廣西爵冠總經(jīng)理龍武：以破冰精神驅(qū)動(dòng)服務(wù) 開創(chuàng)家庭更美好的生活方式

　　我的孩子于2010年出生，本身自己就是爸爸，從給孩子買奶瓶的那一刻起，就非常在意母嬰用品的細(xì)節(jié)，比如氣味大不大、品質(zhì)是否更加天然。后來在購買寶寶洗浴用品時(shí)，因?yàn)槌鯙槿烁?，使用寶寶金水不?dāng)，孩子反應(yīng)特別大，甚至出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，于是我開始留意洗護(hù)類的嬰兒用品，并對(duì)幼兒產(chǎn)品的市場(chǎng)慢慢產(chǎn)生興趣。

　　當(dāng)初做嬰童用品的目的，是想給自己寶寶找到更好的產(chǎn)品，漸漸地我希望能夠幫助到更多的寶寶快樂健康成長(zhǎng)。爵冠創(chuàng)立于2011年9月，今天我們能在市場(chǎng)上立足，也是因?yàn)閹椭搅藡寢尯蛯殞毥鉀Q了很多洗護(hù)問題，更帶給了媽媽們諸多安心使用的產(chǎn)品和愉悅的育兒心情。

　　對(duì)于爵冠來說，讓用戶有更好的生活，讓員工變成更快樂的家人，讓整個(gè)母嬰人群變成更懂生活的人群，是我們大的快樂和驅(qū)動(dòng)力。

　　這屆年輕人的“戰(zhàn)斗力”不容小覷。95后寶媽們喜歡通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息，她們對(duì)國(guó)潮趨勢(shì)的認(rèn)知度和自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)我國(guó)生產(chǎn)實(shí)力和管控標(biāo)準(zhǔn)的要求也越來越高，形成了一個(gè)良性循環(huán)。這些也是門店和商家對(duì)品牌質(zhì)量信心提高的一個(gè)見證。

　　國(guó)貨的使用占比不斷提高，還跟它更能捕捉住國(guó)人的精準(zhǔn)需求有關(guān)。加之近兩年疫情影響，國(guó)外品牌更多選擇在中國(guó)生產(chǎn)，我相信現(xiàn)在越來越多的母嬰家庭，也漸漸明白了這個(gè)過程和趨勢(shì)。

　　于是，消費(fèi)升級(jí)需要門店更專業(yè)，需要我們洞察需求點(diǎn)后，從賣貨轉(zhuǎn)變成服務(wù)的升級(jí)。育兒知識(shí)、教育方法方式等與消費(fèi)者的共通，也將是門店未來在市場(chǎng)上生存下來的保障。因?yàn)橄M(fèi)者需要的不再是產(chǎn)品，更多的是綜合性的服務(wù)，如果能做到更專業(yè)更細(xì)致，甚至是一對(duì)一的服務(wù)跟進(jìn)，才能鎖住客源的穩(wěn)定。

　　所以我認(rèn)為，95后年輕父母擁護(hù)國(guó)貨品牌，一是趨勢(shì)，二是過程，第三也會(huì)是結(jié)果。

　　目前在整個(gè)華南區(qū)域來講，媽媽們對(duì)國(guó)產(chǎn)母嬰用品接受程度還是比較高的。她們從包裝、品質(zhì)、使用體驗(yàn)等層面來講，要求都更細(xì)致到位，她們希望能看得到實(shí)際效果。所以我建議，不僅是在華南地區(qū)，消費(fèi)升級(jí)需求下的門店，在選擇母嬰類的洗護(hù)用品時(shí)，可以擇優(yōu)配備帶體驗(yàn)裝的產(chǎn)品，或者產(chǎn)品本身附帶小巧可愛又實(shí)用的育兒小貼士，這樣即能滿足年輕消費(fèi)者的體驗(yàn)感，加深他們接受新事物的程度，更能簡(jiǎn)單明了地幫他們感受到產(chǎn)品使用的方便程度以及效果。

