歐洲高檔童床退貨危機(jī)從容化解

　　一個(gè)馳名歐洲近百年的意大利著名兒童用品品牌，差一點(diǎn)在中國(guó)遭遇了一場(chǎng)退貨和信任危機(jī)!退貨，將給代理企業(yè)造成百萬(wàn)元人民幣的損失;不退貨，零件金屬元素超標(biāo)無(wú)法面對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。在退與不退之間，檢驗(yàn)檢疫部門利用智慧和技術(shù)，沉著應(yīng)對(duì)、周到處置，從容化解了這場(chǎng)危機(jī)，不僅受到了代理商的深切感激，也令遠(yuǎn)在意大利的品牌商深深折服，更保證了這一品牌在國(guó)內(nèi)的安全上市。

　　“檢驗(yàn)檢疫 心系企業(yè) 嚴(yán)格把關(guān) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”近日，杭州九捷國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司的負(fù)責(zé)人專程上門，向杭州檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng)胡建峰送上了這面飽含著感激之情的16字錦旗。企業(yè)負(fù)責(zé)人除了真誠(chéng)感謝杭州檢驗(yàn)檢疫局對(duì)其進(jìn)口的童床產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)外，還特地轉(zhuǎn)達(dá)了進(jìn)口商———意大利某童床生產(chǎn)企業(yè)的敬佩之情，特別是對(duì)中國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門深厚的檢測(cè)實(shí)力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌殃P(guān)作風(fēng)給予了高度贊賞。

　　3個(gè)月前，作為杭州規(guī)模較大的一家貨代和物流企業(yè)，杭州九捷國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司從意大利進(jìn)口了19張品牌為“帕麗”的高檔童床，準(zhǔn)備在杭州某大型商場(chǎng)開柜銷售。杭州檢驗(yàn)檢疫局開發(fā)區(qū)辦工作人員在進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)時(shí)，嚴(yán)格按照《國(guó)家玩具安全技術(shù)規(guī)范》的要求，確定了八大重金屬含量的檢測(cè)要求。經(jīng)浙江省檢科院為期一周的檢測(cè)以及數(shù)據(jù)反復(fù)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)該批進(jìn)口童床動(dòng)物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標(biāo)。

　　童床化學(xué)項(xiàng)目檢測(cè)不合格，整批貨物將面臨退運(yùn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此心急如焚。由于“帕麗”品牌在意大利是一個(gè)有著80多年歷史的兒童用品一線品牌，在歐洲許多國(guó)家都非常暢銷，一張童床就要賣到近8000元人民幣。

　　為了引進(jìn)這個(gè)品牌，該企業(yè)去年與意大利方進(jìn)行了10個(gè)月的前期溝通才拿下這個(gè)牌子在中國(guó)的代理權(quán)，而且今年以來(lái)，該企業(yè)在杭州某大型商場(chǎng)已投入數(shù)十萬(wàn)元進(jìn)行品牌推廣，就等童床檢驗(yàn)合格后進(jìn)入專柜開賣。如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)法到位的話，不僅前期投入要打水漂，還要因?yàn)闊o(wú)法履行合同承擔(dān)對(duì)商場(chǎng)的巨額賠償。

　　“再加退運(yùn)成本、童床本身的價(jià)值，前前后后加起來(lái)要損失近百萬(wàn)。”企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在回想起來(lái)還是非常后怕。

　　“產(chǎn)品存在不合格項(xiàng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但企業(yè)的困難也是擺在面前的，既要把好關(guān)又要服務(wù)好企業(yè)，如何處理這個(gè)兩難的問(wèn)題?”杭州檢驗(yàn)檢疫局開發(fā)區(qū)辦加工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦副主任徐春曉告訴我們，為了盡可能減少這一事件給“九捷貨運(yùn)”帶來(lái)的負(fù)面影響，檢驗(yàn)檢疫部門積極幫助企業(yè)出謀劃策、解決難題�？紤]到金屬元素超標(biāo)的問(wèn)題部件全部集中在童床的床頭貼片上，雖屬不合格項(xiàng)，但亦屬可整改項(xiàng)，并且這個(gè)品牌的童床尚未在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開始銷售，因此市場(chǎng)影響比較小。

　　對(duì)于中國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門的檢測(cè)結(jié)果，意大利童床生產(chǎn)企業(yè)在收到“九捷貨運(yùn)”的國(guó)際傳真之初，還存在一定的懷疑。他們從庫(kù)存童床中抽取了同樣批次產(chǎn)品，委托本國(guó)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的檢測(cè)，但結(jié)果顯示還是發(fā)現(xiàn)動(dòng)物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標(biāo)。這下，意大利方也著急了，出于對(duì)品牌的重視，他們立即召回已在歐洲市場(chǎng)銷售的同批次產(chǎn)品進(jìn)行整改，并火速派出技術(shù)人員趕赴杭州，配合檢驗(yàn)檢疫部門進(jìn)行整改。

　　9月26日，經(jīng)整改后的童床重新被抽樣送到浙江省檢科院復(fù)檢。10月15日，復(fù)檢結(jié)果合格。“帕麗”童床可以在國(guó)內(nèi)銷售了!“九捷貨運(yùn)”負(fù)責(zé)人長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣，心里的石頭在落地的同時(shí)不禁對(duì)開發(fā)區(qū)辦給予的熱心幫扶滿懷感激;而意大利方也對(duì)中國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)給予了高度贊賞，感謝中國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門幫助他們避免了一次重大的品牌危機(jī)，并隨后堅(jiān)決取消了當(dāng)初那家供應(yīng)不合格貼片的配套生產(chǎn)商的資質(zhì)。

　　從初的懷疑到后的信服，直至積極配合、真誠(chéng)感謝，無(wú)論是意大利供貨方還是國(guó)內(nèi)的進(jìn)口商，都對(duì)開發(fā)區(qū)辦的嚴(yán)格把關(guān)給予了理解和支持。經(jīng)過(guò)一次抽檢、一次整改，再次抽檢直至合格放行，杭州檢驗(yàn)檢疫局工作人員始終以專業(yè)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，向中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)展示了中國(guó)檢驗(yàn)檢疫部門的實(shí)力和風(fēng)采。