2020嬰榜報(bào)名渠道專(zhuān)訪錄：南國(guó)寶寶適應(yīng)時(shí)代新發(fā)展 全員聚力服務(wù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

　　2020年新冠肺炎出人意料，來(lái)勢(shì)洶洶，帶來(lái)的沖擊是全方位的。困難的時(shí)候，也是需要凝聚起來(lái)共同為母嬰行業(yè)發(fā)聲的時(shí)候，“嬰榜2020中國(guó)母嬰產(chǎn)業(yè)年度評(píng)選”中嬰網(wǎng)&京正孕嬰童展合辦這個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)選已經(jīng)免費(fèi)公益做了4年，目的是向母嬰行業(yè)推出和展現(xiàn)優(yōu)秀品牌、企業(yè)、渠道和為行業(yè)做出貢獻(xiàn)的人物。

　　南國(guó)寶寶已報(bào)名“中國(guó)母嬰零售創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”獎(jiǎng)項(xiàng)，為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪到南國(guó)寶寶總經(jīng)理劉江文，將渠道的聲音傳播的更遠(yuǎn)，共同尋找破解困境之道。

　　影響肯定是有的，但是面對(duì)挑戰(zhàn)，也意味著有很多的機(jī)會(huì)。

　　從公司整體結(jié)果來(lái)看，雖然這段時(shí)間大家都非常的焦慮，尤其是一線員工的安全，送貨困難，物資短缺的壓力都比較大;但是我們反而是因?yàn)檫@段特殊時(shí)期，實(shí)現(xiàn)了一些逆勢(shì)的增長(zhǎng)。

　　對(duì)于整個(gè)母嬰行業(yè)，甚至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)都會(huì)帶來(lái)深刻的影響和變化。

　　因?yàn)橐咔榈脑?，?dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的新體驗(yàn)嘗試，可能會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者對(duì)今后購(gòu)物習(xí)慣的改變。包括線上企業(yè)借機(jī)會(huì)得到很大的發(fā)展，也會(huì)對(duì)線下的企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊，這種影響可想而知。

　　我在知道疫情來(lái)勢(shì)洶洶的時(shí)候也感到擔(dān)心和顧慮，初一就開(kāi)始到辦公室上班，在考慮當(dāng)下危機(jī)的情況怎樣做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和發(fā)展，初二我找到一些關(guān)鍵部門(mén)開(kāi)會(huì)研究對(duì)策，尋找措施和應(yīng)對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為我們應(yīng)對(duì)的措施還算比較及時(shí)準(zhǔn)確和到位。

　　先我們準(zhǔn)備防御物資，保障員工的安全。第二，疫情影響下消費(fèi)者不能出門(mén)，我們給消費(fèi)者解決他購(gòu)物不便的問(wèn)題，了解他們的需求，提供主動(dòng)服務(wù)。這也是給我們企業(yè)帶來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　關(guān)于產(chǎn)品上游端的物流，影響不是特別大，年前我們有準(zhǔn)備一定的庫(kù)存，基本上還能夠滿足我們銷(xiāo)售的需求。

　　但對(duì)于我們門(mén)店 b端到c端消費(fèi)者的物流配送，則有一定的影響。我們南國(guó)寶寶也是積極地和當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)申請(qǐng)了民生物資放行的通行證，基本上也能夠解決配送的問(wèn)題。

　　應(yīng)對(duì)此次疫情，我們應(yīng)該把焦點(diǎn)更多地關(guān)注到線上方面，要為客戶提供多渠道的服務(wù)。我們南國(guó)寶寶也做了以下布局：

　　先，我們對(duì)高端付費(fèi)會(huì)員打造的一個(gè)親情商城，在2月1號(hào)正式上線，讓我們的客戶在線上享受到線下一樣的價(jià)格服務(wù)、積分等同步的優(yōu)惠方式，滿足他線上購(gòu)物的便利性。

　　同時(shí)，近期我們也推行一種云接觸的服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶卻可以享受到及時(shí)購(gòu)物。當(dāng)然，我們也會(huì)提供送貨上門(mén)，這段時(shí)間很多客戶很感謝我們。

　　其實(shí)我們送的不光是一種生意，更多是一種責(zé)任。我們除了留給員工的一些儲(chǔ)備物資，也會(huì)把口罩等物資免費(fèi)送給我們的客戶，很多客戶非常的感動(dòng)。

　　不瞞你說(shuō)，這段時(shí)間我們經(jīng)常開(kāi)會(huì)，討論南國(guó)寶寶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃。

　　疫情之前和之后可能是兩個(gè)賽道，我們不可能再回到以前賽道上去，以前賽道的優(yōu)勢(shì)或者資源已經(jīng)不再是優(yōu)勢(shì)和資源了。 按照新的賽道，大家要去比拼，看誰(shuí)的反應(yīng)速度、方式、方法，能不能快速應(yīng)對(duì)。

　　疫情在未來(lái)地兩三個(gè)月之內(nèi)估計(jì)還會(huì)延續(xù)，前后幾個(gè)月的時(shí)間足可以改變一個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在新媒體、社交的線上銷(xiāo)售途徑，都非常的熱鬧；做傳統(tǒng)電商，也許大家沒(méi)趕上，但現(xiàn)在類(lèi)似抖音這種銷(xiāo)售渠道反而很多人可以接受。未來(lái)疫情可能會(huì)加速整個(gè)自媒體或者社交電商的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)發(fā)生深層次的改變，對(duì)于我們母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定要去尋求變化運(yùn)營(yíng)。

　　但如果說(shuō)實(shí)體行業(yè)就沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)了，也不是。線上為王或者線下為王的時(shí)代都不可能，未來(lái)肯定是一個(gè)線上線下融合發(fā)展的時(shí)代。企業(yè)需要利用好，包括社群、小程序、社交媒體等等新的線上工具，以及方法、措施。同時(shí)，與公司的資源相匹配，終圍繞用戶的思想、滿足客戶的需求，才能在這條新的賽道上獲利取勝。

　　2020年的母嬰行業(yè)，是行業(yè)優(yōu)勝劣汰的一個(gè)關(guān)鍵期，疫情也會(huì)去促進(jìn)行業(yè)整合、淘汰的進(jìn)程。

　　當(dāng)然也會(huì)對(duì)很多的企業(yè)是個(gè)機(jī)會(huì)，有句話說(shuō)得非常好，優(yōu)秀的企業(yè)不會(huì)浪費(fèi)一次危機(jī)的。我的感覺(jué)就是，疫情將會(huì)加速整個(gè)行業(yè)優(yōu)勝劣汰的進(jìn)度。

　　一句話來(lái)說(shuō)，就是做好服務(wù)。我們要順勢(shì)而為，服務(wù)為王。

　　評(píng)選詳情：

　　“嬰榜2020中國(guó)母嬰產(chǎn)業(yè)年度評(píng)選”正式啟動(dòng)，各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的報(bào)名正在火熱進(jìn)行中。這是母嬰新十年·新格局的行業(yè)大勢(shì)，亦是孕嬰童企業(yè)新征程的發(fā)展大事。同時(shí)不論是對(duì)于渠道終端抑或關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人士，都是刷新優(yōu)秀案例和行業(yè)動(dòng)向的一次專(zhuān)業(yè)積淀。

　　報(bào)名提名第二期：

　　2020年2月11日-2020年3月10日

　　參選企業(yè)競(jìng)投資料準(zhǔn)備期：

　　2020年3月11日-3月25日

　　投票評(píng)選期：

　　3月26日-4月16日

　　在線頒獎(jiǎng)典禮：

　　5月12日