嬰童業(yè)“黑馬”孩子王搶攻成都

　　行業(yè)“黑馬” 一經(jīng)面世即填補(bǔ)行業(yè)空白

　　2012年7月31日，全國(guó)各大商業(yè)財(cái)經(jīng)媒體撲天蓋地的報(bào)道，孩子王獲得以投資成長(zhǎng)性企業(yè)為導(dǎo)向的全球的私募股權(quán)投資公司——美國(guó)華平投資集團(tuán)總額為5500萬(wàn)美元的股權(quán)投資。該筆資金將用于加速公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量和地區(qū)分布。據(jù)悉，這是目前為止母嬰行業(yè)獲得的輪大一筆投資。這一消息的公布，外界反響強(qiáng)烈，8月5日，中央電視臺(tái)一套《新聞聯(lián)播》頭條新聞中孩子王作為“中國(guó)消費(fèi)穩(wěn)增升級(jí)”企業(yè)的典型被提及和關(guān)注。由此，孩子王朝著中國(guó)母嬰童零售連鎖行業(yè)再次跨進(jìn)一大步。

　　孩子王兒童用品(中國(guó))有限公司成立于2009年，總部位于中國(guó)南京，是中國(guó)新興的專(zhuān)業(yè)母嬰童用品零售及成長(zhǎng)服務(wù)提供商，為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供母嬰童用品和一站式成長(zhǎng)服務(wù)。通過(guò)大力整合供應(yīng)鏈資源，形成專(zhuān)業(yè)母嬰童用品行業(yè)零售通路，成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)母嬰童商品和服務(wù)的。公司目前在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)和重慶市共運(yùn)營(yíng)10家門(mén)店。

　　3年來(lái)，孩子王創(chuàng)新的商業(yè)模式獲得了業(yè)界的充分肯定：據(jù)南京建鄴萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)第三方調(diào)查報(bào)告顯示，孩子王成為萬(wàn)達(dá)配套業(yè)態(tài)中受消費(fèi)者歡迎的業(yè)態(tài)，被媒體譽(yù)為“人氣磁石”;2010年，孩子王被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年的高獎(jiǎng)——年度中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng);2011年度獲得“服務(wù)質(zhì)量明察暗訪好評(píng)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);2012年，孩子王從1000多家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，榮獲由《中國(guó)企業(yè)家》雜志頒發(fā)的“21未來(lái)之星——2012年度具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)”等。

　　“黑馬”蛻變 展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)

　　今年，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不確定性的大背景下，中國(guó)許多企業(yè)的發(fā)展遭遇到了的困難和挑戰(zhàn)。而孩子王在此環(huán)境下能夠迅速擴(kuò)張，又獲華平投資看好，是什么讓這匹母嬰童行業(yè)中的“黑馬” 逆勢(shì)而上?

　　1、 傳統(tǒng)實(shí)體零售顛覆傳統(tǒng)：獨(dú)特的理解加瘋狂的執(zhí)行

　　從創(chuàng)新的角度講，孩子王有非常明顯的顛覆性。先，店面比普通的店大50倍，極具挑戰(zhàn)性;而孩子王的品類(lèi)，單價(jià)僅有家電的十二分之一，流量不如超市，單價(jià)不如家電，可是孩子王為什么要開(kāi)大店呢?這就基于獨(dú)特的理解。不是純粹用來(lái)售賣(mài)商品，而是售賣(mài)孩子成長(zhǎng)的一站式解決方案，大店保證了實(shí)體門(mén)店的顧客互動(dòng)的空間和足夠的人力和服務(wù)相關(guān)資源的配備。這恰恰又跟互聯(lián)網(wǎng)的某些思路不謀而合。孩子王的實(shí)體門(mén)店借用了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，提供家庭與孩子的社交平臺(tái)，創(chuàng)造互動(dòng)及互動(dòng)的圈子。若要說(shuō)到和互聯(lián)網(wǎng)大的差異，那就是互聯(lián)網(wǎng)是不斷做減法，一味追求低價(jià)，顧客的忠誠(chéng)度低;而實(shí)體門(mén)店則應(yīng)該是不斷地做加法，商品垂直且服務(wù)本土化。此外，“快樂(lè)”與“教育”是互聯(lián)網(wǎng)永不可取代的。孩子王的實(shí)體門(mén)店與電子商務(wù)(www.haiziwang.com)為消費(fèi)者提供了更方便的購(gòu)物選擇，線上和線下實(shí)體相互補(bǔ)充。提供兒童成長(zhǎng)的衣食住行玩教學(xué)一站式解決方案!

　　再者，孩子王一再?gòu)?qiáng)調(diào)公司的戰(zhàn)略和資源，一定要跟員工的成長(zhǎng)和顧客的體驗(yàn)連在一起。也就是說(shuō)，創(chuàng)新的關(guān)鍵正是向顧客學(xué)習(xí)，只有從顧客那里學(xué)到的才是新的。比如孩子王的“媽媽后援團(tuán)”，由女性擔(dān)任送貨服務(wù)，解決了年輕女性獨(dú)自在家收貨的尷尬，同時(shí)孩子王還定期給這些后援團(tuán)的“媽媽們”開(kāi)展培訓(xùn)，讓她們?cè)谒拓浲瑫r(shí)還可以指導(dǎo)顧客并交流育兒經(jīng)驗(yàn)。就是出自于一個(gè)更長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是來(lái)自顧客教會(huì)的變革。

