場(chǎng)景化深入專業(yè)度提升樂(lè)茵通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造母嬰產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)

專訪嘉賓：何江　　發(fā)布時(shí)間：2020-7-24 15:49:17　　原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源中嬰網(wǎng)

　　這幾年都說(shuō)實(shí)體母嬰店不景氣，但是江陰有一家這樣的母嬰連鎖，活了20年卻還活的風(fēng)生水起，還活成了地標(biāo)。它就是——樂(lè)茵。

　　說(shuō)到樂(lè)茵，就不得不提母嬰渠道流傳的一句話：中國(guó)母嬰看江蘇，江蘇母嬰看樂(lè)茵。作為成立于2000年的母嬰零售品牌，二十年間，樂(lè)茵從初壽山路的一個(gè)店鋪發(fā)展為現(xiàn)如今江蘇、乃至全國(guó)都有影響力的連鎖品牌，成為母嬰渠道的行業(yè)標(biāo)桿。

　　樂(lè)茵是如何做到的呢?

　　7月22日，中嬰網(wǎng)正是走進(jìn)了樂(lè)茵，才認(rèn)識(shí)到，樂(lè)茵之所以能夠揚(yáng)帆萬(wàn)里，正是因?yàn)檎贫嫒?mdash;—何江先生的遠(yuǎn)見(jiàn)與睿智。

　　一切的開始就源于那家“玩具店”

　　“2000年我進(jìn)入孕嬰童領(lǐng)域，其實(shí)那個(gè)都沒(méi)有孕嬰童行業(yè)這個(gè)概念，我本身也只是想開一個(gè)玩具店而已。”

　　據(jù)何總介紹，做玩具是源于興趣，也是想著也能給以后的寶寶提供一些優(yōu)質(zhì)玩具。初只是買玩具，后來(lái)到周邊城市考察，看了母嬰店的雛形后，便在店里加入了奶瓶、孕婦裝。2002年，通過(guò)醫(yī)務(wù)渠道接觸到了一些奶粉品牌，于是門店開始加入了食品。2003-2004年，通過(guò)全元康接觸到了母嬰營(yíng)養(yǎng)食品。就這樣樂(lè)茵從一家“玩具店”，慢慢發(fā)展為覆蓋孕產(chǎn)婦及幼兒衣、食、行、用、教、樂(lè)等方面的母嬰連鎖。

　　不知不覺(jué)，樂(lè)茵走了快20年，也逐步走出江陰，走進(jìn)了靖江、泰州、無(wú)錫、宜興、張家港、姜堰、鹽城等地區(qū)。截止2019年10月，樂(lè)茵已有53家連鎖門店(44家直營(yíng)店+9家品牌授權(quán)門店)，44家嬰兒水療房，7家嬰兒自然水養(yǎng)護(hù)室，13家童元堂古法小兒推拿館，4家產(chǎn)后修復(fù)中心，2家兒童影樓，1家孕優(yōu)樂(lè)胎教，2家慶頤國(guó)際月子會(huì)所。

　　面對(duì)樂(lè)茵今天的成績(jī)，何江卻認(rèn)為并不值得炫耀。何總介紹到：“江陰位于長(zhǎng)三角的幾何中心，雖然是縣級(jí)城市，但從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口規(guī)模上講，強(qiáng)于很多地級(jí)市。江陰更是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)祥地，在江陰，基本每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有上市公司，目前總數(shù)已超過(guò)50家。”

　　何總說(shuō)，樂(lè)茵只是順勢(shì)而為，精耕市場(chǎng)，注重服務(wù)，遵循專業(yè)、走心的發(fā)展理念，采用科學(xué)育兒模式、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷方式、及組織專業(yè)品牌和品質(zhì)商品的路線，在強(qiáng)調(diào)維護(hù)顧客、員工和供應(yīng)商利益共贏的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)整個(gè)樂(lè)茵團(tuán)隊(duì)給予新生兒及寶媽溫馨的關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)。這或許就是樂(lè)茵與其他企業(yè)大的不同。

