中國母嬰咨詢服務(wù)“云”平臺(tái)正式開啟

　　中國疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心(以下簡稱疾控婦幼中心)8月27日在北京宣布，啟動(dòng)全國基于“云”技術(shù)的母嬰熱線咨詢服務(wù)平臺(tái)。

　　來自湖北、湖南、廣西、河南四個(gè)試點(diǎn)省份的31家婦幼保健機(jī)構(gòu)近百名醫(yī)護(hù)人員，參加了這項(xiàng)名為“‘云’聚婦幼”的項(xiàng)目啟動(dòng)儀式和期熱線咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)班。

　　該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人丁冰說，中國每年大約有2000萬新生兒出生。與母嬰咨詢需求呈現(xiàn)井噴式增長相對(duì)應(yīng)的，是多年來婦幼保健健康教育服務(wù)知識(shí)庫陳舊、規(guī)范化管理落后、提供服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)有待提高、服務(wù)形式面臨互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)挑戰(zhàn)的尷尬現(xiàn)實(shí)。

　　據(jù)介紹，該項(xiàng)目通過分布式呼叫中心集群布局，新媽媽和準(zhǔn)媽媽可以通過直接撥打當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的熱線電話號(hào)碼享受“云”服務(wù)。各婦幼保健院進(jìn)入系統(tǒng)后可共享云端庫內(nèi)容，咨詢服務(wù)人員在傾聽來電后用關(guān)鍵詞搜索，從庫中找到貼切提問的回答，為孕產(chǎn)婦人群提供免費(fèi)、便捷的母嬰健康服務(wù)信息。

　　丁冰表示，接聽熱線的服務(wù)人員，都要求有醫(yī)學(xué)背景，臨床工作三年以上，熟悉所在醫(yī)院的產(chǎn)科、兒科的服務(wù)流程，結(jié)合自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合“云”知識(shí)庫中權(quán)威專家給出的指導(dǎo)，提供免費(fèi)、便捷的服務(wù)信息。

　　此外，當(dāng)項(xiàng)目通過熱線咨詢真正循環(huán)啟用之后，還可“云端”落到地上“接地氣”。如將咨詢來電按照問題類型進(jìn)行分類和排名，形成母嬰健康現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫。

　　國家婦幼保健中心副主任金曦在啟動(dòng)儀式上表示，這是中國婦幼保健健康教育領(lǐng)域次將現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的創(chuàng)新。

　　“云平臺(tái)幫助新媽媽解決問題的同時(shí)，還將有效緩解“一點(diǎn)小事就掛號(hào)”的醫(yī)院接診壓力。”丁冰說，這對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系、疏導(dǎo)準(zhǔn)媽媽和新媽媽心理壓力具有積極的推動(dòng)意義。