開網(wǎng)店賣童鞋全家組成流水線

　　五年前免費注冊一個網(wǎng)店，到即墨小商品市場拿貨在網(wǎng)上賣，如今已經(jīng)做到了童鞋行業(yè)網(wǎng)上銷售名列前茅。宋鑫的商業(yè)速成，不僅顯示了她善于捕捉商機，更讓我們看到了網(wǎng)上購物的廣闊前景。

　　旺季一天賣出兩萬元

　　10月28日下午，記者來到即墨小商品市場旁邊的一個居民小區(qū)，走進一個十幾平方米的房間，五位客服正緊盯著電腦屏幕，手在鍵盤上噼里啪啦快速跳動著，每人的電腦上都同時開了三四十個對話窗口……眼前的這個簡易工作室，很難讓人跟“”這個詞聯(lián)系起來。

　　“這正是網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢所在。你想想，如果是實體店，一個銷售員如何能同時應(yīng)付得了好幾十個消費者?一個小店鋪又怎能容得下好幾百個消費者?”工作室“”宋鑫的幾句話，解開了記者心中的疑惑。

　　宋鑫三十多歲，穩(wěn)重而干練，她坐在工作室的里頭，主要任務(wù)就是給商品拍好照片擺進網(wǎng)店，并進行裝修和推廣。

　　“在網(wǎng)上賣東西，雖然是坐著賣，但一天到晚盯著電腦打字也挺累的，晚上還得留人值班。”宋鑫告訴記者，他們對于一些老客戶和購買量大的一般都有優(yōu)惠政策，客服人員也都有一定的授權(quán)，但如果是遇到大宗購買的，也得一起商量特事特辦。

　　“現(xiàn)在天氣變冷了，我們的銷售旺季也到了。旺的時候一天就能賣一兩萬元的貨。”宋鑫告訴記者，她的店主要賣童鞋，當(dāng)初也是考察了一圈，發(fā)現(xiàn)孩子的鞋換得很快，“大人的鞋是一年兩季，孩子則是一年三季，而且尺寸不斷長大。”

　　“今年中旬，我們店做到了淘寶網(wǎng)童鞋單月銷售量名呢。”旁邊一位客服接過話來，宋鑫笑著介紹說，這是她的妹妹。妹妹接著從網(wǎng)上調(diào)出了一個截圖給記者看，“我們銷量一直名列前茅，現(xiàn)在的人氣排在第三。”

　　家人組成工作流水線

　　“這邊是剛剛打印出來的訂單，訂單出來后就拿到樓下的倉庫去配貨、發(fā)貨。”記者隨著宋鑫來到樓下，這里堆滿了貨品，幾位工作人員正在忙著配貨、檢貨和包裝，形成了一條緊張有序的工作流水線。貨物按照訂單配好后，打開一一檢查，確保沒有問題后裝好打包，后集中發(fā)快遞。

　　“這是我媽，主要負責(zé)檢貨，這一關(guān)非常重要，我們只有確保發(fā)出的貨沒有瑕疵和遺漏，才能給消費者留下好的印象。”宋鑫介紹說，旁邊打包的就是她的弟弟和另外一位雇工，而“跑腿”的活則交給了爸爸，主要是從小商品市場進貨。

　　說起家里人參與開店，宋鑫告訴記者，開網(wǎng)店全是摸著石頭過河，自己一個人能量有限，所以全靠家里人支持幫助。“從長遠看，網(wǎng)上購物會越來越壯大，這也給我們家?guī)�來很大的發(fā)展空間。”

　　“我2006年在城陽剛開網(wǎng)店時，很多人還不放心，專門到我家里來拿貨。”對于網(wǎng)購發(fā)展速度之快，連宋鑫自己都覺得不可思議。初，她喜歡上網(wǎng)給孩子買東西，后來無意中免費注冊了個網(wǎng)店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)放上的商品很快就可以賣掉，便開始到即墨小商品市場來找貨賣。

　　“開始也很艱難，沒有資金，只能先拿樣品，有了訂單再來取貨。慢慢地銷量大了，才敢從商戶大量進貨。”宋鑫說，她現(xiàn)在已培養(yǎng)起五六家合作商戶，自己的網(wǎng)店也日益豐富。2009年，為了進貨方便，她來到即墨小商品市場旁邊租了個房子，樓上做客服，樓下做倉庫。

　　看重的是客戶“評價”

　　點開宋鑫的網(wǎng)店 “喬伊童鞋”，記者看到她的賣家信用度已經(jīng)突破了10萬分，擁有四個藍色皇冠，好評率達到99.43%。

　　宋鑫說，開網(wǎng)店重要的是信譽，而信譽好壞則是來自于消費者給予的評價。“即墨小商品市場這幾年大力發(fā)展品牌代理，我們從大商戶那里拿的貨也有質(zhì)量保證。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還得不斷提高服務(wù)水平，對客服要求越來越高，不僅要有耐心，而且要具備良好的心理素質(zhì)和溝通技巧。”

　　談到利潤率情況時，宋鑫說網(wǎng)上賣的商品主要靠的就是低價，所以單件商品利潤空間很小，主要還是以量取利。為此，她不得不加大廣告推廣力度。“網(wǎng)上宣傳推廣的‘買詞’，比如說買了‘女童靴子’，當(dāng)客戶在網(wǎng)上搜索時就會先出現(xiàn)你的網(wǎng)店。”宋鑫說，廣告宣傳費很高，一天就得1000元。

　　與此同時，宋鑫想方設(shè)法消化庫存。“專家不是說了嘛，庫存是利潤的大殺手。對于店里的斷碼商品，我們都會及時通過打折等優(yōu)惠措施賣出去。”

　　對于未來的發(fā)展，宋鑫認(rèn)為，將來網(wǎng)店會越來越多，競爭會越來越大，但她會堅持質(zhì)量至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷壯大網(wǎng)店規(guī)模，開拓新的商品市場。