　　服務(wù)為本樹立國(guó)內(nèi)母嬰先鋒標(biāo)桿

　　“服務(wù)為本”，對(duì)樂(lè)茵來(lái)說(shuō)這并不是一句空話，而是樂(lè)茵20年一直堅(jiān)持所做的事情。

　　在何總看來(lái)，母嬰群體實(shí)際上需要很多服務(wù)，比如寶寶的洗澡、推拿、攝影，寶媽的產(chǎn)前教育、產(chǎn)后護(hù)理等，但大多數(shù)門店僅僅只是在“賣產(chǎn)品”，只有像何總一樣的少數(shù)人會(huì)看到母嬰服務(wù)需求的未來(lái)。

　　因此，在樂(lè)茵的不斷發(fā)展中，隨著顧客需求的增加，為了能為顧客提供更好的服務(wù)，樂(lè)茵在2005年度開始陸續(xù)增設(shè)了母嬰健康咨詢、媽媽沙龍、幼兒水療、嬰兒紀(jì)念品、兒童攝影、產(chǎn)后媽媽調(diào)理、童元堂小兒推拿、兒童早期教育等高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目;確立確立了專業(yè)、走心的服務(wù)理念。

　　這次中嬰網(wǎng)來(lái)到樂(lè)茵壽山路店探訪，也實(shí)地感受到了樂(lè)茵“無(wú)微不至”的服務(wù)。

　　樂(lè)茵把游樂(lè)場(chǎng)、圖書角、托兒所、水療館、康復(fù)中心、照相館等等都開在了母嬰店里!在樂(lè)茵里，各種角色扮演游樂(lè)場(chǎng)、玩具應(yīng)有盡有，媽媽和寶寶餓了還有免費(fèi)的食物可以吃。

　　孕媽媽能量加油站，寶寶的游戲、互動(dòng)空間，更為新鮮的是，無(wú)土栽培新鮮菜蔬，不僅可以吃到高于一般6倍營(yíng)養(yǎng)的菜蔬，樂(lè)茵會(huì)員還可以在店里種下屬于自己的那棵無(wú)土有機(jī)蔬菜，這可謂是別出心裁了。

　　這次中嬰網(wǎng)來(lái)到樂(lè)茵壽山路店探訪，也實(shí)地感受到了樂(lè)茵“無(wú)微不至”的服務(wù)。

　　值得一提的是，此次探訪中嬰網(wǎng)還特別參觀了樂(lè)茵旗下的慶頤國(guó)際月子會(huì)所。據(jù)何總介紹，樂(lè)茵1月成立了專門的孕產(chǎn)中心，還在江陰大的公園——敔山灣公園投資建立了5000平方米的月子會(huì)所，將于今年9月份正式開業(yè)。

　　在記者看來(lái)，樂(lè)茵可謂是把體驗(yàn)和服務(wù)做到了;也正因此，樂(lè)茵是為數(shù)不多的在疫情期過(guò)得都還算“滋潤(rùn)”的連鎖，其顧客粘性之強(qiáng)，遠(yuǎn)非一般的母嬰連鎖能及。

　　專業(yè)為基提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　在何總的認(rèn)識(shí)里，零售行業(yè)、尤其是母嬰零售一個(gè)非常講究專業(yè)度的行業(yè)。因此樂(lè)茵早在10多年前就開始方面的布局。

　　自2006年度起，樂(lè)茵就為員工提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓督導(dǎo)、店長(zhǎng)、客服人員都能夠有良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。值得一提的是，為了為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，樂(lè)茵還在2019年6月專門成立了“樂(lè)茵商學(xué)院”。對(duì)內(nèi)滿足集團(tuán)公司快速發(fā)展需要，對(duì)于條線專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)需求和一線技術(shù)人才的迅速?gòu)?fù)制的需求，提供專業(yè)全覆蓋和全產(chǎn)業(yè)培訓(xùn);　對(duì)外部同行提供專業(yè)課程培訓(xùn)服務(wù)，在課程選擇、授課方式等方面提供多樣化、主題化等多項(xiàng)可選性服務(wù)。

　　樂(lè)茵商學(xué)院就像是母嬰人的“黃埔軍校”，為母嬰門店實(shí)操提供了系統(tǒng)的理論課程與實(shí)踐課程，將從業(yè)人員的低門檻逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展，提升行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

