宜家召回問題嬰兒床 不涉及北京范圍

　　至于北京宜家商場所銷售的辛格萊嬰兒床，馬阿諾表示其規(guī)格和在北美召回的嬰兒床是不一樣的，因此不存在召回問題。記者在北京宜家商場三層找到了辛格萊嬰兒床，從外觀上看，該產(chǎn)品與在北美召回的產(chǎn)品幾乎一模一樣。

　　記者從美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CSPC)獲悉，由于支撐床墊(床墊裝修效果圖)的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。

　　CSPC稱，辛格萊嬰兒床上有4個螺栓用來支撐床墊，但是由于現(xiàn)在螺栓不夠長，可能導(dǎo)致支撐床墊的架子分離并且散架，從而有造成壓迫以及窒息的風(fēng)險。

　　不過， CSPC表示，目前還沒有收到因此造成的事故傷亡報告。

　　此次召回主要涉及四面圍欄和全尺寸嬰兒床，型號為60091931。嬰兒床床墊的框架和支撐部分主要是由天然色或淺色木制成。CSPC提示說，辛格萊嬰兒床的具體型號貼在床墊的框架上。

　　召回的辛格萊嬰兒床為羅馬尼亞生產(chǎn)，2005年10月至2010年6月在全美國銷售，價格為80美元。

　　此外，CSPC提醒，購買了召回嬰兒床的消費者應(yīng)該立即停止使用，并且對嬰兒床進行檢查。如果嬰兒床的螺栓穿過了螺母，那就說明螺栓夠長，不在召回之列。否則，將是被召回的產(chǎn)品。消費者應(yīng)聯(lián)系宜家，進行免費維修。

　　北京落點

　　所售產(chǎn)品 外觀與召回嬰兒床幾乎一樣

　　記者從宜家中國官網(wǎng)了解到，在中國涉及辛格萊品牌的主要有三款產(chǎn)品，其中就包括辛格萊嬰兒床，售價為399元。

　　除此之外，記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有辛格萊嬰兒床銷售信息的網(wǎng)店多達近10家，淘寶網(wǎng)、訊購網(wǎng)、易趣全球集市、拍拍網(wǎng)以及家天下都有銷售、代購以及經(jīng)銷商信息，售價從230元-456元不等。

　　上午，宜家北京公關(guān)負責(zé)人馬阿諾接受本報記者采訪時表示，在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進。

　　至于北京宜家商場所銷售的辛格萊嬰兒床，馬阿諾表示其規(guī)格和在北美召回的嬰兒床是不一樣的，因此不存在召回問題。

　　從美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CSPC)獲悉，由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進。

　　此外，對于有的網(wǎng)店打著宜家的旗號銷售辛格萊嬰兒床，馬阿諾稱，只有宜家商場才是宜家產(chǎn)品的正規(guī)銷售渠道，建議消費者應(yīng)盡量到宜家商場購買。

　　記者在北京宜家商場三層找到了辛格萊嬰兒床，從外觀上看，該產(chǎn)品與在北美召回的產(chǎn)品幾乎一模一樣。

　　在床墊的框架上，記者并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的具體型號。

　　宜家工作人員向記者表示，尚不知道召回事件，而本款嬰兒床是辛格萊品牌的嬰兒床，銷量不錯。

　　家居業(yè)質(zhì)量黑榜：紅星美凱龍、宜家等上榜中國經(jīng)濟網(wǎng)

　　2010已然接近尾聲，回顧家居行業(yè)這一年的得與失，“質(zhì)量門”、“上黑榜”的詞，著實讓消費者煩心，作為力挺家居行業(yè)往健康、穩(wěn)健方向發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此也非常痛心，作為“質(zhì)量門”企業(yè)本身是否感到揪心呢?舉不完全統(tǒng)計，截止至2010年10月份，媒體關(guān)于家居企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的相關(guān)報道超過500條，涉及企業(yè)數(shù)千家，包括家具、家紡、餐廚用具、嬰童用品、家居飾品、裝修材料等等，家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)除了叫不上名的小品牌，也不乏國內(nèi)知名品牌。按地域劃分，廣東、四川等家居生產(chǎn)型地區(qū)不合格產(chǎn)品量占不合格產(chǎn)品總量40%左右!筆者對2010年家居行業(yè)較為典型的“質(zhì)量門”做一個盤點，雖然反應(yīng)的只是“冰山一角”，但產(chǎn)品種類之廣、涉及企業(yè)之多，可謂琳瑯滿目，觸目驚心!

　　企業(yè)名稱 黑榜上有名

　　產(chǎn)品質(zhì)量是家居企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量要以用戶的需要為標準，企業(yè)必須要采取有效措施努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。而“質(zhì)量門”的出現(xiàn)則給企業(yè)形象大打折扣，企業(yè)要生存發(fā)展，不積極的應(yīng)對質(zhì)量危機，將會對企業(yè)的發(fā)展速度、甚至是存亡起到非常惡劣的影響!

　　企業(yè)深陷“質(zhì)量門”僅僅是樹大招風(fēng)?