　　另外，孩子王與全國(guó)多家大型商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商萬(wàn)達(dá)、寶龍、銀泰商業(yè)、世茂、茂業(yè)、協(xié)信、綠地、奧克斯、華夏融創(chuàng)、香港路勁、SM、新城地產(chǎn)、深國(guó)投、華潤(rùn)置地等國(guó)內(nèi)一流商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議和相關(guān)合作意向，為孩子王在未來(lái)幾年內(nèi)快速開(kāi)店奠定了一定基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，在發(fā)展過(guò)程先后與信息化的合作伙伴開(kāi)展深度合作，與國(guó)際著名的零售設(shè)計(jì)公司規(guī)劃新店，與IBM公司合作開(kāi)啟“智慧的孩子王“項(xiàng)目等。孩子王在短時(shí)間內(nèi)成為“成長(zhǎng)時(shí)間短”、“門(mén)店體量大”、“擴(kuò)張版圖大”的企業(yè)，成為中國(guó)零售業(yè)新軍示范的典型。

　　2、不做簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)，用經(jīng)營(yíng)顧客代替經(jīng)營(yíng)商品，以創(chuàng)造滿(mǎn)足代替提供滿(mǎn)足

　　“如果你問(wèn)孩子王是一家什么樣的公司?公司的每一個(gè)員工都會(huì)不加思索地告訴你：孩子王是一家經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的公司”，孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏自信地說(shuō)到。

　　孩子王將顧客關(guān)系和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所深度綁定，整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，以客戶(hù)互動(dòng)為載體，充分把握并創(chuàng)造和客戶(hù)的每個(gè)接觸點(diǎn)，盡可能讓客戶(hù)產(chǎn)生品牌情感鏈接。而不是單靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)和快速上規(guī)模來(lái)建立地位，不僅僅是滿(mǎn)足產(chǎn)品需求更重要是成長(zhǎng)滿(mǎn)足。通過(guò)研究顧客分類(lèi)、建立細(xì)分顧客模型、多渠道顧客互動(dòng)溝通、育兒顧問(wèn)建立交互式客戶(hù)關(guān)系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求，呈現(xiàn)出孩子王特有的“個(gè)性、細(xì)分、精準(zhǔn)”的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　如：孩子王的實(shí)體店地理位置更加考慮到媽媽們購(gòu)物便利，出行方便;同時(shí)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量安全，讓貨品更有保障。各種母嬰童用品品類(lèi)齊全，有更多的高端品牌可供媽媽們選擇。產(chǎn)品陳列清晰，指示明顯，容易找到;購(gòu)物環(huán)境舒適衛(wèi)生;有供購(gòu)物者使用的嬰兒推車(chē)，更有孩子自己購(gòu)物的兒童推車(chē)，有兒童玩樂(lè)項(xiàng)目，店內(nèi)有多種兒童試用、試聽(tīng)的玩具和音像制品，有嬰兒游泳池。店內(nèi)有供媽媽臨時(shí)喂奶的專(zhuān)門(mén)區(qū)域，有嬰兒攝影，有手工DIY或手足模型等個(gè)性化服務(wù)。滿(mǎn)足一站式服務(wù)的需求，另外還提供送貨上門(mén)服務(wù)等。

　　談到如何為孩子與家庭創(chuàng)造滿(mǎn)足?孩子王會(huì)定期制作各類(lèi)孕嬰童養(yǎng)育及護(hù)理資料手冊(cè)等通過(guò)各種渠道免費(fèi)派發(fā)給各個(gè)家庭;并在門(mén)店長(zhǎng)期開(kāi)展免費(fèi)針對(duì)不同孕期及寶寶的媽媽課堂和早教課堂;還有，門(mén)店內(nèi)定期開(kāi)展給眾多寶寶一起社交的活動(dòng)——“歡樂(lè)時(shí)光”，更與婦幼醫(yī)院和計(jì)生委合作開(kāi)展專(zhuān)家講座、宣傳活動(dòng)等貼心服務(wù)，孩子王更會(huì)將此類(lèi)增值服務(wù)做成一種常態(tài)，持續(xù)深入下去。

　　再者，孩子王強(qiáng)調(diào)通過(guò)服務(wù)把孩子王對(duì)顧客的愛(ài)與關(guān)懷傳遞出去，“媽媽后援團(tuán)”和“育兒顧問(wèn)”這些特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以近距離指導(dǎo)孕婦分娩后的心理、健康、飲食、形體及嬰兒發(fā)育過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題。育兒顧問(wèn)客觀公正的為消費(fèi)者提供合理采購(gòu)建議，并輔導(dǎo)媽媽們科學(xué)育兒，帶領(lǐng)小朋友在門(mén)店舉行各式各樣的互動(dòng)親子活動(dòng)，唱歌、跳舞、互動(dòng)游戲、手工制作、才藝展示等。孩子王以此發(fā)展了上百萬(wàn)忠誠(chéng)會(huì)員。

　　孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏說(shuō)，孩子王將秉承著兩條路堅(jiān)持走下去：就是顧客體驗(yàn)，第二就是品質(zhì)，從顧客角度出發(fā)，從銷(xiāo)售商品到經(jīng)營(yíng)“一個(gè)群體的生活方式”，孩子王要做的是：推動(dòng)中國(guó)家庭兒童生活方式的變化!