對(duì)話“華氏寶貝優(yōu)秀渠道商”云南曲靖周滿昌：苦練基本功 提升專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)

　　疫情對(duì)于整個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)影響大的就是零售端，自身發(fā)展和外部環(huán)境都要求母嬰門店進(jìn)行全方位重構(gòu)。

　　先，影響嚴(yán)重的就是客戶群體減少，到店率低。出生率下滑加上外來人口回流遲緩，門店銷售機(jī)會(huì)極少，未來半年時(shí)間都會(huì)是非常考驗(yàn)，甚至是煎熬的。尤其是服務(wù)類項(xiàng)目，類似：游泳館、小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)等等，影響尤為嚴(yán)重。

　　其次，受疫情影響，整體經(jīng)濟(jì)也會(huì)出現(xiàn)下滑，意味著普遍消費(fèi)者的支出也會(huì)出現(xiàn)緊張，門店的非必需品連帶銷售就會(huì)難度加大；同時(shí)，消費(fèi)者的恐慌情緒也導(dǎo)致門店銷售的困難。

　　疫情以前，門店曾花費(fèi)了好長時(shí)間來適應(yīng)線上的轉(zhuǎn)型，但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個(gè)績效考核方式的影響，線上線下的融合很難推動(dòng)。而疫情起到了加速或催化的作用。

　　這次疫情，很多以線下運(yùn)營為主的門店重新審視線上，其中也包括了我們。雖然我們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候也一直在規(guī)劃線上的布局，但由于各種原因，并沒有很重視。

　　而此次疫情改變了傳統(tǒng)線下營銷模式，這期間我們也積極布局門店線上線下融合一起，比如：建社群、線上商城、直播等，消費(fèi)者無需到店即可享受送貨上門或郵寄到家;以及組織員工系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)線上營銷課程，苦練基本功，全民提升專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　當(dāng)然，這次的公益直播課程我全程都在關(guān)注。我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程對(duì)于線上的布局、規(guī)劃是非常清晰的，包括整個(gè)的架構(gòu)、流程都非常值得我們借鑒。

　　母嬰店要正確對(duì)待線下實(shí)體門店、云店：包括小程序、微店、直播以及大系統(tǒng)在做的APP等以及社群三者的關(guān)系。門店雖偏重體驗(yàn)，但依然有成交和傳播;云店的主要功能是成交，無法做更多體驗(yàn)和傳播;而社群是介于兩者之間，以傳播和消費(fèi)者教育為主要目的，同時(shí)促進(jìn)成交。

　　疫情后，母嬰門店要清晰地理解和定位門店、云店和社群這三個(gè)平臺(tái)，在經(jīng)營過程中，形成彼此之間的互補(bǔ)。

　　曲靖寶寶之家母嬰連鎖成立于2010年，至今已經(jīng)有10年時(shí)間了；現(xiàn)有直營門店12家，員工60余人。以幼兒系列產(chǎn)品、孕產(chǎn)婦系列產(chǎn)品、嬰兒游泳撫觸、無痛催乳、寶寶理發(fā)、媽媽課堂等產(chǎn)品和服務(wù)為主的零售企業(yè)。

　　公司成立10年來為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有價(jià)值的服務(wù)。秉承“品質(zhì)保證、專業(yè)服務(wù)、顧客滿意”的服務(wù)宗旨和“需求萬變、努力不變、趙越自我、追求”的企業(yè)風(fēng)格，始終堅(jiān)持以“食品經(jīng)營安全”的準(zhǔn)則，以電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為管理基礎(chǔ)，創(chuàng)立了獨(dú)有的發(fā)展策略和經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一連鎖經(jīng)營管理。把健康、安全、快樂帶給每位媽媽和孩子。

　　我們與華氏寶貝已經(jīng)合作已經(jīng)有4、5年的時(shí)間了。前幾年，由于我們連鎖起步較晚，在米粉、輔食領(lǐng)域合作的品牌不多，所以我們亟需尋找合適的輔食品牌。而當(dāng)時(shí)華氏寶貝在我們地區(qū)沒有代理商，所以我們?cè)诹私馊A氏寶貝品牌情況之后，便主動(dòng)跟華氏寶貝聯(lián)系，直接和廠家合作。

　　華氏寶貝整體給我的感受還是蠻不錯(cuò)，我們合作一直很愉快。前段時(shí)間華氏寶貝10周年的時(shí)候，還邀請(qǐng)我們?nèi)コ啥紖⒓恿怂麄兊?0周年大會(huì)。

　　合作期間，不管是團(tuán)隊(duì)人員、服務(wù)、活動(dòng)創(chuàng)新以及營銷模式等方面，都十分讓人滿意，解決了我們很多后顧之憂。

　　抱著僥幸跟風(fēng)心理從事嬰童行業(yè)的投機(jī)者，勢必會(huì)越來越困難，只有專心做服務(wù)的企業(yè)才能有更強(qiáng)的生存土壤。

　　接下來，我們除了提供高質(zhì)量和有保障的好產(chǎn)品，我們將在大環(huán)境改變的當(dāng)下，抓住新零售的風(fēng)口，積極轉(zhuǎn)變思維，積極開展新零售模式，線下優(yōu)勢結(jié)合線上的營銷工具，打造出專屬的、特定的新零售運(yùn)營體系。

　　我們和華氏寶貝的合作已經(jīng)很多年了，從這些年的市場表現(xiàn)看出，其品質(zhì)可以說是消費(fèi)者普遍接受的，接下來我們希望能夠一如既往的開展合作，將華氏寶貝品質(zhì)優(yōu)勢完全發(fā)揮出來。

　　攜手共進(jìn)的幾年里，我們見證了彼此的發(fā)展，以后也將不離不棄。衷心希望華氏寶貝能做得越來越強(qiáng)大!