　　宜家在華的誠信危機

　　追溯到2009年，全世界大的一個零售商“宜家”贏來了他在中國以來“招風(fēng)”的一年，有關(guān)于他的負面報道層出不窮，甚至到了2010年有關(guān)于宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光也是有出現(xiàn)

　　案例一：消費者陳某在宜家家居購買了JAPPEN書架擱板及螺栓等商品，并在書架擱板上放置了元鈞三足爐、香紅木福祿官、粉彩老壽星等古玩、瓷器。幾天后，擱板突然脫落，導(dǎo)致陳某放置在書架擱板上的古玩物品均受到不同程度的損壞。由于雙方未能就賠償事宜達成協(xié)議，陳某向法院起訴要求宜家家居賠償損失。評估結(jié)果顯示，被損壞的古玩、瓷器等財物價值124653元。法院后判定，宜家家居承擔(dān)八成責(zé)任，陳某承擔(dān)二成責(zé)任。

　　從美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CSPC)獲悉，由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進。

　　案例二：某網(wǎng)友前段時間在宜家買了一個價值999元拉克書架，并在書架上邊擺放了畫冊，沒過幾天書架隔板就崩塌。他打開一看，發(fā)現(xiàn)原來是很薄刨花板在一堆紙的外邊包了一層。隔板長度110厘米，中間沒有任何承重及加強結(jié)構(gòu)。銷售人員坦言書架的層板是以刨花板內(nèi)夾紙板而成。宜家其他品牌書柜(書柜裝修效果圖)的層板構(gòu)成都是如此。他們稱這種板為“蜂窩板”，一般是上下由兩塊薄的刨花板組成，中間部分則是用特殊處理過的硬紙板弄成猶如蜂窩一樣的多個六角形的結(jié)構(gòu)拼合。這樣的板大承重量不能超25公斤，因此小孩是不能在上面爬上爬下。

　　直奔媒體大本營 要求刪除消息

　　媒體對質(zhì)量門企業(yè)進行曝光后，會接到一些企業(yè)的電話，極力證明自身產(chǎn)品沒有問題，并在媒體的要求下提供“沒問題”的證明，但多數(shù)企業(yè)隨后便杳無音訊，主因是真實、正規(guī)的產(chǎn)品證明提交不了，此事便不了了之了。

　　委托刪帖公司“消災(zāi)”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，有這么一批專門替上“黑榜”的家居企業(yè)消災(zāi)的機構(gòu)，他們收受當(dāng)事企業(yè)的錢財，然后通過聯(lián)絡(luò)媒體熟人或者黑客手段達到為企業(yè)刪帖的作用，其做法是非常惡劣的，但是因為市場需求大，此“消災(zāi)”公司頗有市場。

　　“黑榜”琳瑯 引家居企業(yè)生存思考

　　生產(chǎn)型家居企業(yè)或者大賣場在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中，出現(xiàn)問題在所難免。這就需要企業(yè)在生產(chǎn)和監(jiān)管過程中加強質(zhì)量的把關(guān)，把出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性降到低甚至是消滅為零。

　　一旦出現(xiàn)問題，不要一味的回避或者試圖掩蓋事情真相。出現(xiàn)問題的企業(yè)要順利發(fā)展，需要做的事情筆者認為無非以下幾件，請家居行業(yè)“黑榜”上有名的企業(yè)參考

　　產(chǎn)品全面召回 實施下架處理

　　產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，需要做的件事便是產(chǎn)品的全面召回，實施產(chǎn)品下架工作，從源頭上堵住問題產(chǎn)品再流入市場，換更多消費者一個健康的購物環(huán)境。

　　賠償受損害消費者

　　消費者是在對其產(chǎn)品信任的前提下才會前來消費，一旦發(fā)生了質(zhì)量不保產(chǎn)品損害了消費者權(quán)益和生活健康的問題，家居企業(yè)應(yīng)該在時間，無條件的對消費者給予賠償，道歉。

　　通過媒體公開道歉

　　家居企業(yè)形象對于企業(yè)順利發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，質(zhì)量門引起的企業(yè)形象受損一定要得到相關(guān)負責(zé)人的重視，“黑榜”通過媒體曝光后備受消費者和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，此時的企業(yè)通過媒體進行公開的道歉是非常有必要的。

　　從美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CSPC)獲悉，由于支撐床墊的螺栓不夠長，可能造成床散架并終導(dǎo)致兒童壓迫和窒息，全球大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000個辛格萊(SNIGLAR)嬰兒床。在北美召回的辛格萊嬰兒床在亞太地區(qū)并沒有銷售，北京市場也沒有引進。

　　結(jié)語：家居企業(yè)生存和發(fā)展之道

　　企業(yè)要生存和發(fā)展，需要有核心的競爭力，企業(yè)核心競爭力除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，企業(yè)價值觀是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一個關(guān)鍵要素。價值觀體系是可以持續(xù)長久存在的，所以核心價值觀是支撐企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)。在面對已成事實的危機之后，企業(yè)的價值取向直接影響著公司接下來的舉措。再回到質(zhì)量“黑榜”的問題上，是逃避?是推卸?是掩蓋?還是用于擔(dān)當(dāng)，敢于承認?是價值觀問題，同樣更是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。