　　何總強(qiáng)調(diào)，通過(guò)職業(yè)教育與內(nèi)部培訓(xùn)，樂(lè)茵大部分店員都擁有了營(yíng)養(yǎng)師、育嬰師、兒童健康管理師等專業(yè)資格。

　　據(jù)了解，樂(lè)茵要求所有未取得專業(yè)至格證書的門店員工都需要參加育嬰師資格培訓(xùn)，如今，樂(lè)茵80%的一線員工都是持證(中/高級(jí)育嬰師證和營(yíng)養(yǎng)師證)上崗，并在內(nèi)部確立了“營(yíng)養(yǎng)師——內(nèi)訓(xùn)師——育嬰師”的專業(yè)培訓(xùn)層次，保證相關(guān)的專業(yè)知識(shí)能傳遞到每家門店并有效傳達(dá)給消費(fèi)者。

　　正因?yàn)槿绱?，?lè)茵在消費(fèi)者教育、消費(fèi)者維護(hù)以及相關(guān)品類的銷售上優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。以素有“母嬰店專業(yè)度風(fēng)向標(biāo)”的營(yíng)養(yǎng)食品銷售為例，樂(lè)茵當(dāng)前營(yíng)養(yǎng)食品銷售占比10%，高時(shí)甚至達(dá)到過(guò)12%。這也從側(cè)面反映了樂(lè)茵的專業(yè)性。

　　打造母嬰生態(tài)鏈閉環(huán) 為品牌增值

　　在談到面對(duì)后疫情時(shí)期的發(fā)展時(shí)，何總表示，如今渠道光靠商品利潤(rùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此樂(lè)茵也在積極地找尋其他的利潤(rùn)渠道。樂(lè)茵這20年來(lái)，在打造母嬰生態(tài)鏈閉環(huán)的同時(shí)，每一個(gè)項(xiàng)目也都在梳理各自的利潤(rùn)渠道。

　　經(jīng)過(guò)20年的努力，當(dāng)前樂(lè)茵已經(jīng)初步打造好了生態(tài)鏈的閉環(huán)，在接下來(lái)的10年、20年，樂(lè)茵還是要去不斷地完善這個(gè)閉環(huán)。事實(shí)上，樂(lè)茵除了大力投入兒童攝影、小兒推拿、孕產(chǎn)中心等領(lǐng)域，今年以來(lái)，樂(lè)茵也在其他新業(yè)務(wù)板塊頻頻發(fā)力，比如接下來(lái)樂(lè)茵將要重點(diǎn)引入的項(xiàng)目：保險(xiǎn)、餐飲等。

　　在與何總的交流中，何總就提到了樂(lè)茵會(huì)與保險(xiǎn)公司合作，推出保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，解決會(huì)員關(guān)于給幼兒買保險(xiǎn)的疑問(wèn)，同時(shí)幫助會(huì)員量身定做合理的保險(xiǎn)方案，并提供后期服務(wù)。

　　同時(shí)，何總講話中也特別提及其旗下的新業(yè)務(wù)——敔山灣的樂(lè)茵親子酒店。據(jù)了解，樂(lè)茵親子酒店僅對(duì)樂(lè)茵的會(huì)員開放；酒店有著各式各樣的營(yíng)養(yǎng)餐、養(yǎng)生餐，不僅健康和安全，而且靠近江陰大的公園——敔山灣公園，特別適合全家人一起游玩。

　　無(wú)論是攝影、孕產(chǎn)中心、樂(lè)茵商學(xué)院，還是保險(xiǎn)、餐飲，樂(lè)茵所開拓的業(yè)務(wù)板塊都是依托于母嬰產(chǎn)業(yè)，圍繞孕媽、寶寶和整個(gè)家庭的場(chǎng)景，一環(huán)套一環(huán)構(gòu)成完整的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，從而給樂(lè)茵的會(huì)員提供全方位配套服務(wù)與解決方案。

　　何總強(qiáng)調(diào)：“未來(lái)，樂(lè)茵將通過(guò)線上線下的融合、通過(guò)母嬰生態(tài)鏈，去找尋出更多的利潤(rùn)渠道，來(lái)滿足整個(gè)樂(lè)茵集團(tuán)的成長(zhǎng)。”