出一個信號，與從業(yè)者、投資人更加密切的產生關聯和對話。每一次創(chuàng)業(yè)都是重新證明自己的過程。
當然，每一個企業(yè)能做的事情是有邊界的，做產品、尤其消費品的人不一定會做流量，做流量的人不一定會做產品。你定位是一個平臺，就架好平臺讓別人來唱戲；你想要做產品，就與流量平臺合作，產生更高效的變現。期待大家真誠交流、相互幫助、密切合作，期待老年行業(yè)也能出現幾家萬億市值的公司，共同創(chuàng)造中老年人的“美好人生下半場”。
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采訪/劉一諾
編輯/何辰
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