飛鶴作為國產奶粉行業(yè)的領頭企業(yè)，自成立以來，始終堅持以高品質奶粉為中國寶寶的健康保駕護航，專注自身產品研發(fā)的同時，肩負著“盡己所能，反哺社會”的企業(yè)責任。飛鶴以新鮮、高品質奶粉為基礎，圍繞新手寶媽育兒痛點和情感訴求創(chuàng)新服務場景，打造立體化母嬰服務。
為減少新手爸媽擔憂，提升科學育兒水平，飛鶴在線上推出星媽會平臺。星媽會2017年以微信公眾號形式上線，于2019年升級為類似于母嬰垂直APP的服務平臺。星媽會圍繞“生養(yǎng)教”全階段，為用戶開展月齡定制、喂養(yǎng)攻略、專家課堂等服務，包括各種科學育兒知識、早教陪伴內容、在線醫(yī)生問診、媽媽交流平臺等內容。其中最受用戶喜歡的欄目是專業(yè)的育兒科普類奶娃百科和星媽課堂。
除提供“生養(yǎng)教”專業(yè)知識外，飛鶴關注到媽媽群體的情感需求，建立飛鶴社群，為寶媽們提供有效的交流平臺。并打造“小飛鶴”官方人物賬號作為社群群主，每日針對性推送星媽會等飛鶴平臺打造的優(yōu)質育兒知識及情感溝通內容，為媽媽群體提供情感支持。此外，飛鶴基于星媽會平臺，進行育兒問題征集，打造了首檔用戶全程參與共創(chuàng)式先鋒育兒互動節(jié)目《新鮮育兒觀》，持續(xù)向用戶輸送更新鮮、更適合的高質量育兒理念，幫助寶爸寶媽解決育兒道路上的困惑。
同時，飛鶴每年在線下定制不同月齡寶寶的活動項目。春夏兩季，飛鶴會在全國各地舉辦爬爬賽，因為寶寶在七八個月時爬行，最有利于大腦發(fā)育和肢體協(xié)調。秋季時，飛鶴則會在全國各地組織“超萌運動會”，包括體適能挑戰(zhàn)賽、兒童足球、兒童籃球、親子拔河比賽、親子馬拉松等。此外，飛鶴還舉辦了嘉年華、泡泡秀、電音節(jié)，以及“5.28寶寶日”倡議、堅持十年的“新鮮溯源”活動。截至2021年12月31日，飛鶴舉辦面對面交流活動，包括媽媽的愛、嘉年華及路演等，總計舉辦超過100萬場次，其中包括21000場線上活動與998000場線下活動。
通過不斷升級服務方式，給予消費者享受更專業(yè)、更有溫度、更貼心的服務。飛鶴還建立了遍布全國的終端服務網絡，包括營養(yǎng)顧問、活動推廣、客服人員，并長期與母嬰群體進行專業(yè)、透明、深度交流互動。未來，飛鶴將繼續(xù)堅持“用戶”的價值追求，提供超價值服務，提升母嬰用戶的消費體驗。
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