　　比如像安貝兒和安馨誠品，從產(chǎn)品試用裝的豐富種類到新品迭代的速度，都非常符合90~95后的實(shí)際需求，在產(chǎn)品差異化、品類多元化、消費(fèi)需求場(chǎng)景化方面都做得很到位。

　　再如，母嬰門店選擇做熱品洗衣凝珠，其目的也是帶動(dòng)消費(fèi)者更快捷地走近Z時(shí)代，因?yàn)橄匆履檩p盈、方便、環(huán)保、節(jié)省體力。選品，其實(shí)就是在幫媽媽們選擇更美好的生活方式，幫自己門店選擇突破口的鏈接方式。

　　其次，選擇合作品牌和產(chǎn)品時(shí)，也要考慮到這個(gè)品牌給門店帶來的利潤(rùn)，給門店消費(fèi)者帶來的認(rèn)知，給門店店員帶來的體驗(yàn)感，包括趨勢(shì)分析、市場(chǎng)培訓(xùn)、新品啟動(dòng)會(huì)、活動(dòng)促銷等，這些都是幫助到門店不斷戰(zhàn)勝自我的破冰之力。

　　在我創(chuàng)業(yè)之前，身邊已有兩個(gè)同事先出來正式進(jìn)入嬰童領(lǐng)域了，他們其中一個(gè)向我推薦了安貝兒。我漸漸發(fā)現(xiàn)劉總不僅肯干，并且一直特別謙卑，特別懂得用心聆聽。即使之前廣西已經(jīng)有客戶在做安貝兒了，劉總堅(jiān)信我能更好地運(yùn)作廣西市場(chǎng)，慢慢就把這個(gè)市場(chǎng)統(tǒng)統(tǒng)交給我了。

　　總是帶著滿滿的誠意，真正站在客戶的角度共謀發(fā)展，安貝兒給我們大的合作體驗(yàn)感就是：專業(yè)和真誠。

　　，安貝兒品質(zhì)有口皆碑；第二，安貝兒能將每個(gè)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的反饋快速轉(zhuǎn)換成行動(dòng)，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

　　可以說安貝兒是我合作的品牌之中，安心的品牌之一。劉總做事既有魄力也很嚴(yán)謹(jǐn)，并且執(zhí)行落實(shí)非常到位，所以安貝兒產(chǎn)品也是我們公司這么多年來一直的主推。

　　廣西地大人少，人口五千萬左右，整體密集度不夠，所以這邊的居民很多時(shí)間都是在路上。比方去客戶公司的路程，往往比辦事的時(shí)間長(zhǎng)三倍左右。所以說，產(chǎn)品多樣化、使用便捷化，是廣西市場(chǎng)對(duì)母嬰用品更大的期待。

　　堅(jiān)持了這么多年，走了這么多年，先，爵冠還要不斷修煉自己公司內(nèi)部的戰(zhàn)斗力，同時(shí)也要修煉公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行力；

　　未來，我們會(huì)把市場(chǎng)做得更加細(xì)化，把服務(wù)做得更加具體到位。這兩年我們計(jì)劃在相應(yīng)地市設(shè)立辦事處，能夠更方便、更好的服務(wù)當(dāng)?shù)氐目蛻?。加上公司?duì)市場(chǎng)把控的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取做到滿足更多年輕客戶的需求，以更細(xì)化的耕耘，做更好的市場(chǎng)溝通和服務(wù)。

　　| 專訪后記：

　　安貝兒憑借匠心傳承和與時(shí)俱進(jìn)的年輕化布局，為母嬰產(chǎn)品灌注實(shí)力與偶像兼具的新鮮活力。通過以南寧爵冠為華南市場(chǎng)母嬰中堅(jiān)力量的深耕，國(guó)貨與母嬰用品新消費(fèi)的崛起還在不斷開拓發(fā)力。期待安貝兒與標(biāo)桿市場(chǎng)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、細(xì)致服務(wù)、活躍動(dòng)銷，為中國(guó)母嬰家庭帶去更有溫度、更體貼的美好生活方式。