不知道母嬰店如何做好O2O運營？智握母嬰通幫您忙

    一、必須走出去，主動擴大會員范圍

　　我們說的O2O，本質(zhì)就是順應時代潮流，把門店的服務搬到線上來服務新一代活在微信里的媽媽們!須知，微信已經(jīng)8億用戶了，聰明的母嬰門店當然不會錯失這個商機。

　　把自己現(xiàn)在門店里的媽媽拉到微信服務號里來，再通過微信把她拉回門店消費，這個價值固然是顯而易見的;但是，如果目標客戶只是原來已經(jīng)常來門店的媽媽就是把這個項目做狹隘了!O2O的項目應該把目標人群擴大，在門店周圍3公里內(nèi)的媽媽都應該是目標客戶，而且要借助O2O主動出擊，去獲取新會員。

　　同樣主動去周圍小區(qū)做活動，這個方式跟以往沒有O2O時候有什么區(qū)別呢?原來，你去周圍的小區(qū)做活動，也就是擺攤買幾個尿布就回來了，出工出力實際效果甚微;但是現(xiàn)在再去小區(qū)做活動整個玩法就變成了，先拉會員到微信上，再借助微信里的各類活動拉他參加活動、購買、回店，看上去現(xiàn)場沒有成交，但是這樣才是真正發(fā)揮O2O的優(yōu)勢，擴大了會員，這才是給母嬰店的發(fā)展帶來了長遠的動力!除了這種接地氣直接拉會員的推法，還可以借助老會員推薦有禮、拼團購等sns的玩法等等來拉新會員�？傊�這才是O2O背后真正的福利：給了降低接觸新會員成本的機會!

　　很多母嬰店只把微信服務號做成服務老客戶的，運作了半天覺得只是左手導右手，得出結(jié)論說O2O沒用，實際就是把為什么做O2O的核心優(yōu)勢給忘記了!

　　二、必須從門店中來，到門店中去

　　母嬰店的O2O跟品牌商的O2O會是一回事嗎?

　　解開這個問題，先要把O2O忘記，用克強總理提的“互聯(lián)網(wǎng)+”來理解就會很清晰了：互聯(lián)網(wǎng)+的東西不一樣，當然玩法不一樣了!就像咖啡加了不同東西，名字都不一樣了是一個道理!

　　那大的不同是什么呢?

　　我認為主要在于，接單處理的模式就完全不一樣，直接用如淘寶店一樣設計為品牌商服務的微店系統(tǒng)直接來用，是不合適的。

　　傳統(tǒng)在淘寶上的電商都是品牌商在玩，品牌商因為沒有門店，所以他們都是直接在總部設立電商團隊、客服團隊來接單，因為損害的只是其他經(jīng)銷商、門店的利益，成立電商團隊對品牌商來講就是新增一個渠道總是有利益的，所以淘寶成功了;而到了微信O2O，品牌商的玩法還是跟淘寶一樣的，還是原來電商的團隊換了一個店鋪就開工了，所以很多微店都是抄淘寶的結(jié)構(gòu)，很多原來做過電商的品牌商快速就用上手了，區(qū)別只是原來他們花錢從淘寶買流量，現(xiàn)在需要自己花錢去拉會員了。

　　但是，門店不一樣，門店一般是沒有電商團隊、客服團隊的，即使有的話原來在淘寶也都為了區(qū)別門店生意是不以做本地客戶為主的，而到了玩O2O的時候。門店即使設置電商團隊，按這個思路就會跟門店的業(yè)績打架了;所以門店O2O如果也照抄品牌商設立自己總部的電商團隊、客服團隊，這個成本非常高，而且落地時候電商團隊跟原來的門店團隊會左右互搏內(nèi)耗很厲害。

　　門店O2O合理的定位應該是“從門店中來，到門店中去”，把所有會員都重新引導到門店去處理訂單，變成給門店引流增加業(yè)績的支持項目，而不是獨立一個團隊與門店搶生意，這樣既不用額外增加太多總部的客服人員(項目策劃管理人員還是需要的)，又可以調(diào)動門店參與積極性，快速有效地接住門店把會員吸引上微信服務號來。

　　三、必須大方分利，調(diào)動導購積極性

　　母嬰門店跟其他門店還有一個很大不同，就是母嬰店有導購。

　　導購在母嬰店存在，而在其他零售行業(yè)已經(jīng)逐步消失的很大原因，就是母嬰商品的消費者在購買時會有很多專業(yè)知識需要了解，不如其他日用品等大部分消費者已經(jīng)具備常識，直接買就可以了;所以對一些高毛利但比較新奇特的商品，想在微信商城里賣好，跟在門店一樣，都是需要調(diào)動導購積極性的。

　　要調(diào)動導購積極性，需要2個關鍵步驟：1是必須改變考核機制，誰拉的會員后面成交算誰業(yè)績，這樣導購才有動力熱情拉會員，甚至爭著去周圍社區(qū)做活動;2是必須有針對性的選擇一些高毛利商品，是給導購高提成，同時再設計微信轉(zhuǎn)享的特價，讓導購有動力推、有好東西推，后帶來整個手機商城額外的一片業(yè)績增長!

　　不放這些高毛利商品讓導購來主推，只放低單價的商品也是可以吸引客戶回流，但是會是母嬰店做O2O項目的一大損失。

　　四、必須大膽嘗試賣門店外的貨

　　產(chǎn)生業(yè)績增長的關鍵是成交，但是很多母嬰店很快發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有門店里的商品能有吸引力的不多，但是原來受限于門店空間，來一個新品就要干掉一個老品左右為難。

　　O2O的項目給母嬰店帶來了賣“門店外的貨”的機會，相當于給會員提供增值服務，比如在微信里賣合作伙伴如ktv券、餐飲券等都是可以給母嬰店帶來額外業(yè)績增長的方式;另外如果選擇智握這樣的平臺，還可以有更多如牛欄、花王等的海淘商品甚至非母嬰的如化妝品等，以一件代發(fā)的方式來賣，就會有更加廣闊的增長前景!

　　母嬰店只有想通了去賣門店里沒有的貨，才可以快速從一個會員身上挖掘出更多消費需求，提升單客產(chǎn)出!