2020嬰榜報(bào)名渠道專訪錄：發(fā)掘消費(fèi)者新訴求 積極擴(kuò)充新品牌 蜂種多舉措助力門店抗擊疫情

　　2020年新冠肺炎出人意料，來(lái)勢(shì)洶洶，帶來(lái)的沖擊是全方位的。困難的時(shí)候，也是需要凝聚起來(lái)共同為母嬰行業(yè)發(fā)聲的時(shí)候，“嬰榜2020中國(guó)母嬰產(chǎn)業(yè)年度評(píng)選”中嬰網(wǎng)&京正孕嬰童展合辦這個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)選已經(jīng)免費(fèi)公益做了4年，目的是向母嬰行業(yè)推出和展現(xiàn)優(yōu)秀品牌、企業(yè)、渠道和為行業(yè)做出貢獻(xiàn)的人物。

　　蜂種進(jìn)口泛母嬰供應(yīng)鏈已報(bào)名“中國(guó)母嬰代理實(shí)力先鋒”獎(jiǎng)項(xiàng)，為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪到蜂種進(jìn)口泛母嬰供應(yīng)鏈董事長(zhǎng)張志華，將渠道的聲音傳播的更遠(yuǎn)，共同尋找破解困境之道。

　　在疫情期間，我們蜂種也受到了影響，還是比較嚴(yán)重的。

　　先，在1月20日鐘南山教授發(fā)表了新冠病毒會(huì)人傳人的影響之后，我們便從21號(hào)開始，整個(gè)公司都從休假狀態(tài)調(diào)整到戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，我們所有的銷售都在家里面在線辦公，包括我也是時(shí)間進(jìn)行了一些資源上的對(duì)接和聯(lián)系。公司全體員工都為此付出了很多，也對(duì)休假造成了影響。

　　第二，客戶要貨都比較著急，這也對(duì)我們?cè)斐闪瞬恍〉膲毫Α?/p>

　　我們知道，春節(jié)期間所有的快遞都處在休息的狀態(tài);而疫情之后，所有的物流、企業(yè)的復(fù)工也受到了影響。很多網(wǎng)點(diǎn)的快遞人員因?yàn)楦綦x上不了班，很多第三方倉(cāng)庫(kù)因?yàn)楦綦x沒有辦法發(fā)貨!這也導(dǎo)致了很多貨沒有辦法及時(shí)、直接地送到客戶的手上。

　　第三，疫情對(duì)我們常規(guī)的銷售也產(chǎn)生了影響。因?yàn)榉浞N作為進(jìn)口泛母嬰供應(yīng)鏈，面對(duì)的客戶是我們廣大的線下門店;而疫情導(dǎo)致所有的線下母嬰門店都處在關(guān)閉或半關(guān)閉狀態(tài);雖然有些門店也開始轉(zhuǎn)型做線上，但是跟之前相比，消費(fèi)者的消費(fèi)欲望也受到了抑制。

　　第四，我們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)疫情，一直在積極地尋找產(chǎn)品資源，尤其是國(guó)外一些產(chǎn)品，包括口罩等相關(guān)物資，但在過(guò)程中，我們卻遇到了很多不講信譽(yù)的企業(yè)：交了錢，貨發(fā)不出貨、以及合同簽完之后漲價(jià)的事情層出不窮。

　　先，針對(duì)個(gè)影響，我也是專門開會(huì)，包括一對(duì)一的跟員工交流，感謝他們對(duì)公司的付出。蜂種全體員工在疫情期間，為了讓公司度過(guò)難關(guān)，奉獻(xiàn)出自己的個(gè)人時(shí)間，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，沒有任何抱怨、同心同力;我覺得一個(gè)企業(yè)要自救，先就是要這樣強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　第二，針對(duì)物流的問題，我在這一個(gè)月可以說(shuō)嘗試了各種各樣的辦法。比如說(shuō)我們同“貨拉拉”合作，來(lái)彌補(bǔ)后一公里網(wǎng)點(diǎn)，各個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)人員配備不足的問題。蜂種寧愿花大的成本，在當(dāng)?shù)卣?ldquo;貨拉拉”合作，不惜一切代價(jià)把貨送到客戶的手上。因?yàn)閷?duì)我們來(lái)說(shuō)，客戶的利益以及如何保證客戶的效率，對(duì)于我們供應(yīng)鏈公司來(lái)說(shuō)是重要的。

　　同時(shí)，我們自己的倉(cāng)庫(kù)，也面臨人員不足的問題，這也意味著我們的接貨后，貨物無(wú)法進(jìn)入倉(cāng)庫(kù);所以我都是親自找貨車，把貨拉進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。

　　而且我們的倉(cāng)庫(kù)本來(lái)有十幾個(gè)人工作人員，現(xiàn)在疫情期間只有兩個(gè)人能正常上班，但是我們發(fā)貨的頻次以及貨品的數(shù)量并沒有減少，所以就無(wú)法保證貨物的及時(shí)發(fā)出。為此，這段時(shí)間我都是親自帶著員工，在空曠的馬路上打包分發(fā)。這是針對(duì)物流問題自救的方式。

　　第三，針對(duì)銷售業(yè)績(jī)下滑問題。我們?cè)诜e極地尋找品牌，因?yàn)榭蛻魡纹放频匿N售量在下降，所以我們?cè)谶@段時(shí)間依然在不斷地?cái)U(kuò)充新品牌，尋找適用于疫情期間的產(chǎn)品。比如：消毒水、口罩、額溫槍、紫外線的消毒器、消毒的小家電等等;我們也在積極地尋找相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，通過(guò)這些疫情相關(guān)產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)之前常規(guī)產(chǎn)品銷量下滑的一個(gè)事實(shí)。

　　同時(shí)，我們也在積極的挖掘宅在家里的寶寶的需求。比如：玩具;教育類、早教類的視頻;甚至為了應(yīng)對(duì)2月24號(hào)龍?zhí)ь^消費(fèi)者需要理發(fā)的需求，我們也找到了智能理發(fā)器的供應(yīng)商合作。我們?cè)谶@方面花了很多功夫，不斷挖掘客戶的需求，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　第四，針對(duì)部分合作伙伴失信的問題。疫情期間遭遇到哄抬物價(jià)、發(fā)貨延遲等問題，一開始我們受到了很大的影響，使得我們也無(wú)法及時(shí)供貨;但隨著我們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)有了清醒的認(rèn)識(shí)后，就轉(zhuǎn)化了策略：囤現(xiàn)貨。哪怕在資金方面花很多的成本、資金使用率下降，我們都希望能夠通過(guò)現(xiàn)貨來(lái)把我們企業(yè)的名譽(yù)、商譽(yù)挽回回來(lái)。

　　我覺得門店先需要調(diào)整產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。

　　此次新型冠狀病毒疫情爆發(fā)得特別突然，大多數(shù)門店沒有太多的準(zhǔn)備。而疫情期間，消費(fèi)者對(duì)于一些和防護(hù)物資，就有著比較強(qiáng)烈的需求。

　　所有門店要以客戶高品質(zhì)需求為導(dǎo)向，對(duì)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品做出快速的調(diào)整。圍繞客戶的需求，針對(duì)疫情期間急需的兒童用品和口罩等防護(hù)物資，可以利用蜂種這樣的全球進(jìn)口的泛母嬰供應(yīng)鏈進(jìn)行了全面采購(gòu)。

　　其次，需要調(diào)整銷售思維和模式。

　　母嬰門店不僅要有線下實(shí)體門店，還有自己的線上渠道，同時(shí)，打造新零售數(shù)據(jù)架構(gòu)，將線上運(yùn)營(yíng)和線下實(shí)體通過(guò)平臺(tái)和完善的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了全面的線上線下整合。將線上的多營(yíng)銷場(chǎng)景，包括APP、小程序、微商城全面進(jìn)行了貫穿。

　　把門店的經(jīng)營(yíng)能力從線下直接平移到線上，這將大大增強(qiáng)了門店整體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和客戶的導(dǎo)流能力。

　　從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)一個(gè)多月了，這兩天我外出時(shí)，也感受到了春天的氣息。整個(gè)防控防疫工作也在慢慢好轉(zhuǎn)，尤其是武漢以外的城市，基本都在控制范圍。上海市這邊也都在整個(gè)好轉(zhuǎn)，人們的恐慌情緒變得越來(lái)越少，貨品也豐富起來(lái)，物流也在慢慢恢復(fù)。

　　在這段過(guò)程當(dāng)中，我覺得蜂種大的收獲就是我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。其次，疫情也讓我們重新梳理了合作伙伴，也結(jié)交了不少志同道合的朋友。

　　至于后疫情時(shí)期的應(yīng)對(duì)和準(zhǔn)備，我覺得：

　　蜂種會(huì)專注于維護(hù)已有的進(jìn)口母嬰渠道，做好服務(wù)，練好內(nèi)功，讓進(jìn)口母嬰圈子里的好口碑持續(xù)發(fā)酵擴(kuò)散到傳統(tǒng)母嬰圈子里，當(dāng)傳統(tǒng)母嬰需要進(jìn)口母嬰做升級(jí)的時(shí)候，個(gè)時(shí)間能夠想到“蜂種”。未來(lái)，蜂種也會(huì)嘗試和國(guó)內(nèi)母嬰連鎖強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

　　此外，蜂種在線上線下新零售布局上也有自己的打算。“蜂種會(huì)直接對(duì)接門店，在自己的系統(tǒng)里聚合所有進(jìn)口母嬰品牌的庫(kù)存信息，讓門店實(shí)時(shí)看到品牌的整個(gè)庫(kù)存情況，隨時(shí)掌握整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的庫(kù)存變化，及時(shí)做好備貨。順應(yīng)新零售發(fā)展大勢(shì)，整合線上線下全渠道，我們不希望成為傳統(tǒng)貿(mào)易公司，而追求的是成為一家新零售科技公司，同時(shí)引進(jìn)資本，打造進(jìn)口母嬰圈供應(yīng)鏈的獨(dú)角獸。

　　除了賦能線下高端進(jìn)口母嬰實(shí)體，蜂種也將加大力度拓展線上業(yè)務(wù)。因?yàn)橐咔閷?duì)人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣的影響，后疫情時(shí)期自媒體公眾號(hào)，社交電商等將成為消費(fèi)升級(jí)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。因此，蜂種在今年還會(huì)緊跟新零售潮流，積極布局網(wǎng)絡(luò)視頻一類的電商平臺(tái)，后續(xù)還會(huì)把區(qū)塊鏈加進(jìn)去。

　　雖然蜂種在疫情當(dāng)中竭盡所能，做了很多供應(yīng)鏈的改善和優(yōu)化。但是，依然有部分客戶，因?yàn)榉N種客觀因素制約我們蜂種的服務(wù)未能做到盡善盡美。所以我也是再次通過(guò)中嬰網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，代表蜂種，給這部分的客戶致以誠(chéng)摯的歉意。

　　同時(shí)，我還有8個(gè)字想分享給全體母嬰從業(yè)者，也是一直貫穿我從業(yè)生涯以來(lái)的座右銘：大愛長(zhǎng)生、福潤(rùn)你我。